Apa kata wakil restoran itu?

Biar pengirim menunggu kerana dia bukan pelanggan?

Sehubungan itu, klip itu merakamkan adegan seorang pekerja restoran nasi pecah mengambil pesanan dan menghantarnya kepada pelanggan. Pada masa yang sama, terdapat seorang penghantar dan pelanggan berdiri di kaunter dan pekerja menghantar kepada pelanggan terlebih dahulu.

Melihat itu, penghantar segera berkata: "Anda masuk dahulu dan anda masih tidak boleh melakukannya." Apabila mendengar aduan penghantar, pekerja wanita itu segera menjawab: "Tuan, kami tidak berhak membandingkan diri kami dengan pelanggan seperti itu." Penghantar lelaki itu meluahkan rasa marahnya kerana menyangka pekerja wanita itu mengatakan penghantar itu bukan pelanggan.

Kakitangan restoran nasi patah menghantar kepada pelanggan terlebih dahulu walaupun penghantar sampai dahulu, mendapat perhatian daripada komuniti dalam talian.

Insiden itu menimbulkan kekecohan dalam komuniti dalam talian, ramai yang tidak bersetuju dengan cara pekerja wanita itu berkomunikasi dengan penghantar. Mereka berkata bahawa pekerja itu mendiskriminasi penghantar dan pelanggan.

Truc Uyen mengulas: "Penghantar juga membeli makanan bagi pihak pelanggan, bagaimana anda boleh mengatakan itu kepada mereka?" Chau Ninh menulis: "Shipper ialah perantara yang menghantar makanan kepada pelanggan restoran, mengapa mereka datang dahulu dan perlu menunggu untuk mendapatkannya selepas pelanggan membeli secara langsung?"

Difahamkan, kejadian berlaku di restoran nasi pecah PLT di Jalan No. 5, Wad Binh Hung Hoa (Daerah Binh Tan, Bandaraya Ho Chi Minh) pada jam 11:40 pada 25 Mei lalu.

Apa kata restoran nasi pecah itu?

Berkongsi dengan Thanh Nien , restoran nasi patah itu berkata, selepas menerima maklum balas, restoran itu menjalankan pemeriksaan dan mengesahkan bahawa kejadian itu telah berlaku. Restoran bertanggungjawab sepenuhnya atas kekurangan latihan kakitangan. Sikap pekerja wanita itu terhadap penghantar sama sekali tidak konsisten dengan tatakelakuan am serta prosedur perkhidmatan pelanggan syarikat.

Restoran nasi pecah tempat kejadian itu kebanyakannya menyajikan makanan bawa pulang.

Wakil restoran nasi patah itu berkata, kakitangan terbabit turut menghadapi kesukaran dalam proses operasi terutama pada waktu puncak. Ketika kejadian, penghantar telah menunggu selama kira-kira 30 minit. Kaedah operasi restoran di cawangannya ialah pesanan dibahagikan kepada dua aliran. Salah satunya adalah pesanan daripada pelanggan yang dibuat melalui aplikasi dalam talian ke bahagian dapur dan diproses secara berasingan. Satu lagi tempahan daripada pelanggan yang membeli terus, yang akan diterima oleh kakitangan bertugas, dipindahkan ke dapur dan diproses secara berasingan.

Penghantar menunggu untuk mengambil pesanan di restoran nasi pecah

"Semasa kejadian, tempahan daripada pelanggan yang dibuat melalui aplikasi semakin bertimbun, dan dapur tidak dapat memprosesnya tepat pada masanya, menyebabkan berlakunya kesesakan seperti yang dilaporkan. Ketika itu, tempahan daripada pelanggan langsung adalah lebih sedikit, jadi masa pemprosesan lebih cepat. Daripada menyampaikan secara terperinci untuk menerima simpati, kakitangan membuat kenyataan tidak hormat kepada penghantar, tidak memahami sepenuhnya penjelasan wakil restoran," katanya.

Restoran telah mengambil tanggungjawab untuk melatih kakitangannya dalam komunikasi dan tingkah laku. Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi proses operasi, dan pekerja wanita itu agak muda, yang membawa kepada kejadian malang itu. Di Ho Chi Minh City, restoran ini mempunyai lebih daripada 35 cawangan, semuanya beroperasi mengikut proses di atas.

Di laman sosial, netizen juga mengatakan bahawa penghantar mengadu kerana terpaksa menunggu lama, pelanggan tiba kemudian tetapi menerima tempahan awal kira-kira 3-4 bulan sekarang. Berhubung isu ini, wakil rakyat berkata isu ini di luar skop kes dan akan dikaji dan dijawab kemudian.

"Dalam kes kakitangan kaunter yang membuat kenyataan yang tidak wajar, syarikat mengadakan mesyuarat tatatertib dan mengambil tindakan tatatertib yang paling berat mengikut peraturan. Bagi pihak lebih 600 pekerja yang bekerja setiap hari, restoran ingin menyampaikan permohonan maaf yang sedalam-dalamnya kepada penghantar, pelanggan dan masyarakat. Restoran telah menyemak keseluruhan proses perkhidmatan dan memaklumkan kami semua kakitangan cawangan telah belajar dari masa yang sama, pada masa yang sama. kelakuan untuk semua pekerja," kata wakil restoran nasi pecah itu.

Restoran itu juga berharap dapat berpeluang berhubung terus dengan penghantar. Walau bagaimanapun, atas banyak sebab peribadi, pengirim tidak terbuka untuk berkomunikasi dengan restoran. Kesian juga pada restoran tersebut selepas kejadian itu berlaku.

"Ini adalah pengajaran berharga bagi restoran dalam perjalanannya untuk menyempurnakan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan, memenuhi komitmennya untuk membawa pengalaman terbaik kepada pelanggan dan rakan kongsi," kata wakil restoran itu.

Sumber: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm