Tonggak sokongan untuk pesakit.

Daripada menghubungkan sumber dan menyokong pesakit yang kurang bernasib baik kepada menyediakan sokongan emosi dan meningkatkan pengalaman pesakit, petugas penjagaan kesihatan di Jabatan Kerja Sosial Hospital Obstetrik dan Ginekologi Thanh Hoa secara senyap-senyap menjadi "tonggak sokongan" yang membantu ramai individu yang terdedah berasa selamat semasa menerima rawatan.

Doktor dan jururawat dari jabatan dan Pejabat Kerja Sosial Hospital Obstetrik dan Ginekologi Thanh Hoa telah melawat pesakit.

Di Hospital Obstetrik dan Ginekologi Thanh Hoa, imej kakitangan perubatan yang sentiasa tersenyum, mesra, mengambil berat, dan membantu telah menjadi kebiasaan bagi orang ramai setiap kali mereka datang untuk pemeriksaan. Perasaan kekok dan kekeliruan telah hilang; ramai pesakit dibimbing melalui langkah-langkah, daripada mendaftar untuk pemeriksaan dan melengkapkan prosedur hinggalah berpindah antara jabatan dan wad.

Cik Pham Thi Hien dari komune Luu Ve, sedang menunggu keputusannya di kawasan pemeriksaan, berkata: “Saya agak risau untuk datang ke hospital untuk pemeriksaan kerana saya tidak biasa dengan prosedurnya. Tetapi apabila saya tiba, saya disambut dan dibimbing dengan penuh perhatian oleh kakitangan, yang membawa saya ke setiap bilik pemeriksaan. Kakitangan perubatan juga bertanya tentang keadaan saya dan mendengar cerita saya, jadi saya berasa tenang dan tenang.”

Dedikasi ini melangkaui sekadar menyediakan perkhidmatan; ia juga merangkumi pendekatan proaktif pekerja sosial dalam memahami keadaan pesakit. Daripada perbualan mudah di lorong, daripada pandangan yang bimbang atau kebimbangan tentang kos, banyak kes sukar telah dikenal pasti tepat pada masanya. Contohnya, Cik Bui Thi Hoa dari komune Trung Chinh, yang dimasukkan ke hospital selama 10 hari, ialah seorang pesakit dari keluarga miskin, menjaga ibunya yang sudah tua, dan menghadapi keadaan yang sukar. Memahami situasinya, Jabatan Kerja Sosial menghubungkannya dengan para dermawan yang menyediakan 3 juta VND sebagai sokongan. Cik Hoa berkata: “Saya bukan sahaja menerima penjagaan yang teliti, tetapi saya juga menerima bantuan yang tepat pada masanya. Hadiah-hadiah ini membuatkan saya berasa lebih mesra di dalam hati.”

Jabatan Kerja Sosial Hospital Obstetrik dan Ginekologi Thanh Hoa telah ditubuhkan pada Januari 2024. Sehingga kini, jabatan ini mempunyai 15 orang kakitangan dan secara beransur-ansur memainkan peranannya dalam keseluruhan operasi hospital. Daripada menjadi unit sokongan, kerja sosial secara beransur-ansur menjadi penghubung penting dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan penjagaan kesihatan. Kakitangan perubatan di sini menjalankan tugas-tugas seperti mengalu-alukan, menasihati, menyokong, meninjau pendapat pesakit, mempromosikan imej hospital, meminta derma, dan membantu pesakit yang memerlukan.

Dr. Nguyen Dinh Quang, Ketua Jabatan Kerja Sosial dan Timbalan Ketua Jabatan Kemandulan di Hospital Obstetrik dan Ginekologi Thanh Hoa, berkata: "Dengan matlamat untuk meletakkan pesakit di pusat, kakitangan di jabatan sentiasa berusaha untuk meningkatkan kemahiran, kepakaran, semangat dan sikap mereka dalam melayani pesakit. Aktiviti kerja sosial dilaksanakan secara komprehensif, menyumbang kepada sokongan pesakit dari segi mental dan material."

