Melindungi pelanggan dalam transaksi pembayaran.

Berita terkini, rasmi dan tepat.

Pelanggan yang menggunakan perkhidmatan Nam A Bank. (Foto: TRAN AN)

Perkembangan pesat pembayaran tanpa tunai dalam beberapa tahun kebelakangan ini telah menyumbang kepada pertumbuhan ekonomi digital dan meningkatkan kecekapan peredaran wang. Walau bagaimanapun, ini juga telah menyebabkan peningkatan penipuan dan penyelewengan dalam talian, mewujudkan keperluan segera untuk meningkatkan ketelusan, keselamatan dan melindungi hak pelanggan dalam transaksi pembayaran.

Dalam situasi ini, Bank Negara Vietnam telah melaksanakan satu set penyelesaian yang komprehensif untuk memperkukuh pengurusan, penyeliaan dan pencegahan risiko, memastikan keselamatan sistem dan memperkukuh keyakinan orang ramai.

Memperketatkan keselamatan transaksi.

Menurut Encik Le Van Tuyen, Timbalan Pengarah Jabatan Pembayaran (Bank Negeri Vietnam), Bank Negeri Vietnam telah menumpukan pada penyempurnaan rangka kerja perundangan untuk menggalakkan pembayaran tanpa tunai dan memastikan keselamatan dan kepastian dalam operasi pembayaran.

Agensi kawal selia telah mengemukakan kepada Kerajaan beberapa dekri penting berkaitan pembayaran tanpa tunai, mekanisme ujian terkawal dalam sektor perbankan dan wang mudah alih. Ia juga telah mengeluarkan pekeliling yang memberikan panduan terperinci tentang aktiviti pembayaran, perantara pembayaran, pembukaan dan penggunaan akaun pembayaran, operasi kad bank dan pemantauan sistem pembayaran utama.

Terutamanya, peraturan baharu ini memerlukan pengesahan pelanggan yang dipertingkatkan. Pelanggan hanya boleh menyelesaikan transaksi pembayaran elektronik selepas dokumen pengenalan diri dan maklumat biometrik mereka disahkan sepenuhnya.

Dengan banyak transaksi dalam talian, pengesahan biometrik telah menjadi satu keperluan mandatori. Penyalahgunaan akaun pembayaran atau e-dompet yang melanggar undang-undang akan dikenakan tindakan. Peraturan-peraturan ini membantu membendung penyamaran dan penggunaan maklumat palsu, sekali gus meningkatkan ketelusan di seluruh sistem.

Seiring dengan penambahbaikan institusi, sektor perbankan telah melaksanakan usaha pembersihan data pelanggan dengan giat, dengan kerjasama Kementerian Keselamatan Awam. Melalui penyambungan dan penggunaan pangkalan data penduduk negara, kad pengenalan warganegara yang dibenamkan cip, dan aplikasi pengenalan elektronik VNeID, institusi kredit telah secara beransur-ansur mengesahkan maklumat pelanggan dengan tepat dan menghapuskan akaun yang bukan milik pemilik yang sah.

Menurut Encik Le Hoang Chinh Quang, Pengarah Jabatan Teknologi Maklumat (Bank Negeri Vietnam), menjelang April 2026, seluruh sektor perbankan mempunyai hampir 155 juta rekod pelanggan yang disahkan menggunakan biometrik, termasuk lebih 153 juta pelanggan individu dan lebih 1.9 juta pelanggan institusi. Penggunaan pengesahan melalui kad pengenalan warganegara yang terbenam cip dan VNeID juga telah diperluaskan kepada banyak institusi kredit dan perantara pembayaran.

Di samping itu, sistem anti pengubahan wang haram telah membersihkan semua 154 juta akaun dan 36 juta rekod pelanggan; Pusat Maklumat Kredit Negara juga telah menyemak silang berpuluh-puluh juta rekod, menyumbang kepada peningkatan kualiti data merentasi seluruh industri. Keputusan ini bukan sahaja membantu meningkatkan kecekapan pengurusan tetapi juga secara langsung mengurangkan risiko penipuan dalam operasi pembayaran.

Menyelaras usaha untuk mencegah penipuan lebih awal.

Dalam konteks peningkatan jenayah berteknologi tinggi, penyelarasan antara sektor perbankan dan kementerian serta agensi berkaitan menjadi semakin penting. Pengalaman menunjukkan bahawa penyelarasan yang rapi telah membuahkan hasil yang ketara.   Melindungi harta benda orang.

Baru-baru ini di Lai Chau, pegawai Agribank mengesan aktiviti luar biasa apabila pelanggan mengeluarkan wang dan segera memaklumkan polis, mencegah penipuan yang canggih dan menyelamatkan orang ramai daripada kerugian yang besar. Selain daripada sekadar bertindak balas terhadap situasi, bank juga secara proaktif menggunakan penyelesaian teknologi. Sistem amaran transaksi mencurigakan Agribank telah merekodkan lebih 200,000 amaran dan menggantung sementara lebih 91,000 transaksi berisiko, menghalang transaksi berjumlah lebih 360 bilion VND.

Keputusan ini menunjukkan bahawa, tanpa mekanisme penyelarasan antara agensi, usaha individu tidak mungkin mencapai keberkesanan maksimum. Bank Negara Vietnam telah bekerjasama dengan Kementerian Keselamatan Awam untuk melaksanakan Pelan No. 01 mengenai penggunaan data populasi untuk pengesahan pelanggan. Berikutan arahan Kerajaan dalam Penghantaran Rasmi No. 29/CĐ-TTg mengenai pencegahan dan memerangi jenayah berteknologi tinggi, agensi berkaitan kini sedang merujuk silang maklumat antara pelanggan telefon bimbit dan pemegang akaun pembayaran, digabungkan dengan semakan komprehensif akaun bank dan kad SIM. Rujukan silang dan penyegerakan data ini menyumbang kepada pengesanan dan pencegahan transaksi penipuan yang tepat pada masanya menggunakan maklumat palsu.

Bersama penyelesaian institusi dan data, Bank Negara Vietnam telah melaksanakan Sistem Pengurusan, Pemantauan dan Pencegahan Penipuan Maklumat Serentak (SIMO). Sistem ini membolehkan organisasi yang mengambil bahagian berkongsi maklumat tentang akaun yang mencurigakan, membolehkan bank mengambil langkah pencegahan dengan segera atau meminta pengesahan tambahan sebelum transaksi diproses.

Menurut data sehingga 12 April, sistem tersebut telah menghantar amaran kepada lebih 3.7 juta pelanggan; yang mana lebih 1.2 juta pelanggan telah menghentikan atau membatalkan transaksi selepas menerima amaran tersebut, dengan jumlah nilai transaksi hampir 4.17 trilion VND.

Meningkatkan ketelusan dalam pembayaran tidak boleh bergantung pada satu penyelesaian sahaja; ia memerlukan usaha yang diselaraskan yang merangkumi penambahbaikan undang-undang, pembersihan data, aplikasi teknologi dan kerjasama antara sektor yang dipertingkatkan. Penyelesaian yang sedang dilaksanakan telah menyumbang dengan ketara dalam memastikan keselamatan transaksi, mengurangkan risiko dan melindungi hak pelanggan, sekali gus meletakkan asas untuk pembangunan pembayaran tanpa tunai yang mampan di Vietnam.

Dalam tempoh akan datang, selain daripada terus menambah baik mekanisme dan dasar serta meningkatkan keberkesanan penyeliaan, pengukuhan kesedaran awam tentang penggunaan perkhidmatan pembayaran yang selamat akan menjadi faktor penting dalam membina persekitaran pembayaran yang telus dan boleh dipercayai.

Sumber: https://baolangson.vn/bao-ve-khach-hang-trong-giao-dich-thanh-toan-5092012.html