ຕະຫຼາດອອນໄລນ໌ ແລະ ວັດທະນະທໍາການຊື້ ແລະ ຂາຍ.

Việt Nam•08/07/2024

ທຸກໆຄົນລ້ວນແຕ່ເຄີຍເປັນ "ຜູ້ຖືກເຄາະຮ້າຍ" ໃນບາງຈຸດ.

ນາງ ຫວູອຽນ (ອາໄສຢູ່ໃນອາຄານອາພາດເມັນ Useful, ເມືອງເຕິນບິ່ງ, ນະຄອນໂຮ່ຈິມິນ) ໄດ້ເລົ່າວ່ານາງຖືກຫຼອກລວງໂດຍການໂອນເງິນເພື່ອສັ່ງຊື້ສິນຄ້າທາງອອນໄລນ໌. ຫຼັງຈາກແລກປ່ຽນຂໍ້ຄວາມຜ່ານທາງໂທລະສັບ ແລະ ເຫັນວ່າຈຳນວນເງິນກົງກັບການສັ່ງຊື້ທີ່ນາງໄດ້ວາງໄວ້, ແລະ ເນື່ອງຈາກນາງບໍ່ສາມາດຮັບສິນຄ້າດ້ວຍຕົນເອງໄດ້, ນາງໄດ້ຂໍໃຫ້ຜູ້ສົ່ງສິນຄ້າໄປສົ່ງສິນຄ້າ ແລະ ສົ່ງເລກບັນຊີທະນາຄານຂອງນາງເພື່ອໂອນເງິນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເມື່ອນາງຖາມຄອບຄົວຂອງນາງໃນຕອນແລງນັ້ນ, ພວກເຂົາບອກວ່າບໍ່ມີການສັ່ງຊື້ດັ່ງກ່າວ. ນາງໄດ້ພະຍາຍາມໂທຫາແຕ່ບໍ່ໄດ້ຮັບຄຳຕອບ. ຕອນເຊົ້າມື້ຕໍ່ມາ, ນາງໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມທີ່ບອກວ່າການສັ່ງຊື້ຈະຖືກສົ່ງໄປທີ່... ເຕິນອວຽນ ( ບິ່ງເຢືອງ ). ເມື່ອນາງຮ້ອງຂໍເງິນຄືນ, ນາງໄດ້ຮັບພຽງແຕ່ລິ້ງທີ່ມີຂໍ້ຄວາມທີ່ບອກວ່າການຄລິກໃສ່ມັນຈະໄດ້ຮັບເງິນຄືນ.

“ຂ້ອຍຮູ້ວ່າການຄລິກໃສ່ລິ້ງນັ້ນອາດຈະນໍາໄປສູ່ການຖືກແຮັກບັນຊີຂອງຂ້ອຍ, ແລະຂ້ອຍອາດຈະສູນເສຍເງິນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍ, ເພາະວ່າໝູ່ເພື່ອນບາງຄົນເຄີຍປະສົບກັບສະຖານະການທີ່ຄ້າຍຄືກັນ. ເມື່ອຄິດເຖິງອະດີດ, ຂ້ອຍຮູ້ວ່າມັນເປັນຄວາມຜິດຂອງຂ້ອຍເອງທີ່ຖືກລົບກວນ. ເຖິງແມ່ນວ່າຂ້ອຍມີຄວາມສົງໃສໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ, ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຄິດຫຼາຍກ່ຽວກັບມັນ,” ນາງ Vu Yen ກ່າວ. ເລື່ອງຂອງນາງ Yen ໄດ້ຖືກແບ່ງປັນໃນໜ້າເຟສບຸກສ່ວນຕົວຂອງນາງເພື່ອເຕືອນໝູ່ເພື່ອນຂອງນາງ. ຫຼາຍຄົນຍັງໄດ້ເປີດເຜີຍສະຖານະການທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ໂດຍບາງຄົນກໍ່ຖືກຫຼອກລວງສອງຄັ້ງໃນມື້ດຽວ.

ລູກຄ້າອີກຄົນໜຶ່ງໃນ ຮ່າໂນ້ຍ, ຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ສູນເສຍເງິນຢ່າງບໍ່ຍຸດຕິທຳ, ຍັງໄດ້ຈົ່ມກ່ຽວກັບທັດສະນະຄະຕິຂອງຄົນຂັບລົດສົ່ງອາຫານ. ຫຼັງຈາກສັ່ງຊື້ອາຫານທະເລສົດກ່ອງໜຶ່ງ, ຄົນຂັບລົດໃນເບື້ອງຕົ້ນໄດ້ຍອມຮັບຄຳສັ່ງຊື້ແຕ່ຫຼັງຈາກນັ້ນກໍ່ໄດ້ຍົກເລີກມັນໂດຍລຳພັງໃຈ. ຄົນຂັບລົດໄດ້ຕິດຕໍ່ຫາລູກຄ້າໂດຍກົງເພື່ອຈັດການຈັດສົ່ງ ແລະ ຮຽກຮ້ອງລາຄາທີ່ສູງຂຶ້ນ. ໃນທີ່ສຸດລູກຄ້າໄດ້ຈ່າຍເງິນເຕັມຈຳນວນ, ແຕ່ຍັງໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມທີ່ດູຖູກ ແລະ ຫຍາບຄາຍ.

ຍັງມີສະຖານະການທີ່ຄົນຂັບລົດສົ່ງອາຫານກາຍເປັນຜູ້ເຄາະຮ້າຍ. ຮ້ານອາຫານເຂົ້າແຫ່ງໜຶ່ງໃນນະຄອນໂຮ່ຈິມິນເຄີຍກໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມໂກດແຄ້ນ ເພາະວ່າຄົນຂັບລົດສົ່ງອາຫານຕ້ອງລໍຖ້າ 30 ນາທີ, ໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າທີ່ມາຮອດຊ້າກວ່ານັ້ນໄດ້ຮັບບໍລິການກ່ອນ, ດ້ວຍເຫດຜົນວ່າ "ເຈົ້າຈະປຽບທຽບຕົວເອງກັບລູກຄ້າໄດ້ແນວໃດ?" ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຕົວແທນຮ້ານອາຫານຕ້ອງໄດ້ຂໍໂທດຕໍ່ຄົນຂັບລົດສົ່ງອາຫານ, ລູກຄ້າ, ແລະຊຸມຊົນຢ່າງເປີດເຜີຍ, ພ້ອມທັງມີມາດຕະການທາງວິໄນຢ່າງເຂັ້ມງວດຕໍ່ພະນັກງານ. ເລື່ອງອີກເລື່ອງໜຶ່ງກ່ຽວຂ້ອງກັບຄົນຂັບລົດສົ່ງອາຫານໃນນະຄອນໂຮ່ຈິມິນຜູ້ທີ່ຖືກເອີ້ນກັບຄືນ, ຖືກທຸບຕີ, ຖືກດູຖູກດ້ວຍຄຳເວົ້າ, ແລະຖືກກ່າວຫາວ່າສໍ້ໂກງ ເນື່ອງຈາກຜູ້ຊື້ເຂົ້າໃຈຜິດວ່າຄົນຂັບລົດເປັນພະນັກງານຂອງຮ້ານອາຫານ.

ຊອກຫາຄວາມສົມດຸນເພື່ອຕອບສະໜອງທັງສອງຝ່າຍ.

ຄຽງຄູ່ກັບການພັດທະນາທົ່ວໄປຂອງສັງຄົມ, ວັດທະນະທໍາ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນວັດທະນະທໍາຜູ້ບໍລິໂພກ, ຕ້ອງໄດ້ພັດທະນາໃນລັກສະນະທີ່ຄ້າຍຄືກັນ. ເຫັນໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນວ່າການພັດທະນາຢ່າງວ່ອງໄວຂອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກກໍາລັງເຮັດໃຫ້ວັດທະນະທໍາການຊື້ແລະຂາຍທາງອອນໄລນ໌ຂອງຜູ້ຊື້, ຜູ້ຂາຍ, ແລະແມ້ກະທັ້ງຕົວກາງລ້າຫຼັງ.

ທຸກຄົນເຂົ້າໃຈວ່າການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ເປັນທ່າອ່ຽງທີ່ຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້ໃນສັງຄົມຍ້ອນວ່າເທັກໂນໂລຢີພັດທະນາ, ໂດຍສະເພາະຫຼັງຈາກການລະບາດຂອງພະຍາດໂຄວິດ-19. ນອກຈາກຂໍ້ດີຫຼາຍຢ່າງແລ້ວ, ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງການເຮັດທຸລະກຳອອນໄລນ໌ຍັງຈຳເປັນຕ້ອງສ້າງວັດທະນະທຳການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ສິ່ງນີ້ເຄີຍເກີດຂຶ້ນຫຼາຍຄັ້ງຕະຫຼອດປະຫວັດສາດ, ຕັ້ງແຕ່ວັດທະນະທຳການຊື້ແລະຂາຍຢູ່ຕະຫຼາດແບບດັ້ງເດີມ ແລະ ຊຸບເປີມາເກັດຈົນເຖິງປະຈຸບັນນີ້. ນອກເໜືອໄປຈາກຫຼັກການຂອງການຄ້າທີ່ຍຸດຕິທຳ, ຍັງມີກົດລະບຽບທີ່ແຕກຕ່າງກັນນັບບໍ່ຖ້ວນ, ບາງອັນເຂັ້ມງວດຫຼາຍ, ເພື່ອຮັບປະກັນຜົນປະໂຫຍດແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງທັງຜູ້ຊື້ແລະຜູ້ຂາຍ.

