Jualan berbilang saluran semakin meningkat.

55.7% peruncit yang mengalami pertumbuhan pendapatan menggunakan model berbilang saluran, dengan majoriti menjana pendapatan dalam lingkungan 200 juta hingga 1 bilion VND sebulan. Ini menunjukkan bahawa strategi berbilang saluran adalah penting untuk perniagaan runcit mencapai pertumbuhan yang tinggi, menjangkau pangkalan pelanggan yang lebih luas dan mengoptimumkan pendapatan.

Syarikat Saham Bersama Teknologi Sapo baru-baru ini mengumumkan hasil tinjauan terhadap 15,000 peruncit di seluruh negara, yang mencerminkan landskap perniagaan runcit pada tahun 2024 dengan banyak titik terang dan cabaran. Laporan itu menunjukkan transformasi kukuh industri runcit dengan trend ke arah pembayaran berbilang saluran, tanpa tunai dan aplikasi mudah alih.

33% peruncit melaporkan pertumbuhan pendapatan.

Kumpulan dengan pertumbuhan pendapatan tertumpu di Hanoi dan Bandar Raya Ho Chi Minh (67%), dengan kebanyakannya di bawah 5 pekerja, dan biasanya mencapai pendapatan melebihi VND 500 juta/bulan, hasil daripada jualan berbilang saluran dan pengiklanan dalam talian yang berkesan.

Ini merupakan pasukan jualan berbilang saluran profesional dengan strategi pembangunan perniagaan yang jelas, memberi tumpuan kepada pelaburan dalam penyelesaian untuk mengoptimumkan keberkesanan pengiklanan, produktiviti pekerja dan memaksimumkan pendapatan dengan menggalakkan pelanggan membuat pembelian tambahan atau menaik taraf produk. Sektor fesyen , barangan isi rumah dan makanan menyumbang kadar pertumbuhan tertinggi hasil daripada kuasa beli yang stabil dan program promosi yang fleksibel.

Kumpulan dengan pertumbuhan pendapatan tertumpu di Hanoi dan Bandar Raya Ho Chi Minh (67%), dengan kebanyakannya kurang daripada 5 pekerja, dan tahap pendapatan biasa melebihi VND 500 juta/bulan. (Sumber: Sapo)

Lebih 80% daripada kumpulan yang mengalami pertumbuhan pendapatan optimis dan menjangkakan pasaran akan berkembang dengan baik pada tahun 2025. Ramai penjual merancang untuk membangunkan strategi baharu seperti penstriman langsung untuk memuktamadkan urusan jual beli dan mengembangkan perniagaan mereka di platform media sosial. Berbanding dengan keputusan tinjauan sejak enam tahun lalu, peratusan penjual yang mengalami pertumbuhan pendapatan pada tahun 2024 adalah lebih tinggi berbanding tahun 2023, tetapi masih belum mencapai angka positif pada tahun 2022. Pertumbuhan tidak sekata merentasi saluran jualan utama.

66% peruncit meramalkan tiada pertumbuhan pada tahun 2024, dengan majoriti melaporkan penurunan pendapatan sebanyak 10% atau lebih. Ini terutamanya pemilik perniagaan individu atau perusahaan yang menggunakan saluran jualan tradisional (jualan di kedai), dengan peratusan yang lebih rendah menggunakan jualan dalam talian atau berbilang saluran berbanding mereka yang mengalami pertumbuhan pendapatan.

Ramai penjual dalam kumpulan ini belum mengakses atau menggunakan program sokongan kewangan. Mereka mengutamakan alat pelaporan kos dan prestasi berbanding penyelesaian automasi; mereka terhad dalam pelaburan pengiklanan dan menumpukan pada saluran percuma atau kos rendah. Penjual yang tidak mengalami pertumbuhan pendapatan cenderung berhati-hati dalam rancangan 2025 mereka; 30% daripada kumpulan ini mengutamakan pengekalan operasi pada tahap 2024 dan masih belum yakin untuk mengembangkan perniagaan mereka.

Jualan berbilang saluran kekal sebagai model perniagaan yang paling berkesan.

55.7% peruncit yang mengalami pertumbuhan pendapatan menggunakan model berbilang saluran, dengan majoriti menjana pendapatan dalam lingkungan 200 juta hingga 1 bilion VND sebulan. Ini menunjukkan bahawa strategi berbilang saluran adalah penting untuk perniagaan runcit mencapai pertumbuhan yang tinggi, menjangkau pangkalan pelanggan yang lebih luas dan mengoptimumkan pendapatan.

Apabila membincangkan jangkaan teknologi untuk menyokong perniagaan, kebanyakan peruncit ingin menggunakan ciri dan menghubungkan perisian dengan lebih berkesan untuk memperkemas operasi, mewujudkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan meningkatkan pendapatan yang mampan. Ini juga mencerminkan keinginan mereka untuk menyatukan saluran jualan di bawah satu sistem pengurusan, yang bertujuan untuk penyepaduan yang komprehensif dan profesional, menggunakan teknologi untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan.

"Peruncit bukan sahaja memerlukan kehadiran berbilang saluran tetapi juga integrasi yang mendalam antara saluran, meletakkan pembeli di tengah-tengah untuk mewujudkan pengalaman yang lancar, meningkatkan daya saing dan meningkatkan pendapatan. Pengurusan berbilang saluran membantu memusatkan data pelanggan untuk membina program kesetiaan, meningkatkan kadar pembelian balik dan memaksimumkan pendapatan. Pengurusan jualan berbilang saluran merupakan trend yang tidak dapat dielakkan dalam industri runcit," kongsi Cik Le Thi Dung, Pengarah Pertumbuhan Sapo.

E-dagang masih memegang kedudukan teratas.

Menurut keputusan tinjauan, 77% penjual beroperasi di sekurang-kurangnya satu saluran jualan dalam talian (platform e-dagang/media sosial/laman web/gabungan/dropshipping, dll.), dengan skala yang paling biasa ialah 1-5 kedai (menyumbang hampir 90%). Penjual dengan pendapatan yang semakin meningkat memberi tumpuan dan memperuntukkan bajet yang besar untuk pengiklanan melalui platform media sosial seperti Instagram, TikTok dan Facebook, serta platform e-dagang seperti Shopee. 100% rancangan untuk tahun 2025 menyebut tentang pengembangan saluran jualan dalam talian seperti TikTok Shop, Shopee, Facebook dan sebagainya. Ini menunjukkan bahawa penjual masih menganggap saluran dalam talian sebagai tumpuan mereka, sekali gus mengesahkan kedudukan e-dagang dalam peruncitan moden.

77% penjual menjalankan perniagaan di sekurang-kurangnya satu saluran jualan dalam talian. (Sumber: Sapo)

Pada tahun 2024, platform media sosial utama seperti Facebook (Meta) dan TikTok (Bytedance) telah banyak melabur dalam alat pemasaran untuk menambah baik penyasaran iklan, pengiklanan yang relevan dan pengiklanan kreatif. Daripada iklan yang dioptimumkan AI di Facebook hinggalah pelancaran pengiklanan berasaskan mesej di TikTok, inisiatif ini telah menyumbang kepada kepercayaan yang semakin meningkat dalam saluran pemasaran ini.

Walau bagaimanapun, kadar pertumbuhan jualan dalam talian pada tahun 2024 tidak memenuhi jangkaan. Persaingan sengit daripada platform e-dagang antarabangsa yang memasuki pasaran (Temu, Shein) atau mereka yang mengimport secara langsung ke Vietnam (Taobao, Alibaba) telah memberi tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya ke atas sektor e-dagang.

Sebaliknya, yuran perniagaan platform telah meningkat berbanding tahun-tahun sebelumnya, ditambah pula dengan peraturan cukai yang lebih ketat, yang menimbulkan cabaran bagi penjual dalam mengoptimumkan kos operasi bagi memastikan keuntungan. Persaingan harga yang sengit semakin reda, dengan penjual semakin menumpukan pada amalan perniagaan yang mampan untuk menjamin pulangan. Undang-undang pengurusan cukai baharu yang diluluskan oleh Dewan Undangan Negeri , yang mewajibkan platform e-dagang membayar cukai bagi pihak penjual, dijangka dapat mengurangkan beban birokrasi dan mewujudkan mekanisme yang lebih telus dan mudah.

Ledakan jualan strim langsung telah membawa beberapa risiko.

Menurut tinjauan tersebut, Facebook Live menyumbang 23% dan TikTok Live menyumbang 18% daripada jumlah sesi strim langsung penjual berbilang saluran atau dalam talian sahaja. Shopee Live kurang popular (10%), terutamanya digunakan oleh perniagaan dan isi rumah yang pakar dalam penjualan di platform e-dagang.

