Sacombank ສ້າງ 'ສະຫຼັບບອດ AI ລຸ້ນໃໝ່'

ນຳໃຊ້ປັນຍາປະດິດFPT .AI, ກຳນົດເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

ການຫັນເປັນດິຈິຕອນໄດ້ຖືກກຳນົດວ່າເປັນຍຸດທະສາດທີ່ສຳຄັນໃນການພັດທະນາແລະການເຕີບໂຕຂອງ Sacombank . ໃນຂັ້ນຕອນປະຈຸບັນ, ປັນຍາປະດິດ (AI) ໄດ້ກາຍເປັນທ່າອ່ຽງທີ່ບໍ່ສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້, Sacombank ໄດ້ຕັ້ງເປົ້າໝາຍທີ່ຈະສ້າງລະບົບການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າໃຫ້ຄົບຖ້ວນ. ຕາມນັ້ນແລ້ວ, “ລະບົບສູນໂທລະສັບ AI ລຸ້ນໃໝ່” ໄດ້ຮັບການຕີລາຄາວ່າເປັນເປົ້າໝາຍສຳຄັນ, “ສະໝອງ” ເພື່ອແກ້ໄຂບັນດາບັນຫາຂອງລູກຄ້າ Sacombank.

ເພື່ອສ້າງ “ລະບົບສູນການໂທເຂົ້າ AI ລຸ້ນໃໝ່”, Sacombank ໄດ້ໃຊ້ປະໂຍດຈາກຮູບແບບສູນການໂທທີ່ທັນສະໄໝທີ່ສຸດທີ່ມີຢູ່ ແລະເລືອກໃຫ້ຮ່ວມມືກັບ FPT Smart Cloud. ປະຈຸບັນ, ບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີນີ້ແມ່ນເປັນເຈົ້າຂອງເວທີ FPT.AI - ເຊິ່ງໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ໃນຫຼາຍສະຖາບັນການເງິນແລະທະນາຄານໃນຫວຽດນາມ.

ຕາມນັ້ນແລ້ວ, ລະບົບສະວິດບອດ AI ລຸ້ນໃໝ່ຖືກກຳນົດໂດຍທະນາຄານເປັນ “Keyless Switchboard” ເພື່ອແນໃສ່ແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ Sacombank ພວມປະເຊີນຢູ່ ເມື່ອສະວິດບອດບໍລິການລູກຄ້າຂອງທະນາຄານ 1800 5858 88 ຮັບສາຍນັບພັນຄົນໃນແຕ່ລະມື້.

ດ້ວຍເທກໂນໂລຍີໃຫມ່, ການປະຕິບັດງານຫຼືການແກ້ໄຂບັນຫາທັງຫມົດແມ່ນໄດ້ຮັບແລະຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາໂດຍຜູ້ຊ່ວຍ virtual AI 24/7. switchboard ຮຸ່ນໃຫມ່ມີຄວາມສາມາດຮັບຮູ້ລູກຄ້າໂດຍຜ່ານສຽງແລະພາສາທີ່ພວກເຂົາໃຊ້, ດັ່ງນັ້ນການສະຫນອງຄໍາຕອບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະຄໍາແນະນໍາ. ນອກຈາກນັ້ນ, ກະດານປ່ຽນ AI ລຸ້ນໃຫມ່ມີຄວາມສາມາດໃນການຈັດການການໂຕ້ຕອບຫຼາຍຊ່ອງທາງໂດຍສູນກາງໃນເວທີດຽວ; ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງປະກອບສ່ວນເຮັດໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງນິໄສຂອງຜູ້ໃຊ້ສົມບູນແບບ, ສະແດງຮູບຄົນຂອງລູກຄ້າ "360 ອົງສາ".

ທ່ານ ເລຮົ່ງຫວຽດ, ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ FPT Smart Cloud ວິເຄາະວ່າ: “ສູນບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຂົວເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ສຳຄັນ, ເຊື່ອມຕໍ່ທຸລະກິດກັບລູກຄ້າ, ພິເສດແມ່ນເມື່ອລູກຄ້າມີບັນຫາທີ່ຕ້ອງແກ້ໄຂຢ່າງຮີບດ່ວນ, ສະນັ້ນ, ສິ່ງສຳຄັນທີ່ສຸດແມ່ນສູນໂທລະສັບຕ້ອງເຊື່ອມຕໍ່ການໂທກັບລູກຄ້າ ແລະ ຫຍໍ້ເວລາປະມວນຜົນ (ເວລາໃຫ້ບໍລິການ)”.

ຕີລາຄາຂໍ້ໄດ້ປຽບຂອງ AI ໃນການສ້າງ “ກະດານສະຫຼັບບໍ່ມີປຸ່ມກົດ”, ທ່ານ ຫວຽດ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: “ຂໍຂອບໃຈທີ່ສ້າງຂຶ້ນໃນເວທີປັນຍາປະດິດ FPT.AI ຄົບຊຸດ, ລະບົບສະຫຼັບບອດລຸ້ນໃໝ່ຂອງ Sacombank ຈະໄດ້ຮັບຄວາມເຂັ້ມແຂງດ້ວຍຄວາມສາມາດໃນການສະໜອງການສະໜັບສະໜຸນຢ່າງທັນການ, ຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ດຳເນີນງານງ່າຍ ແລະ ປັບປຸງເວລາ ແລະ ຂະບວນການຈັດການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າ”.

Advanced Cisco Enterprise (PCCE) ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກລະບົບ PBX, ປະສົມປະສານກັບ CRM ແລະຫຼາຍຊ່ອງທາງ Chatbot

ສູນບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບບໍ່ສາມາດຂາດລະບົບສະຫຼັບບອດອັດສະລິຍະ. BaseBS ແມ່ນໜ່ວຍງານທີ່ເຂົ້າຮ່ວມໂຄງການໃຫຍ່ກັບ Sacombank.

ແບ່ງປັນກ່ຽວກັບການຮ່ວມມືກັບ Sacombank, ຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງ BaseBS ກ່າວວ່າພວກເຂົາໄດ້ສະຫນອງການແກ້ໄຂທີ່ກໍານົດໄວ້ໂດຍນໍາໃຊ້ເທກໂນໂລຍີ switchboard Cisco Enterprise (PCCE) ກ້າວຫນ້າ, ປະສົມປະສານກັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ Unify CRM ແລະ Interaction Center ທີ່ພັດທະນາໂດຍຫນ່ວຍງານນີ້.

ທ່ານ ຟ້າມຊວນຟຸກ, ຜູ້ອຳ ນວຍການໃຫຍ່ທຸລະກິດຂອງ BaseBS ແບ່ງປັນວ່າ: “ພວກເຮົາດີໃຈ ແລະ ພູມໃຈຫຼາຍທີ່ໄດ້ຮ່ວມມືກັບ Sacombank, ເຊິ່ງເປັນໜຶ່ງໃນບັນດາທະນາຄານການຄ້າຫຸ້ນສ່ວນຂາຍຍ່ອຍທີ່ທັນສະໄໝ ແລະ ຫຼາຍໜ້າທີ່ນຳໜ້າຢູ່ ຫວຽດນາມ.

ໂດຍເລືອກທີ່ຈະຮ່ວມມືກັບ BaseBS ແລະ FPT Smart Cloud - ວິສາຫະກິດຊັ້ນນໍາໃນຂົງເຂດເຕັກໂນໂລຢີ, Sacombank ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງຈະແຈ້ງຄວາມພະຍາຍາມຂອງຕົນໃນການຫັນປ່ຽນຕົນເອງໃນການເດີນທາງເພື່ອນໍາພາແນວໂນ້ມຂອງປັນຍາປະດິດ. ການສ້າງ AI switchboard ລຸ້ນໃໝ່ແມ່ນການເຄື່ອນໄຫວເພື່ອເລັ່ງການຫັນເປັນດິຈິຕອນ, ສອດຄ່ອງກັບທ່າອ່ຽງການພັດທະນາຂອງຍຸກສະໄໝ, ປະກອບສ່ວນນຳປະສົບການທີ່ດີຂຶ້ນມາສູ່ລູກຄ້າ Sacombank. ນີ້ກໍ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຕັດສິນໃຈຂອງ Sacombank ໃນການຢືນຢັນທີ່ຕັ້ງ ແລະ ເພີ່ມທະວີມູນຄ່າຍີ່ຫໍ້ຂອງທະນາຄານຂາຍຍ່ອຍແຖວໜ້າຢູ່ ຫວຽດນາມ.

ບິກດາວ

ທີ່ມາ