3 wilayah teratas dalam Indeks Kepuasan Rakyat SIPAS 2025

(Chinhphu.vn) - Kementerian Dalam Negeri baru sahaja mengumumkan keputusan Indeks Kepuasan Rakyat dengan Perkhidmatan Agensi Pentadbiran Negeri pada tahun 2025 (SIPAS 2025). SIPAS 2025 mencapai 83.09%, sedikit penurunan berbanding tahun sebelumnya. Antara 34 wilayah dan bandar dalam ranking tersebut, Hai Phong, Quang Ninh, dan Dong Nai adalah tiga lokaliti teratas.

Kedudukan tahap kepuasan rakyat di 34 wilayah dan bandar - Foto: Kementerian Dalam Negeri

Menurut Kementerian Dalam Negeri, pengukuran SIPAS 2025 telah dilaksanakan di seluruh negara dengan 36,000 soal selidik tinjauan di 720 komun dan wad merentasi 34 wilayah dan bandar; 35,649 soal selidik yang sah telah dikumpulkan, mencapai kadar 99.03%.

Indeks SIPAS merupakan sistem yang terdiri daripada 37 indikator yang mencerminkan persepsi dan penilaian, 51 indikator yang mencerminkan tahap kepuasan, dan 10 indikator yang mencerminkan keperluan dan jangkaan rakyat, sekali gus mewujudkan gambaran menyeluruh tentang kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh agensi pentadbiran negeri.

Secara keseluruhannya, keputusan menunjukkan bahawa tahap kepuasan awam pada tahun 2025 akan mencapai 83.09%, penurunan sebanyak 0.78% berbanding tahun 2024, walaupun ia masih kira-kira 0.43% lebih tinggi berbanding tahun 2023.

Secara khususnya, dalam bidang pembangunan dan pelaksanaan dasar awam, tahap kepuasan mencapai 83.08%, penurunan sebanyak 0.68%. Semua aspek komponen menunjukkan sedikit penurunan, termasuk akauntabiliti kerajaan pada 83.31%; peluang untuk menyertai pembangunan dan pelaksanaan dasar pada 82.83%; kualiti pelaksanaan dasar pada 83.11%; dan hasil serta impak dasar pada 83.05%.

Dalam bidang penyampaian perkhidmatan pentadbiran awam, tahap kepuasan mencapai 83.11%, penurunan sebanyak 0.91% berbanding tahun sebelumnya. Secara khususnya, kriteria yang berkaitan dengan akses perkhidmatan, prosedur pentadbiran, kakitangan penjawat awam, hasil perkhidmatan, dan pengendalian maklum balas dan cadangan semuanya menurun.

Keputusan daripada 34 wilayah dan bandar menunjukkan bahawa tahap kepuasan dalam kalangan penduduk di 34 wilayah dan bandar ini adalah antara 77.92% hingga 91.12%, dengan perbezaan sehingga 13.2% antara lokaliti berprestasi tertinggi dan terendah.

Tiga lokaliti teratas di seluruh negara ialah Hai Phong, Quang Ninh, dan Dong Nai. Sebaliknya, tiga lokaliti dengan skor terendah ialah Lai Chau, Lang Son, dan Cao Bang .

Menurut Kementerian Dalam Negeri, lokaliti kedudukan teratas secara amnya merupakan antara kumpulan utama dalam kebanyakan kriteria penilaian, manakala kumpulan kedudukan terbawah mempunyai tahap kepuasan yang agak rendah merentasi banyak bidang, mencerminkan batasan sistemik dalam pelaksanaan.

SIPAS 2025 juga menunjukkan beberapa "kekangan" yang ketara dalam pembaharuan pentadbiran semasa. Ini termasuk peluang terhad untuk penyertaan rakyat dan mekanisme maklum balas. Tahap kepuasan mengenai peluang untuk menyertai pembangunan dan pelaksanaan dasar adalah 82.83%, penurunan sebanyak 0.30% berbanding tahun 2024; tahap kepuasan mengenai pengendalian maklum balas dan cadangan oleh Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam/Pusat Perkhidmatan Sehenti adalah 82.49%, penurunan sebanyak 0.92% berbanding tahun 2024. Ini terus menjadi kawasan dengan tahap kepuasan terendah dan tidak menunjukkan peningkatan yang ketara selama ini.

Tambahan pula, walaupun tahap minat awam dalam sembilan kumpulan dasar utama agak tinggi, antara 77.27% hingga 82.16%, peratusan orang yang benar-benar mengambil bahagian dalam memberikan maklum balas mengenai dasar masih kurang daripada 50%. Peratusan maklum balas tertinggi diberikan melalui pertemuan langsung dengan penduduk, hanya 46.83%, manakala maklum balas dalam talian hanya menyumbang kira-kira 10%.

Terutamanya, saluran tradisional masih mendominasi dalam mengakses maklumat, memberikan maklum balas dasar dan melaksanakan perkhidmatan pentadbiran awam. Peratusan orang yang menggunakan internet untuk mengakses maklumat dasar hanya 39.11%; menggunakan platform dalam talian untuk memberikan maklum balas dasar adalah 21.18%; dan melaksanakan perkhidmatan pentadbiran awam dalam talian hanya 29.87%.

Keputusan tinjauan juga menunjukkan bahawa 11.05% orang melaporkan mengalami kesulitan daripada sesetengah penjawat awam dalam mengendalikan urusan mereka; 8.88% melaporkan terpaksa membayar yuran tambahan di luar peraturan. Walaupun peratusannya tidak besar, keadaan ini berlaku di semua lokaliti dan menunjukkan sedikit trend peningkatan berbanding tahun sebelumnya.

Sementara itu, keperluan dan jangkaan orang ramai terhadap kualiti perkhidmatan yang lebih baik kekal tinggi, antara 86.22% hingga 88.65%. Orang ramai khususnya menginginkan peningkatan kapasiti pegawai dan penjawat awam; peningkatan kualiti dalam menerima dan memproses maklum balas dan cadangan; dan peningkatan infrastruktur dan peralatan untuk perkhidmatan awam.

Terutamanya, jangkaan orang ramai agak seragam merentasi kawasan (dari 79.38% hingga 92.91%), menunjukkan bahawa keperluan untuk kualiti perkhidmatan yang lebih baik adalah meluas di seluruh negara.

Menurut Kementerian Dalam Negeri, keputusan SIPAS 2025 menunjukkan bahawa pembaharuan pentadbiran dalam tempoh akan datang perlu memberi tumpuan kepada peningkatan kapasiti pelaksanaan di peringkat akar umbi, mengetatkan disiplin pentadbiran, merapatkan jurang kualiti perkhidmatan antara lokaliti, dan menggalakkan transformasi digital ke arah pendekatan berpusatkan rakyat. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk membina mekanisme maklum balas dua hala yang lebih berkesan antara agensi pentadbiran dan rakyat bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan dan memperkukuh penyertaan rakyat yang tulen dalam tadbir urus awam.

Khamis Giang

Sumber: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm