
Pegawai membimbing rakyat melalui prosedur pentadbiran di acara "Kopi Rasmi - Melayani Rakyat". Foto: LE TRUNG HIEU
Walaupun telah melalui prosedur pentadbiran berkali-kali sebelum ini, Cik Tran Thi Anh Nguyet, yang menetap di komune An Chau, masih mempunyai banyak kebimbangan tentang proses dan dokumen yang diperlukan ketika berurusan dengan prosedur pentadbiran berkaitan tanah. Membawa dokumennya ke acara "Kopi Perkhidmatan Awam - Berkhidmat untuk Rakyat", beliau berharap dapat menerima jawapan langsung daripada pihak berkuasa yang berkaitan mengenai kesulitannya. "Sebelum ini, setiap kali saya pergi ke pihak berkuasa untuk menjalankan prosedur pentadbiran, saya selalu membawa semua dokumen yang berkaitan. Saya fikir saya mempunyai segalanya, tetapi kemudian saya menyedari bahawa saya perlu menambahnya, membuang banyak masa dan usaha. Di sini, para pegawai menerangkan setiap langkah dengan jelas dan memberikan panduan terperinci, jadi saya faham dan berasa lebih tenang," kongsi Cik Nguyet.
Bukan sahaja Cik Nguyet, malah ramai warga yang menyertai program "Kopi Perkhidmatan Awam - Berkhidmat untuk Rakyat" menerima semakan langsung, penjelasan dan panduan khusus daripada kakitangan profesional mengenai setiap dokumen mereka. Walaupun beliau membawa dokumen berkaitan pewarisan tanah, Encik Mai Thanh Hung, yang menetap di komune Can Dang, masih berpendapat proses itu akan mengambil masa yang lama, malah memerlukan beliau pergi ke peringkat wilayah. Tetapi selepas menerima panduan khusus daripada kakitangan profesional mengenai prosedur dan dokumen yang diperlukan, beliau mengemukakan permohonannya sejurus selepas program tamat. "Model ini memudahkan akses orang ramai kepada maklumat tentang tanah dan membantu mereka lebih memahami prosedur pentadbiran dalam bidang ini. Sikap mesra, mesra dan suka membantu telah menggalakkan orang ramai untuk bertanya lebih banyak soalan bagi lebih memahami isu yang mereka hadapi," kongsi Encik Hung.
Dengan moto "Dekat dengan rakyat, fahami rakyat, sokong rakyat, dan khidmat kepada rakyat," model "Kopi Perkhidmatan Awam - Berkhidmat kepada Rakyat" dianjurkan secara berkala sebulan sekali atau suku tahun sekali, bergantung pada situasi sebenar dan keperluan penduduk tempatan dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran. Dengan menyertai sesi "Kopi Perkhidmatan Awam - Berkhidmat kepada Rakyat", orang ramai menerima maklumat dan panduan tentang proses, dokumen yang diperlukan, dan langkah-langkah untuk menjalankan prosedur pentadbiran mengikut peraturan perundangan semasa. Pada masa yang sama, ia menyokong orang ramai dalam mengakses dan menggunakan utiliti elektronik secara berkesan seperti perkhidmatan awam dalam talian dan pengesanan kemajuan aplikasi dalam talian. Di samping itu, ini juga merupakan peluang untuk agensi berkaitan menerima maklum balas dan cadangan daripada orang ramai mengenai proses menjalankan prosedur pentadbiran berkaitan tanah.
Cik Huynh Kim Thu, Pengarah cawangan Pejabat Pendaftaran Tanah di komune An Chau, berkata bahawa model "Kopi Rasmi - Berkhidmat untuk Rakyat" dilaksanakan dengan matlamat untuk mewujudkan persekitaran yang rapat dan mesra untuk agensi dan orang ramai khusus bertemu dan bertukar maklumat secara langsung; mendengar dan menyelesaikan kesukaran dan halangan dengan segera dalam proses menjalankan prosedur pentadbiran berkaitan tanah. Melalui aktiviti ini, model ini menyumbang kepada peningkatan kualiti perkhidmatan, membina imej pasukan pegawai yang berdedikasi dan bertanggungjawab, dan menggunakan kepuasan rakyat sebagai ukuran kecekapan kerja. "Ia bukan sahaja menyokong penyelesaian isu-isu tertentu, model ini juga mewujudkan jambatan antara kerajaan dan rakyat. Melalui mesyuarat ini, agensi khusus berpeluang untuk mendengar maklum balas daripada realiti, mengenal pasti kesukaran dan kekurangan dengan segera dalam proses menyelesaikan prosedur pentadbiran untuk menyelidik dan mencadangkan penyelesaian untuk mengatasinya, dan meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat," kongsi Cik Kim Thu.
Menurut Ho Huu Tai, Timbalan Setiausaha Jawatankuasa Parti dan Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune An Chau, pelaksanaan model "Kopi Perkhidmatan Awam - Berkhidmat untuk Rakyat" bertujuan untuk mewujudkan ruang terbuka dan mesra untuk orang ramai dan perniagaan bertemu dan bertukar maklumat secara langsung dengan agensi khusus mengenai prosedur pentadbiran dalam bidang tanah. Ini bukan sahaja tempat untuk bertukar maklumat tetapi juga jambatan untuk mengeratkan ikatan antara kerajaan dan rakyat, menyumbang kepada pembinaan pasukan pegawai dan pekerja yang berdedikasi, bertanggungjawab dan profesional yang mengutamakan kepuasan rakyat. Dari situ, kerajaan komune An Chau berusaha untuk melaksanakan penyelesaian bagi meningkatkan kecekapan pembaharuan pentadbiran, membina pentadbiran awam yang telus, mesra dan berkhidmat untuk rakyat di kawasan tersebut.
LE TRUNG HIEU
Sumber: https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html