Walaupun Facebook ketinggalan di belakang TikTok dan Shopee dalam jualan penstriman langsung, ia tidak boleh diabaikan. Pada tahun 2024, melalui kerjasama dengan platform pengurusan jualan seperti Sapo, Meta secara rasminya melancarkan Facebook LiveShopping – satu ciri yang membolehkan penjual melakukan penstriman langsung dan menambah troli beli-belah secara serentak, membolehkan pembeli memilih dan membayar produk dengan cepat semasa sesi langsung. Meta merancang untuk mengembangkan lagi ciri ini pada tahun 2025 bagi memenuhi permintaan jualan yang semakin meningkat di media sosial.

Facebook Live menyumbang 23% dan TikTok Live menyumbang 18% daripada jumlah sesi strim langsung penjual berbilang saluran atau dalam talian sahaja. (Sumber: Sapo)

Cik Le Thi Nga, Pengarah Sapo Social Commerce & Shipping, menyatakan: “Sesi strim langsung dengan kandungan kreatif dan interaksi pelanggan melalui permainan mini boleh meningkatkan jumlah penonton sehingga 35% berbanding sesi yang hanya memperkenalkan produk. Apabila digabungkan dengan perkhidmatan penghantaran yang pantas dan tepat, penjual akan mewujudkan rantaian nilai yang lengkap, daripada menjangkau pelanggan hinggalah penghantaran dari pintu ke pintu, sekali gus membantu meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.”

Lebih 66% peruncit kecil dan sederhana masih belum menggunakan penstriman langsung, menunjukkan potensi yang besar yang belum diterokai. Mereka belum menerima pakai penstriman langsung kerana kurangnya pemahaman tentang cara mengendalikannya atau sumber yang tidak mencukupi. Tambahan pula, peruncit perlu memberi perhatian khusus kepada asal usul produk dan peraturan platform yang semakin ketat semasa penstriman langsung. Peserta tinjauan melaporkan menghadapi isu seperti ralat teknikal dan pengurusan operasi yang lemah semasa penstriman langsung.

Pembayaran tanpa tunai telah menjadi penting.

94.4% peniaga menerima sekurang-kurangnya satu kaedah pembayaran tanpa tunai, dengan pemindahan bank melalui VietQR atau nombor akaun bank menjadi yang paling popular (91%) kerana kemudahan dan penyelarasan yang cepat. Walau bagaimanapun, ledakan pembayaran QR menimbulkan persoalan tentang cara memaparkan kod QR dan mengurus aliran tunai dengan berkesan untuk mengelakkan kesilapan dan penipuan. Peniaga mengutamakan kelajuan pemprosesan yang pantas dan penerimaan pembayaran yang cepat untuk memastikan aliran tunai yang fleksibel. Kos perkhidmatan juga merupakan faktor penting, terutamanya untuk kedai atau gerai bersaiz kecil dan mikro.

94.4% penjual menerima sekurang-kurangnya satu kaedah pembayaran tanpa tunai, dengan pemindahan bank melalui VietQR atau nombor akaun bank menjadi yang paling popular. (Sumber: VnEconomy)

Trend memaparkan kod QR dinamik dan menggunakan pembesar suara untuk membaca transaksi pembayaran meningkatkan keselamatan dan mengurangkan ralat dalam proses pembayaran. 29.6% kedai menggunakan kod QR dinamik yang disepadukan ke dalam perisian jualan mereka. Khususnya, peranti pembayaran dengan NFC (pembayaran tanpa sentuh) diramalkan akan menjadi terkenal di pasaran pada tahun 2025, meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan keselamatan dalam operasi pembayaran.

“Hari ini, keperluannya melangkaui sekadar memilih kaedah pembayaran; ia memerlukan peruncit untuk mengintegrasikan kaedah pembayaran ke dalam sistem pengurusan jualan mereka bagi mewujudkan pengalaman membeli-belah yang lancar,” kata Cik Vu Thi Hien, Pengarah Kewangan Digital, Sapo Technology Joint Stock Company.

AI telah menjadi alat yang sangat diperlukan dalam jualan di Vietnam.

Daripada menganalisis data pelanggan dan menyediakan cadangan produk automatik kepada mengoptimumkan kempen pengiklanan dan pemasaran, AI membantu peruncit meningkatkan kecekapan dan keuntungan. Seorang peruncit yang merupakan pelanggan Sapo menyatakan bahawa "AI membantu dalam kerja harian" dan mereka perlu "menambah kakitangan yang mahir AI untuk mengurangkan kos operasi."

Laporan Trend Teknologi 2024 Statista mengetengahkan penggunaan kecerdasan buatan (AI) secara meluas merentasi industri, termasuk peruncitan, yang memerlukan peruncit untuk mempertingkatkan pengalaman membeli-belah melalui teknologi.

Teknologi AI bukan sahaja mengautomasikan tugasan berulang tetapi juga menyediakan keupayaan untuk melakukan analisis data yang mendalam. (Sumber: Sapo)

Encik Nguyen Minh Khoi, Ketua Pegawai Teknologi (CIO) Sapo Technology Joint Stock Company, menekankan: "Melabur dalam penyelesaian teknologi moden, terutamanya perisian pengurusan jualan bersepadu AI, merupakan faktor utama dalam mengoptimumkan proses operasi dan meningkatkan prestasi perniagaan."

Teknologi AI bukan sahaja mengautomasikan tugasan berulang tetapi juga menyediakan keupayaan untuk melakukan analisis data yang mendalam, meramalkan trend dan mengoptimumkan strategi jualan. Khususnya, melatih pasukan jualan untuk memanfaatkan manfaat AI secara berkesan akan membantu perniagaan mencapai kejayaan dan kejayaan yang cemerlang.

Ramalan trend pada tahun 2025 dan cadangan untuk penjual.

59% peruncit sangat optimistik tentang prospek perniagaan pada tahun 2025. Oleh itu, sebilangan besar peruncit ingin mengembangkan perniagaan mereka daripada menjimatkan kos: 46% ingin membuka lebih banyak saluran jualan, 45.8% merancang untuk mempelbagaikan rangkaian produk mereka, dan 30.8% ingin mengembangkan skala mereka, menambah cawangan dan kakitangan. Memperluas saluran jualan merupakan strategi utama untuk tahun 2025, termasuk media sosial (28%), platform e-dagang (23%), dan TikTok Shop (21%).

Untuk menyesuaikan diri dengan pasaran dengan cepat dan mencapai sasaran pendapatan yang dijangkakan, peruncit harus mengutamakan penggunaan teknologi dan khidmat pelanggan dalam lingkungan bajet, memastikan keuntungan dan mencegah lebihan kos yang berlebihan.

Mengguna pakai teknologi yang sesuai dengan skala perniagaan semasa: Penjual harus mempertimbangkan penyelesaian teknologi yang sesuai dengan skala dan keupayaan kewangan mereka, di samping mudah dikembangkan mengikut keperluan. Melabur dalam teknologi dapat membantu mengurangkan beban kos kakitangan dan menjana pendapatan yang lebih tinggi. Keperluan asas bagi kebanyakan penjual adalah untuk mengintegrasikan sistem teknologi ke dalam perisian pengurusan jualan mereka, daripada CRM untuk pengurusan maklumat pelanggan dan invois elektronik kepada pengurusan sumber manusia, penyimpanan masa dan gaji. Satu alat boleh menyelesaikan banyak masalah untuk pelbagai model, daripada individu dan perniagaan kecil hingga perusahaan besar.

Tumpukan pada strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan program kesetiaan bagi mengekalkan pelanggan: Daripada mengikuti program khidmat pelanggan yang mahal, peruncit boleh melaksanakan promosi yang lebih kecil seperti diskaun pada pakej produk atau hadiah percuma berkos rendah. Program mudah yang menyasarkan keperluan pelanggan boleh meningkatkan kekerapan pembelian dengan ketara. Bagi peruncit kecil, program yang menawarkan pengurangan yuran penghantaran tempatan atau promosi happy hour juga boleh berkesan tanpa memerlukan perbelanjaan yang besar.

Meningkatkan perdagangan sosial untuk mengurangkan tekanan cukai dan yuran, mencipta kandungan dan memanfaatkan sumber promosi kos rendah: Peruncit kecil boleh menggunakan strim langsung, video pendek atau pemasaran afiliasi di Facebook dan TikTok untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, membina kredibiliti jenama dan meningkatkan pendapatan tanpa berbelanja besar untuk pengiklanan berbayar.

Di samping itu, menggabungkan program promosi kecil seperti hadiah percuma atau diskaun semasa strim langsung boleh menarik lebih ramai bakal pelanggan, sekali gus meningkatkan peluang penukaran pesanan dengan berkesan.

Sumber: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html