Một cửa hiện đại, dân hài lòng

Giải quyết nhanh, giảm phiền hà

Tại TTPVHCC xã Châu Thành, chị Cao Thị Mỹ Lệ, ngụ ấp Hòa Thạnh vừa làm xong giấy khai sinh cho con cho biết: “Tôi tưởng phải đi nhiều nơi, ai ngờ tới đây được cán bộ hướng dẫn tận tình, chưa tới 10 phút là xong hồ sơ, nhẹ cả người”.

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thành

Toàn tỉnh hiện có 102 xã, phường, đặc khu triển khai mô hình TTPVHCC. Các trung tâm bố trí tại trụ sở ủy ban nhân dân (UBND) xã, phường, đặc khu có khu vực tiếp nhận hồ sơ, quầy trả kết quả, tra cứu thông tin và niêm yết thủ tục công khai. Cán bộ tiếp nhận được đào tạo bài bản, sử dụng thành thạo phần mềm, xử lý hồ sơ theo quy trình chuẩn hóa. Mô hình này được xem là “cánh tay nối dài” của chính quyền cấp tỉnh, vừa giải quyết thủ tục nhanh, vừa giảm tải cho tuyến trên, đồng thời tăng tính minh bạch, đồng bộ trong toàn hệ thống hành chính.

Tại xã Giồng Riềng, để cải thiện tốc độ xử lý hồ sơ, địa phương đã nâng cấp đường truyền mạng. “Nhờ nâng cấp đường truyền mạng, việc xử lý hồ sơ trực tuyến nhanh hơn, người dân không phải chờ lâu. Dù chi phí nâng cấp đường truyền tăng từ 600.000 đồng lên 1,2 triệu đồng/tháng, nhưng hiệu quả rõ rệt, dân hài lòng là được”, Phó Giám đốc TTPVHCC xã Giồng Riềng Huỳnh Khai Sị cho biết.

Sát dân, minh bạch

Từ ngày 1 đến 7-7-2025, TTPVHCC xã Châu Thành tiếp nhận 550 hồ sơ thuộc các lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, kinh tế, văn hóa - xã hội, trong đó 236 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn; 314 hồ sơ còn trong thời gian xử lý theo quy định. Tất cả đều được xử lý hoàn toàn trên môi trường điện tử, người dân và tổ chức có thể theo dõi tiến độ xử lý trực tuyến, giảm tình trạng trễ hạn, phiền hà, sách nhiễu.

Phó Giám đốc TTPVHCC xã Châu Thành Quách Chiêu Bình cho biết: “Thời gian tới, trung tâm sẽ phối hợp các ngành đề xuất phân cấp, ủy quyền thêm cho cán bộ cấp xã thẩm định, phê duyệt các thủ tục thông thường như sao y, xác nhận chỗ ở, xác nhận lý lịch… để tăng số lượng hồ sơ được xử lý trọn gói tại xã, phục vụ người dân tốt hơn”.

Người dân tra cứu thủ tục hành chính trên Kiosk tra cứu thông tin tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Lộc

Đối với người dân nông thôn, người cao tuổi, người không rành công nghệ, mô hình TTPVHCC cấp xã này thực sự là cứu cánh. Họ không cần đi hàng chục ki lô mét lên huyện để xác nhận đơn từ mà chỉ cần đến UBND xã có cán bộ hướng dẫn, có sổ tiếp nhận rõ ràng. Việc đưa hành chính công về cơ sở giúp chính quyền sát dân, nắm bắt và xử lý kịp thời nhu cầu, vướng mắc của Nhân dân. Bên cạnh đó, nhiều trung tâm còn tích hợp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, cho phép người dân nộp hồ sơ qua mạng, tra cứu tiến độ trên điện thoại thông minh, nhận kết quả tại nhà. Với người vùng sâu, cán bộ xã còn hỗ trợ thao tác máy tính, kê khai miễn phí.

Một điểm cải cách nổi bật nữa là việc phân cấp cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu cho UBND cấp xã. Từ ngày 1/7/2025, theo Luật Đất đai năm 2024 và văn bản hướng dẫn, chủ tịch UBND xã, phường được ký cấp sổ đỏ cho hộ gia đình, cá nhân trong khu dân cư đã quy hoạch, không tranh chấp, nhờ đó thời gian giải quyết rút ngắn từ 30 ngày xuống còn 15 ngày, người dân chỉ nộp hồ sơ tại xã, không cần lên huyện như trước.

Bà Lưu Thị Mai (73 tuổi), ngụ xã Giồng Riềng nói: “Tôi mới nộp hồ sơ xin cấp sổ đỏ. Hồi trước nghe nói làm giấy tờ đất là mệt lắm, lên huyện xa, rồi đợi cả tháng, nay xã làm luôn, cán bộ hướng dẫn tận tình. Dân ai cũng mừng”.

Bài và ảnh: ĐẶNG LINH

Nguồn: https://baoangiang.com.vn/mot-cua-hien-dai-dan-hai-long-a424499.html