Produk unik diperlukan untuk menarik pelancong mewah

Produk pelancongan mewah bukan sahaja memerlukan perkhidmatan berkualiti, tetapi juga perlu menyentuh emosi pelanggan.

“Harga sesuai dengan emosi”

Menurut Timbalan Menteri Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Ho An Phong, pelancongan ialah sektor ekonomi yang komprehensif, antara disiplin, antara wilayah, berhubung secara mendalam, dan bersosial tinggi. Melakukan pelancongan adalah tanggungjawab masyarakat dan entiti pelancongan. Kementerian Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan dan Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam memainkan peranan pengurusan Negeri, memimpin dan mewujudkan keadaan terbaik untuk mengumpulkan pekerja pelancongan, mempromosikan penciptaan nilai-nilai hebat yang menyumbang kepada sosio-ekonomi, membangunkan pelancongan untuk benar-benar menjadi peneraju sektor ekonomi.

Penumpang pelayaran mampu membeli perkhidmatan mewah.

Dalam 10 bulan pertama 2024, bilangan pelawat antarabangsa ke Vietnam mencecah lebih 14.1 juta, meningkat 41.3% berbanding tempoh yang sama tahun lalu. Sasaran untuk mengalu-alukan 17-18 juta pelawat antarabangsa boleh dicapai, kembali kepada tempoh pertumbuhan yang mengagumkan sebelum pandemik COVID-19.

“Lebih penting daripada jumlah adalah kualiti pelawat ke Vietnam, bagaimana untuk membuat mereka berbelanja lebih, tinggal lebih lama…”, Timbalan Menteri Ho An Phong mengulas.

Pengerusi Lembaga Pengarah Syarikat Vietravel Nguyen Quoc Ky berkata bahawa membina produk pelancongan mewah memerlukan perhatian terhadap perbezaan dan emosi pelancong, membawa pengalaman mewah kepada pelancong. Dalam produk perkhidmatan mewah, kualiti perkhidmatan yang disediakan sangat diperlukan, dan ketelitian dalam mengatur dan menyediakan perkhidmatan dengan cara yang benar-benar bertimbang rasa sangat diperlukan, supaya pelanggan dapat merasakan perbezaan dan menyentuh emosi mereka. Untuk pelanggan mewah, harganya sesuai dengan emosi.

Selain itu, Encik Nguyen Quoc Ky juga berkata bahawa adalah perlu untuk membangunkan produk pelancongan hijau, memberi tumpuan kepada latihan sumber manusia yang berkualiti, dan memberi perhatian kepada faktor budaya orang asli dalam pembangunan produk.

Berkongsi pandangan yang sama, Cik Ngo Thi Huong, Timbalan Ketua Pengarah Jualan dan Pemasaran Syarikat Vinpearl, berkata untuk mencapai segmen pelanggan mewah, adalah perlu untuk memahami siapa pelanggan dan apa yang pelanggan inginkan. Vinpearl sentiasa mendekati pelanggan mengikut setiap segmen pelanggan, dengan itu membangunkan produk yang sesuai. Moto pembangunan Vinpearl ialah "Satu destinasi, banyak pengalaman" dengan kompleks hotel, pusat peranginan, kawasan hiburan, pusat membeli-belah, padang golf, sekolah, hospital, dll. Memahami psikologi pelanggan adalah mudah supaya pelanggan sanggup berbelanja lebih semasa perjalanan mereka. Beliau percaya bahawa pelancongan Vietnam perlu memberi tumpuan kepada membina produk mengenai penjagaan kesihatan, pelancongan hijau, pelancongan mampan, dsb.

Encik Nguyen Chau A, Pengarah Besar Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), berkata syarikat itu kini mengeksploitasi dan mengendalikan lawatan untuk meneroka Gua Son Doong. Lawatan ini adalah untuk pelancong yang meminati pengembaraan dan berpendapatan tinggi. Pelancong antarabangsa menyukai lawatan ini dan bilangan tetamu berdaftar penuh sehingga akhir tahun 2025.

Menurut penyelidikan oleh Oxford Economics, pelancong mewah berminat dengan kualiti perkhidmatan yang unik, berdaya saing tinggi dan destinasi popular di dunia. Encik Liam Cordingley, ketua ekonomi Oxford Economics, berkata dalam bidang kulinari sahaja, pelancong sanggup membayar 10% bayaran perkhidmatan tambahan untuk perkhidmatan mewah. Malah, pelancong boleh membelanjakan 250 USD/hari untuk pengalaman perkhidmatan mewah. Ini adalah jenis perkhidmatan yang boleh dieksploitasi oleh negara Asia Tenggara amnya dan Vietnam khususnya untuk menarik pelanggan yang berbelanja.

Menurut Pengarah Syarikat Perjalanan Wildtour Nguyen Hoai Bao, pelancong kelas atas sering berminat dengan jenis perkhidmatan pelancongan tertentu, seperti selam skuba, pelancongan golf, pelancongan MICE, pelancongan pelayaran, dll.; kadangkala jenis pelancongan yang diperibadikan seperti meneroka alam semula jadi, meneroka gua, dll.

Membentuk ekosistem yang menyediakan produk dan perkhidmatan mewah

Pengarah Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam Nguyen Trung Khanh mengulas: "Segmen pelancongan antarabangsa mewah memainkan peranan penting dalam pembangunan pelancongan Vietnam. Vietnam mempunyai potensi besar untuk menjadi destinasi pelancongan berkualiti dengan banyak sumber semula jadi dan budaya. Infrastruktur sosial dan kemudahan teknikal untuk industri pelancongan telah disiapkan dan dilaburkan secara serentak. Sumber manusia dilatih untuk memenuhi keperluan kualiti perkhidmatan profesional pelancongan Vietnam yang sentiasa mengutamakan industri pelancongan yang berkualiti tinggi."

Di samping hasil positif, pembangunan pelancongan berkualiti tinggi di Vietnam tidak sepadan dengan potensinya. Oleh itu, menurut Pengarah Nguyen Trung Khanh, pada masa akan datang, adalah perlu untuk mempromosikan penyelidikan pasaran, memahami keperluan pelancong mewah; melabur dalam membangunkan produk pelancongan mewah, menumpukan pada elemen unik, asli, individu/peribadi, canggih yang dikaitkan dengan budaya, selaras dengan alam semula jadi dan alam sekitar dalam produk dan perkhidmatan pengalaman; meningkatkan kualiti perkhidmatan ke arah profesional, membawa pengalaman lengkap kepada pelancong mewah; memberi tumpuan kepada latihan dan meningkatkan kualiti sumber manusia yang memberi perkhidmatan kepada pelancong mewah; mempromosikan promosi yang mendalam, memfokuskan pada segmen pasaran, produk, perkhidmatan, destinasi dan jenama pelancongan mewah, mengambil kesempatan daripada orang terkenal untuk mempromosikan Vietnam.

Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam juga mencadangkan dasar untuk menyokong pembangunan produk pelancongan mewah seperti: Pelancongan pelayaran perlu memudahkan prosedur, menyokong pelaburan, menambah baik infrastruktur, pelabuhan, bilik menunggu, dan mempelbagaikan lawatan untuk memanjangkan tempoh penginapan pelancong; pelancongan golf perlu mengurangkan cukai penggunaan khas untuk pemain golf yang merupakan pelancong antarabangsa (dari 20% kepada 10% atau 5%); Pelancongan MICE perlu menganjurkan acara antarabangsa dengan banyak insentif; pelancongan membeli-belah dan hiburan perlu menarik pelabur besar untuk membina pusat hiburan dan membeli-belah mewah; pelancongan acara perlu meningkatkan eksploitasi acara diplomatik, perdagangan, ekonomi dan pelaburan, pameran... berskala antarabangsa.

Di samping itu, sebagai tambahan kepada dasar makro Kerajaan, perniagaan perlu proaktif bekerjasama rapat antara satu sama lain dan dengan pihak berkuasa tempatan untuk mempromosikan kekuatan mereka daripada membina mekanisme dasar, membangunkan produk dan perkhidmatan, mempromosi, dan memberi perkhidmatan kepada pelancong kelas atas, yang memerlukan profesionalisme tinggi dan destinasi terpilih dan produk pengalaman. Dengan itu, membentuk ekosistem yang menyediakan produk dan perkhidmatan mewah untuk pelancong mewah.

Sebagai sebuah agensi pelancongan nasional, Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam akan terus menyambung, mempromosi dan mengiringi perniagaan pelancongan dan seluruh industri untuk mempromosikan pembangunan pelancongan mewah, memandangkan ini salah satu faktor penting untuk membantu industri pelancongan mempercepatkan pada masa akan datang; pada masa yang sama, membawa hasil yang besar, menggalakkan pembangunan sosio-ekonomi di destinasi pelancongan.

Menurut Akhbar Tin Tuc

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136