Berinovasi untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat.

Berikutan penggabungan itu, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Vinh Phong telah disusun semula, kemudahan telah ditambah, dan pendigitalan dokumen telah dipercepatkan, membantu orang ramai menyelesaikan prosedur dengan lebih mudah, sekali gus mengurangkan masa perjalanan dan menunggu.

Orang ramai datang untuk menjalankan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Vinh Phong. Foto: PHAM HIEU

Pada pagi Isnin, Encik Nguyen Van Binh, yang menetap di dusun Dap Da 2, telah pergi ke Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Vinh Phong untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran berkaitan hal ehwal tanah. Beliau menerima bimbingan yang teliti daripada kakitangan pusat tentang cara menghantar permohonannya secara dalam talian dengan cepat dan cekap. “Sebelum ini, setiap kali saya perlu membuat dokumen, saya terpaksa pergi ke komune beberapa kali dan menunggu lama. Kini, dengan bimbingan khusus daripada kakitangan dan sistem nombor giliran automatik, saya hanya perlu membawa dokumen asal, dan selebihnya dikendalikan dengan mudah dalam talian, menjimatkan masa dan kos perjalanan saya,” kata Encik Binh.

Cik Nguyen Thi Ut, seorang pemilik perniagaan kecil di pasar Vinh Phong, berkata: “Kini, apabila melakukan prosedur pentadbiran, terdapat ruang menunggu yang luas dan selesa, Wi-Fi percuma, dan banyak air minuman… Kakitangan memberikan arahan yang jelas, dan menerangkan semua yang saya tidak faham. Saya tahu dengan tepat bila saya akan menerima keputusan saya selepas mengemukakan permohonan saya.”

Ramai orang yang datang ke pusat untuk menjalankan prosedur pentadbiran berkata bahawa, selain sikap perkhidmatan yang baik, ruang perkhidmatan pentadbiran komune disusun dengan lebih saintifik . Kaunter penerimaan dan penghantaran keputusan dilabelkan dengan jelas mengikut setiap bidang; senarai prosedur pentadbiran, yuran dan caj dipaparkan secara terbuka; terdapat mesin pengeluaran nombor automatik, sistem panggilan dan paparan nombor, pengimbas ID warganegara, kamera pengawasan; dan sistem carian elektronik yang membantu orang ramai menjejaki kemajuan permohonan mereka dengan mudah… Perubahan ini membuatkan orang ramai berasa dihormati, lebih rapat dan lebih mudah.

Menurut Nguyen Van Sy, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Vinh Phong, selepas penggabungan itu, komune Vinh Phong mempunyai populasi lebih 43,000 orang, dan bilangan permohonan telah meningkat dengan mendadak. Komune ini telah melaksanakan penyelesaian komprehensif seperti menaik taraf infrastruktur teknologi maklumat, mengendalikan model "Kedai sehenti - pelbagai perkhidmatan", menggalakkan pendigitalan proses, menyebarkan maklumat tentang perkhidmatan awam dalam talian, meningkatkan kemahiran digital untuk penjawat awam, dan menganjurkan pusat sokongan untuk warga emas dan golongan terdedah. Sehingga kini, pusat ini telah memproses lebih daripada 3,700 permohonan, di mana 97% daripadanya dihantar dalam talian; kadar pemprosesan permohonan yang tepat pada masanya mencapai 99.76%. Ini adalah bukti transformasi yang kukuh dalam pembaharuan pentadbiran di peringkat akar umbi.

Menurut Encik Nguyen Van Sy, mengiktiraf pusat itu sebagai jambatan penting antara kerajaan dan rakyat, setiap pegawai mesti menegakkan sikap profesional dan menyediakan panduan khusus untuk memastikan tahap kepuasan tertinggi bagi rakyat apabila mereka menyelesaikan prosedur. Di samping itu, penjawat awam dan ahli kesatuan belia bergilir-gilir membantu dan membimbing rakyat dalam menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, mencari prosedur dan mengemukakan permohonan dalam talian. Semua proses tersedia untuk umum dan dijelaskan dengan jelas, membantu rakyat mengelakkan kekeliruan semasa menyelesaikan prosedur.

Pusat ini juga berfungsi sebagai hab untuk "Gerakan Literasi Digital" komune, yang menyokong pemasangan VNeID, tandatangan digital dan penyerahan permohonan dalam talian, yang bertujuan untuk transformasi digital yang komprehensif di peringkat akar umbi. Prosedur dipaparkan secara terbuka dan kod QR yang menuju ke Portal Perkhidmatan Awam Negara dipaparkan dengan jelas. Pusat ini menyediakan kotak cadangan dan talian hotline untuk menerima maklum balas, menyumbang kepada peningkatan tanggungjawab dan etika perkhidmatan awam.

“Kami menggunakan kepuasan rakyat sebagai penanda aras untuk operasi kami. Setiap pembaharuan dan pelaburan bertujuan untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat. Matlamat kami adalah untuk orang ramai datang ke pusat tanpa rasa cemas atau bimbang, sebaliknya berasa biasa dan selesa. Ini juga merupakan salah satu langkah penting untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat dan pembaharuan pentadbiran ke arah hala tuju yang moden, profesional dan telus,” tegas Encik Nguyen Van Sy.

Untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat dan perniagaan, Encik Nguyen Van Sy berkata bahawa Jawatankuasa Rakyat komune Vinh Phong akan terus menggalakkan pendigitalan dan pengarkiban dokumen; memberi perhatian kepada pembaharuan prosedur pentadbiran untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat dan perniagaan, terutamanya meningkatkan kadar permohonan dalam talian; berkoordinasi dengan unit dan organisasi untuk menyebarkan maklumat secara meluas kepada rakyat tentang pendigitalan dan penyerahan permohonan dalam talian…

"Sikap perkhidmatan yang berdedikasi dan prihatin di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Vinh Phong mewujudkan imej kerajaan yang dekat dengan rakyat, tahu bagaimana untuk mendengar, dan meletakkan kepuasan rakyat sebagai ukuran yang paling penting," kata Encik Nguyen Thanh Minh, seorang penduduk dusun Vinh Phuoc 2.

PHAM HIEU

Sumber: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html