ປະຈຸບັນ, ແພລດຟອມອີຄອມເມີຊ ແລະ ເວັບໄຊສື່ສັງຄົມອອນລາຍມີກົດລະບຽບກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ, ການປະຕິບັດທຸລະກິດ ແລະ ຄຳໝັ້ນສັນຍາຂອງຜູ້ຂາຍ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຫຼາຍຢ່າງເຫຼົ່ານີ້ເປັນພຽງຮູບແບບ (ທາງການ). ການສົ່ງຄືນ ແລະ ການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າມັກຈະເກີດຈາກບັນຫາສິນຄ້າປອມ, ສິນຄ້າປອມ, ແລະ ສິນຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບຕໍ່າ, ຍ້ອນວ່າຜະລິດຕະພັນອອນໄລນ໌ ແລະ ຜະລິດຕະພັນທາງກາຍະພາບແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ລູກຄ້າມີສິດທີ່ຈະລາຍງານ ແລະ ຮ້ອງຮຽນກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ ແລະ ທັດສະນະຄະຕິຂອງພະນັກງານຈັດສົ່ງ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເນື່ອງຈາກວ່າ "ຕະຫຼາດ" ໃນປັດຈຸບັນເກີດຂຶ້ນທາງອອນໄລນ໌, ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງງ່າຍທີ່ຈະຄວບຄຸມທຸກຢ່າງຈາກທຸກດ້ານ. ລູກຄ້າບໍ່ຖືກຕ້ອງສະເໝີໄປ ແລະ ພໍໃຈສະເໝີໄປໃນທຸກສະຖານະການ.

ຍ້ອນວ່າວິທີການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ໄດ້ມີການປ່ຽນແປງໄປຕາມການເວລາ, ການສ້າງວັດທະນະທໍາການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ທີ່ກົມກຽວກັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປະນີປະນອມຈາກທັງສອງຝ່າຍ. ຈາກທັດສະນະຂອງຜູ້ຂາຍ, ຄວາມອ່ອນໄຫວ, ທັກສະ, ແລະ ພຶດຕິກໍາທີ່ເໝາະສົມແມ່ນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂທີ່ເປັນປະໂຫຍດຮ່ວມກັນ. ຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຈະຊັກຊວນ ແລະ ດຶງດູດລູກຄ້າ, ແຕ່ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນເທົ່າທຽມກັນແມ່ນການບໍລິການທີ່ມາພ້ອມ, ໂດຍການຂົນສົ່ງເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ສຸດ. ໃນຫຼາຍໆກໍລະນີ, ທັດສະນະຄະຕິຂອງຄົນຂັບລົດສົ່ງສິນຄ້າ - ຕັ້ງແຕ່ການໂທລະສັບ ແລະ ຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນຈົນເຖິງການສື່ສານກັບລູກຄ້າ - ມີຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ການຕັດສິນໃຈຊື້ຕໍ່ມາ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການທົບທວນໃນທາງບວກຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ລູກຄ້າຄວນເປັນທັງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ສະຫຼາດ, ຝຶກຝົນຕົນເອງດ້ວຍຄວາມຮູ້ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການຕົກຢູ່ໃນການຫຼອກລວງ ແລະ ການສໍ້ໂກງ, ພ້ອມທັງສະແດງຄວາມເຄົາລົບ ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈ. ການ "ຍົກເລີກ" ຄຳສັ່ງຊື້, ບໍ່ວ່າຈະດ້ວຍເຫດຜົນໃດກໍ່ຕາມ, ຫຼື ການກະທຳເຊັ່ນດຽວກັບທີ່ໄດ້ອະທິບາຍຂ້າງເທິງຕໍ່ຄົນຂັບລົດສົ່ງສິນຄ້າ, ບໍ່ຄວນເກີດຂຶ້ນຢ່າງແນ່ນອນ. ລູກຄ້າມີສິດ ແລະ ເຄື່ອງມືທາງກົດໝາຍຫຼາຍຢ່າງທີ່ເຂົາເຈົ້າມີ; ເຂົາເຈົ້າຄວນໃຊ້ພວກມັນຢ່າງເໝາະສົມເພື່ອປົກປ້ອງຕົນເອງ ແລະ ເຕືອນຄົນອື່ນ. ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ພວກເຮົາສາມາດສ້າງວັດທະນະທຳຕະຫຼາດອອນໄລນ໌ທີ່ມີຄວາມອາລະຍະທຳເພີ່ມຂຶ້ນ.

ອີງຕາມໜັງສືພິມໄຊງ່ອນ ລີເບຣຊັນ

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