Bagi memudahkan pemeriksaan dan rawatan pesakit di hospital, pekerja sosial sentiasa berada di kawasan pesakit luar untuk mengalu-alukan, membimbing dan menjalankan pemeriksaan awal pesakit yang datang untuk pemeriksaan dan kemasukan, serta memperkenalkan dan memberi nasihat tentang perkhidmatan. Hasilnya, kira-kira 90% pesakit yang datang untuk pemeriksaan dan kemasukan menerima bantuan dalam mengakses perkhidmatan paraklinikal yang diperlukan. Secara purata, hampir 6,000 pesakit dialu-alukan, dinasihati dan dibimbing setiap bulan. Pada masa yang sama, pekerja sosial mengemas kini dan menyebarkan dasar dan undang-undang negeri yang berkaitan dengan pemeriksaan dan rawatan perubatan, serta aktiviti hospital kepada kakitangan perubatan, pesakit dan keluarga mereka melalui rundingan langsung, media sosial, laman web hospital dan halaman peminatnya.

Tambahan pula, tinjauan kepuasan pesakit dijalankan secara berkala. Pekerja sosial membuat panggilan susulan dan menjalankan temu bual dengan pesakit selepas keluar untuk mengumpulkan maklum balas yang berharga. Khususnya, pelaksanaan tinjauan dalam talian melalui kod QR telah membolehkan pesakit memberikan maklum balas dengan cepat dan mudah, menyumbang kepada penyelesaian tepat pada masanya bagi sebarang isu yang timbul. Saluran maklumat seperti halaman peminat dan talian hotline khidmat pelanggan diselenggara secara berterusan, memastikan jawapan tepat pada masanya kepada soalan daripada pesakit dan keluarga mereka.

Dengan moto "di mana sahaja terdapat pesakit yang memerlukan, di situlah terdapat kerja sosial," pekerja sosial hospital telah menyeru dan menggerakkan organisasi, individu, dan dermawan untuk menyokong pesakit dalam keadaan sukar dengan pemeriksaan dan rawatan di hospital. Dari tahun 2025 hingga kini, Jabatan Kerja Sosial telah menggerakkan sokongan untuk lebih daripada 1,200 pesakit melalui pelbagai bentuk sumbangan, bantuan kos pengangkutan untuk pemindahan hospital, dan sebagainya.

Selain tugas sokongannya, Jabatan Kerja Sosial Hospital Obstetrik dan Ginekologi Thanh Hoa juga mengambil bahagian dalam aktiviti perkhidmatan, menyumbang kepada peningkatan kualiti penjagaan pesakit. Perkhidmatan teknikal seperti menyokong rawatan luka obstetrik dan ginekologi dan menjaga tali pusat bayi baru lahir menggunakan plasma sejuk telah dilaksanakan dengan berkesan, dengan lebih 13,645 kes untuk ibu dan 11,391 kes untuk bayi. Perkhidmatan rakaman video "diari kelahiran" juga telah meninggalkan kesan, dengan 173 kes diselesaikan, memberikan pengalaman bermakna untuk ibu dan keluarga mereka. Di samping itu, jabatan ini menyediakan sokongan psikologi untuk pesakit yang mengalami masalah psikologi selepas trauma atau kemurungan; dan menawarkan perkhidmatan mencuci rambut untuk pesakit, menyumbang kepada penyediaan perkhidmatan yang mudah dan meningkatkan kepuasan pesakit.

Dedikasi senyap pasukan kerja sosial menyumbang kepada pembinaan hospital yang semakin profesional dan berpusatkan pesakit. Mereka bukan sahaja menyediakan sokongan tetapi juga menjadi tonggak kekuatan, membantu pesakit berasa difahami dan lebih yakin dalam perjalanan rawatan mereka.

Teks dan foto: Thùy Linh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm