Lắng nghe Nhân dân để phục vụ tốt hơn

BẮC NINH - Cùng với cải cách hành chính, các ngành, địa phương trong tỉnh Bắc Ninh đã chủ động duy trì các kênh tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp. Với hình thức tiếp nhận đa dạng, công khai, minh bạch, nhiều vướng mắc được tháo gỡ kịp thời.

Thấu tình, đạt lý

Đầu tháng 1/2026, thông qua Hệ thống phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, UBND xã Yên Định tiếp nhận phản ánh của công dân Nông Minh T, trú tại thôn Cẩm Đàn về thủ tục chuyển mục đích sử dụng đất.

Ngay sau khi tiếp nhận, UBND xã rà soát hồ sơ địa chính, đối chiếu quy hoạch sử dụng đất và căn cứ các quy định để trả lời công dân. Tiếp nhận văn bản trả lời rõ căn cứ pháp lý, thấu tình đạt lý, ông T hiểu rõ nguyên nhân thửa đất của gia đình chưa đủ điều kiện chuyển mục đích sử dụng và không có ý kiến thêm…

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Định tiếp nhận phản ánh của công dân.

Không chỉ trường hợp ông T, thông qua các kênh tiếp nhận phản ánh như: Hòm thư góp ý, đường dây nóng, mạng xã hội và phản ánh trực tiếp, nhiều khó khăn, vướng mắc của công dân trong thực hiện thủ tục hành chính cũng được các cơ quan chuyên môn xã Yên Định kịp thời xử lý.

Anh Bế Đăng H, thôn Thượng cho biết: “Khi thực hiện thủ tục liên thông cấp giấy khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho con, dù đã nộp đầy đủ hồ sơ nhưng tôi không nhận được kết quả ngay nên phản ánh trên fanpage của xã. Được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công liên hệ giải thích về quy trình xử lý cũng như việc phải chờ Bộ Công an phê duyệt, cấp mã định danh điện tử, tôi đã hiểu, không còn băn khoăn”.

Theo tổng hợp của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, từ ngày 1/7/2025 đến nay, thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, toàn tỉnh tiếp nhận 2.537 phản ánh, kiến nghị của công dân. Không chỉ ở cấp tỉnh, tại các địa phương, thông qua các kênh tiếp nhận, hàng chục nghìn lượt ý kiến của người dân cũng được tiếp nhận và giải đáp kịp thời.

Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, cùng với yêu cầu xây dựng nền hành chính phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công từ tỉnh đến cơ sở chú trọng đổi mới phương thức tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp.

Tại phường Võ Cường, từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận 13 phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và hơn 2 nghìn lượt ý kiến thông qua các kênh khác, chủ yếu liên quan lĩnh vực đất đai, hộ tịch, chứng thực và đăng ký kinh doanh. Nhờ chủ động tiếp nhận, đến nay, 100% phản ánh, kiến nghị được giải quyết, trả lời công dân theo quy định.

Trong khi đó, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang, ngoài niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng, Trung tâm bố trí lãnh đạo trực tiếp ngồi tại bộ phận “một cửa” để tiếp nhận, giải quyết ngay các kiến nghị.

Qua thống kê, từ đầu năm đến nay, Trung tâm tiếp nhận hàng trăm phản ánh, kiến nghị thông qua các hình thức trực tiếp và trực tuyến, phần lớn liên quan đến hướng dẫn kê khai hồ sơ điện tử, bổ sung thành phần hồ sơ hoặc đề nghị rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính.

Đối với những nội dung thuộc thẩm quyền, Trung tâm trực tiếp giải đáp ngay cho công dân; trường hợp liên quan đến các phòng chuyên môn khác đều được phối hợp xử lý, phản hồi trong thời gian ngắn nhằm hạn chế phát sinh bức xúc từ cơ sở.

Tiếp tục hoàn thiện cơ chế tiếp nhận

Theo tổng hợp của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, từ ngày 1/7/2025 đến nay, thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, toàn tỉnh tiếp nhận 2.537 phản ánh, kiến nghị của công dân. Ngay sau khi tiếp nhận, các nội dung được Trung tâm phân loại, xác định thẩm quyền và chuyển cơ quan chức năng xem xét, trả lời.

Theo đó, với những phản ánh thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan ngành dọc, Trung tâm chuyển đến các bộ, ngành liên quan xử lý. Những nội dung liên quan đến sở, ngành, địa phương, Trung tâm ban hành văn bản đôn đốc, yêu cầu trả lời công dân đúng thời gian quy định. Không chỉ ở cấp tỉnh, tại các địa phương, thông qua các kênh tiếp nhận, hàng chục nghìn lượt ý kiến của người dân cũng được tiếp nhận, giải đáp kịp thời.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Võ Cường hướng dẫn công dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính.

Đồng chí Nguyễn Văn Giáp, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Võ Cường cho biết: “Qua công tác tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, nhiều bất cập trong quá trình phối hợp xử lý giữa các bộ phận chuyên môn được kịp thời rà soát, chấn chỉnh. Nhờ đó, chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp từng bước được cải thiện”.

Để nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trong giải quyết thủ tục hành chính, tỉnh xác định tiếp tục hoàn thiện hệ thống tiếp nhận phản ánh trực tuyến theo hướng đồng bộ, dễ sử dụng và thuận tiện cho người dân. Các cơ quan, đơn vị, địa phương công khai quy trình, thời gian giải quyết thủ tục hành chính; nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ.

Đồng chí Nguyễn Quang Quý, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: “Cùng với đẩy mạnh chuyển đổi số, Trung tâm tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị theo hướng công khai, minh bạch, rõ trách nhiệm. Chú trọng tập huấn, nâng cao kỹ năng đối thoại và xử lý tình huống cho đội cán bộ trực tiếp thực thi công vụ; kịp thời nắm bắt, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh từ cơ sở”.

 

Bài, ảnh: Sỹ Quyết

Nguồn: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg