Apa yang dikatakan oleh wakil restoran itu?

Membuat pemandu penghantaran menunggu kerana anda bukan pelanggan?

Sehubungan itu, klip itu menunjukkan seorang pekerja di restoran nasi mengambil pesanan dan menghantarnya kepada pelanggan. Pada masa yang sama, terdapat seorang pemandu penghantaran dan seorang pelanggan berdiri di kaunter, dan pekerja tersebut menghantar kepada pelanggan terlebih dahulu.

Melihat perkara ini, pemandu penghantaran berkata, "Saya masuk dahulu, dan itu pun tidak dibenarkan." Setelah mendengar rungutan pemandu, pekerja wanita itu menjawab, "Tuan, kami tidak berhak untuk mendiskriminasi pelanggan seperti itu." Pemandu lelaki itu meluahkan rasa kecewanya, kerana mempercayai pekerja wanita itu menyiratkan bahawa dia bukan pelanggan.

Seorang pekerja restoran yang menghantar hidangan nasi kepada pelanggan sebelum pemandu penghantaran tiba telah mendapat perhatian di media sosial.

Insiden itu mencetuskan kemarahan dalam talian, dengan ramai yang tidak bersetuju dengan gaya komunikasi pekerja wanita itu terhadap pemandu penghantaran. Mereka berhujah bahawa pekerja itu telah mendiskriminasi pemandu penghantaran dan pelanggan.

Truc Uyen mengulas: "Penghantar juga membeli barang bagi pihak pelanggan, bagaimana anda boleh bercakap dengan mereka seperti itu?" Chau Ninh menulis: "Penghantar ialah perantara yang menghantar makanan kepada pelanggan restoran, mengapa mereka perlu menunggu untuk mengambil pesanan mereka selepas pelanggan yang membeli secara langsung?"

Dilaporkan, kejadian itu berlaku di restoran nasi PLT di Jalan No. 5, Wad Binh Hung Hoa (Daerah Binh Tan, Bandar Raya Ho Chi Minh) pada jam 11:40 pagi, 25 Mei.

Apa kata pemilik restoran itu?

Bercakap kepada akhbar Thanh Nien , pemilik restoran menyatakan bahawa selepas menerima aduan itu, mereka menjalankan siasatan dan mengesahkan kejadian itu berlaku. Restoran itu bertanggungjawab sepenuhnya atas kekurangan latihan pekerja. Sikap pekerja wanita itu terhadap pemandu penghantaran sama sekali tidak selaras dengan kod tatalaku syarikat dan prosedur khidmat pelanggan.

Restoran nasi hancur tempat kejadian itu berlaku terutamanya menyajikan makanan untuk dibawa pulang.

Seorang wakil dari restoran nasi pecah menyatakan bahawa kakitangan juga menghadapi kesukaran dalam operasi, terutamanya semasa waktu puncak. Pada masa kejadian, pemandu penghantaran telah menunggu selama kira-kira 30 minit. Restoran ini beroperasi dengan cara membahagikan pesanan kepada dua aliran di cawangannya. Satu adalah pesanan yang dibuat oleh pelanggan melalui aplikasi dalam talian, yang terus ke dapur dan diproses secara berasingan. Satu lagi adalah pesanan daripada pelanggan yang membeli secara langsung, yang diterima oleh kakitangan yang bertugas, dipindahkan ke dapur, dan diproses secara berasingan.

Pemandu penghantar menunggu untuk mengambil pesanan di restoran nasi hancur.

"Semasa kejadian itu, pesanan yang dibuat melalui aplikasi melonjak naik, memenuhi dapur dan menyebabkan kesesakan seperti yang dilaporkan. Pada masa itu, terdapat lebih sedikit pesanan daripada pelanggan yang memesan secara langsung, jadi pemprosesan lebih pantas. Daripada menerangkan secara menyeluruh untuk mendapatkan pemahaman, kakitangan membuat kenyataan yang tidak sopan kepada pemandu penghantaran, menunjukkan kekurangan pemahaman tentang prosedur operasi dan gagal memberikan penjelasan yang jelas," kata seorang wakil dari restoran tersebut.

Restoran itu telah bertanggungjawab melatih kakitangannya dalam komunikasi dan kemahiran interpersonal yang betul. Banyak faktor yang mempengaruhi operasi, dan pekerja wanita itu agak muda, yang menyumbang kepada kejadian malang itu. Di Bandar Raya Ho Chi Minh, restoran itu mempunyai lebih 35 cawangan, semuanya beroperasi mengikut prosedur yang sama.

Di media sosial, netizen turut menyatakan bahawa pemandu penghantaran telah mengadu tentang masa menunggu yang lama dan menerima pesanan sebelum pelanggan tiba kemudian, satu isu yang telah berlarutan selama kira-kira 3-4 bulan. Berkenaan perkara ini, seorang wakil menyatakan bahawa isu ini di luar skop respons mereka dan mereka akan menyemaknya dan memberikan respons kemudian.

"Berkenaan kes kakitangan kaunter yang membuat kenyataan yang tidak sesuai, syarikat telah mengadakan mesyuarat tatatertib dan mengenakan tindakan tatatertib yang paling ketat mengikut peraturan. Bagi pihak lebih 600 pekerja yang bekerja setiap hari, restoran ingin memohon maaf yang mendalam kepada pemandu penghantaran, pelanggan dan masyarakat. Restoran telah menyemak keseluruhan proses perkhidmatannya dan memaklumkan semua kakitangan di semua cawangan untuk belajar daripada pengalaman ini. Pada masa yang sama, kami telah menjadualkan latihan semula tentang kod tatalaku untuk semua kakitangan," kata wakil restoran nasi.

Pihak restoran juga berharap dapat berpeluang berhubung secara langsung dengan pemandu penghantaran. Walau bagaimanapun, atas pelbagai sebab peribadi, pemandu tersebut tidak terbuka untuk berkomunikasi dengan pihak restoran. Ini juga dikesali oleh pihak restoran selepas kejadian itu berlaku.

"Ini merupakan pengajaran berharga bagi restoran dalam perjalanannya untuk menambah baik dan meningkatkan kualiti perkhidmatan, sekali gus memenuhi komitmennya untuk menyediakan pengalaman terbaik untuk pelanggan dan rakan kongsi," kata seorang wakil restoran.

Sumber: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm