ຫຼັງຈາກ Galaxy AI ຂອງ Samsung ແລະ Gemini AI ຂອງ Google, Apple ໄດ້ປະກາດວ່າຈະເພີ່ມປັນຍາປະດິດ (AI) ໃສ່ລະບົບປະຕິບັດການໂທລະສັບຂອງຕົນ. ມັນຖືກເອີ້ນວ່າ Apple Intelligence, ມັນຍັງຈະຖືກລວມເຂົ້າກັບ chatbot Siri ຂອງໂທລະສັບ, ໂດຍມີຈຸດປະສົງເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການໃຊ້ ແລະ ໃຫ້ການຕອບສະໜອງໄວຂຶ້ນ; ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການປ່ຽນ Siri ໃຫ້ກາຍເປັນຜູ້ຊ່ວຍສ່ວນຕົວ.

ການນຳໃຊ້ AI ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນນີ້ໝາຍຄວາມວ່າໂທລະສັບຈະປະຕິບັດຂັ້ນຕອນວິທີການຫຼາຍຂຶ້ນ, ຊຶ່ງໝາຍຄວາມວ່າພວກມັນຈະສ້າງ ແລະ ນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນຫຼາຍຂຶ້ນ. ສິ່ງນີ້ເຮັດໃຫ້ມີຄວາມກົດດັນຫຼາຍຂຶ້ນຕໍ່ເຄືອຂ່າຍມືຖື, ເຊັ່ນ O2, EE, Vodafone, ແລະ Three ໃນສະຫະລາຊະອານາຈັກ.

ບໍ່ມີຊື່ 1.jpg
ຮູບພາບ: Freepik

ເພື່ອເອົາຊະນະສະຖານະການນີ້, ບໍລິສັດໂທລະຄົມມະນາຄົມກໍ່ຄ່ອຍໆນຳໃຊ້ AI. Ian Fogg, ຜູ້ອຳນວຍການຝ່າຍນະວັດຕະກຳເຄືອຂ່າຍຢູ່ບໍລິສັດຄົ້ນຄວ້າ ແລະ ໃຫ້ຄຳປຶກສາ CCS Insight, ກ່າວວ່າ: “ນັກໄຊເບີເນຕິກກຳລັງໃຊ້ AI ເພື່ອຈັດການຄວາມຖີ່ວິທະຍຸຢ່າງຍືດຫຍຸ່ນ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງສະໜອງລະດັບການບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດ, ແລະ ເພື່ອຈັດການຫໍໂທລະສັບ, ຕົວຢ່າງ, ເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາໃຊ້ພະລັງງານໜ້ອຍລົງໃນຊ່ວງເວລາທີ່ການຈະລາຈອນຕໍ່າ.”

ການນໍາໃຊ້ AI ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເພື່ອສະໜັບສະໜູນເຄືອຂ່າຍມືຖືໄດ້ແຜ່ຂະຫຍາຍໄປທົ່ວໂລກ. ໃນເກົາຫຼີໃຕ້, Korea Telecom ສາມາດຊອກຫາ ແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆພາຍໃນໜຶ່ງນາທີ, ຍ້ອນລະບົບຕິດຕາມກວດກາເຄືອຂ່າຍທີ່ໃຊ້ AI, ອີງຕາມ Alex Sinclair, ຫົວໜ້າເຈົ້າໜ້າທີ່ເຕັກໂນໂລຊີຂອງ GSMA, ອົງການທີ່ເປັນຕົວແທນຂອງຜູ້ປະກອບການເຄືອຂ່າຍມືຖືທົ່ວໂລກ.

ໃນຂະນະດຽວກັນ, AT&T ໃນສະຫະລັດກຳລັງໃຊ້ອັລກໍຣິທຶມ AI ທີ່ຄາດເດົາໄດ້ທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບການແຈ້ງເຕືອນເຄືອຂ່າຍຫຼາຍລ້ານລ້ານຄັ້ງກ່ອນໜ້ານີ້ເພື່ອເຕືອນກ່ຽວກັບເຫດການທີ່ຈະເກີດຂຶ້ນ.

ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອື່ນໆ, ເຊັ່ນ Vodafone, ກຳລັງໃຊ້ "ໂຄນດິຈິຕອລ" ຂອງ AI - ສຳເນົາດິຈິຕອລເສມືນຂອງອຸປະກອນໃນໂລກຕົວຈິງ, ເຊັ່ນ: ເສົາສັນຍານໂທລະສັບມືຖື ແລະ ເສົາອາກາດ - ເພື່ອຕິດຕາມກວດກາກິດຈະກຳເຄືອຂ່າຍຂອງພວກເຂົາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. AI ຍັງຖືກນຳໃຊ້ເພື່ອຈັດການວິທີທີ່ສູນຂໍ້ມູນຂະໜາດໃຫຍ່ໃຊ້ພະລັງງານເພື່ອຮັກສາເຊີບເວີໃຫ້ເຢັນ ແລະ ເພີ່ມປະສິດທິພາບຄວາມຈຸໃນການເກັບຮັກສາ.

ບໍ່ມີຊື່ 2.jpg
ຮູບພາບ: Freepik

ການລະເບີດຂອງຂໍ້ມູນທີ່ເກີດຈາກຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນສຳລັບ AI ແມ່ນອີກເຫດຜົນໜຶ່ງທີ່ບໍລິສັດໂທລະຄົມມະນາຄົມ ທົ່ວໂລກ ສືບຕໍ່ລົງທຶນໃນເຄືອຂ່າຍມືຖື 5G Standalone. ເຄືອຂ່າຍເຫຼົ່ານີ້ນຳໃຊ້ພື້ນຖານໂຄງລ່າງ 5G ໃໝ່ທີ່ອຸທິດຕົນແທນທີ່ຈະອີງໃສ່ການຍົກລະດັບລະບົບ 4G ເກົ່າ ແລະ ມີປະສິດທິພາບໜ້ອຍກວ່າ. 5G Standalone ໃຫ້ຄວາມໄວໃນການເຂົ້າເຖິງ ແລະ ຄວາມສາມາດທີ່ສູງກວ່າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານບາງຄົນເຊື່ອວ່າເຖິງແມ່ນວ່າເທັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວໜ້ານີ້ອາດຈະບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຍຸກ AI.

ລູກຄ້າມືຖືໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວຈະເອົາໃຈໃສ່ກັບການບໍລິການເຄືອຂ່າຍເມື່ອມີບັນຫາເກີດຂຶ້ນເທົ່ານັ້ນ; ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ພວກເຂົາຈື່ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນກວ່າ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຊື່ສຽງຂອງທຸລະກິດເສຍຫາຍຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ອຸດສາຫະກໍາຫວັງວ່າ AI ສາມາດປັບປຸງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ ແລະ ການບໍລິການຕອບສະໜອງ.

ຕົວຢ່າງ, Global AI Telco Alliance - ເຊິ່ງເປັນບໍລິສັດຮ່ວມທຶນທີ່ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໂດຍ Deutsche Telekom, Singtel, Softbank, ແລະ SK Telecom ທີ່ມີລູກຄ້າ 1.3 ຕື້ຄົນໃນ 50 ປະເທດ - ມີຈຸດປະສົງເພື່ອພັດທະນາ chatbot AI ທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານສະເພາະສຳລັບອຸດສາຫະກຳໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ຄຳຖາມປະເພດຕ່າງໆທີ່ລູກຄ້າມັກຖາມ. chatbot ທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມພິເສດນີ້ຈະສາມາດຈັດການກັບການສອບຖາມພື້ນຖານສ່ວນໃຫຍ່ຂອງລູກຄ້າ, ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານສູນໂທສາມາດສຸມໃສ່ກໍລະນີທີ່ສັບສົນຫຼາຍຂຶ້ນ, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງພັນທະມິດຫວັງວ່າ.

“ພວກເຮົາເຫັນວ່າ AI ເປັນຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນສຳລັບມະນຸດເປັນຫຼັກ,” Scott Petty, ຫົວໜ້າເຈົ້າໜ້າທີ່ດ້ານເຕັກໂນໂລຊີຂອງ Vodafone ກ່າວ. “ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນ AI ຊ່ວຍເພີ່ມເວລາໃຫ້ພະນັກງານ Vodafone ຈາກວຽກງານທີ່ໜ້າເບື່ອ ແລະ ຊ້ຳໆ, ຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສາມາດສຸມໃສ່ກິດຈະກຳທີ່ສ້າງສັນຫຼາຍຂຶ້ນເຊິ່ງເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ລູກຄ້າ ແລະ ອຸດສາຫະກຳທັງໝົດ. AI ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າມີເວລາຫວ່າງໃນການຈັດການກັບກໍລະນີທີ່ສັບສົນຫຼາຍຂຶ້ນ.”

ທ່ານ Ian Fogg ຈາກ CCS Insight ໄດ້ແບ່ງປັນວ່າ: “AI ໄດ້ມີມາເປັນເວລາສອງສາມປີຜ່ານມາ, ໃນເບື້ອງຕົ້ນແມ່ນໃຊ້ສຳລັບວຽກງານພິເສດໃນການບໍລິການໂທລະຄົມມະນາຄົມ. ແຕ່ປະຈຸບັນມັນກຳລັງຖືກນຳໃຊ້ກັບຫຼາຍຂົງເຂດເຊັ່ນ: ເຄືອຂ່າຍ, ອຸປະກອນ ແລະ ຊອບແວ; ຈົນເຖິງຈຸດທີ່ເກືອບທຸກເຄື່ອງມືທີ່ພວກເຮົາໃຊ້ໃນປັດຈຸບັນສາມາດປັບປຸງໄດ້. AI ມີທ່າແຮງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເຄືອຂ່າຍເປັນມິດກັບສິ່ງແວດລ້ອມຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ຊ່ວຍໃຫ້ໂລກດຳເນີນງານໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.”

(ອີງຕາມບີບີຊີ)