Merungkai kesesakan dalam ekosistem pelancongan pintar

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, industri pelancongan Vietnam telah mula membentuk ekosistem pelancongan pintar. Bagaimanapun, di sebalik keputusan itu, masih terdapat banyak jurang dalam infrastruktur, data, sumber manusia dan mekanisme sokongan perniagaan yang perlu diselesaikan dengan cepat.

Panduan Transformasi Digital untuk Industri Pelancongan .

Cabaran dalam ekosistem pelancongan digital

Menurut Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, industri pelancongan kini telah membina ekosistem pelancongan pintar yang agak komprehensif. Perkara yang paling penting ialah pangkalan data pelancongan negara, menyepadukan maklumat mengenai kemudahan penginapan, agensi pelancongan, pemandu pelancong, destinasi, alat pengangkutan, kawasan hiburan, dsb.

Berdasarkan data tersebut, banyak platform digital telah direka bentuk. Aplikasi pelancongan nasional "Vietnam Travel" membantu pelancong mencari maklumat destinasi, menempah tiket penerbangan, menempah bilik, membeli tiket persiaran, kedai, dsb. "Viet Card - kad perjalanan pintar" menyokong pembayaran tanpa tunai, disepadukan dengan aplikasi nasional untuk mengoptimumkan pengalaman daripada mencari kepada perbelanjaan. Sistem tiket elektronik "dalam talian - saling berkaitan - berbilang modal" sedang digunakan di banyak tarikan pelancong, tapak peninggalan dan kawasan hiburan; sistem penerangan multimedia membantu pelancong mengakses maklumat yang lebih jelas dan intuitif. "Vietnam Tourism Yellow Pages" memainkan peranan sebagai lantai dagangan dalam talian yang menghubungkan penyedia perkhidmatan dengan pelancong, menyokong promosi produk, jualan dalam persekitaran digital, dsb. Usaha-usaha industri pelancongan dalam transformasi digital untuk menjadi ekosistem yang benar-benar disegerakkan tetapi masih terdapat banyak cabaran yang perlu diatasi.

Perkara pertama dan paling penting untuk dibimbangkan ialah kekurangan penyegerakan dalam infrastruktur dan platform digital antara lokaliti, antara sektor awam dan swasta. Banyak wilayah dan bandar telah membina aplikasi pelancongan mereka sendiri, tetapi kebanyakannya beroperasi secara berasingan dan sukar untuk disambungkan ke pangkalan data negara. Sistem pelaporan statistik, penginapan, perjalanan dan sistem pengurusan destinasi tidak mempunyai standard seluruh industri yang sama, yang membawa kepada pemecahan data dan pembaziran sumber pelaburan.

Seterusnya ialah masalah sumber manusia digital. Pemandu pelancong, pengurus, kakitangan hotel dan pelancongan di banyak tempat hanya menggunakan beberapa perisian tunggal, belum dilatih dengan betul dalam kemahiran digital, cara mengeksploitasi data pelanggan, mengendalikan sistem pengurusan pintar atau menggunakan kecerdasan buatan (AI) dalam perniagaan. Pakar yang mampu mereka bentuk, mengendalikan dan menganalisis data besar dalam pelancongan masih sangat jarang berlaku. Dalam kebanyakan perniagaan, transformasi digital masih merupakan tugas "serentak" dan tidak mempunyai pasukan khusus.

Menurut kebanyakan perniagaan, sebabnya ialah kos pelaburan dalam peralatan, perisian, infrastruktur teknologi dan menyelenggara sistem digital memerlukan sumber kewangan yang besar manakala mekanisme sokongan kewangan dan kredit keutamaan untuk transformasi pelancongan digital tidak jelas, dan pakej perundingan profesional dan persahabatan adalah terhad. Di samping itu, banyak perniagaan masih biasa dengan model perniagaan tradisional, menjual lawatan secara langsung, dan takut untuk mengubah proses. Akibatnya, walaupun banyak aplikasi pelancongan digital telah dilahirkan, kadar perniagaan yang melaksanakannya masih rendah. Sesetengah aplikasi mempunyai fungsi pendua dan kekurangan utiliti praktikal, menjadikannya sukar untuk menggunakannya dalam kehidupan sebenar.

Di peringkat dasar, rangka kerja undang-undang untuk pelancongan digital masih belum lengkap. Undang-undang Pelancongan dan dokumen panduan hanya secara umumnya menyebut aplikasi sains dan teknologi moden dalam pengurusan dan pembangunan pelancongan, dan tidak mempunyai peraturan khusus mengenai perkongsian data, piawaian teknikal untuk sistem pengurusan destinasi, perlindungan data pelancong atau mekanisme untuk menggalakkan perniagaan melabur dalam aset digital.

Pelbagai penyelesaian diperlukan.

Untuk menyelesaikan kesesakan yang disebutkan di atas, dalam temu bual dengan kami, Encik Vu Duc Binh, Pengerusi Persatuan Pelancongan Vietnam, mencadangkan sistem penyelesaian segerak, memfokuskan pada penyempurnaan institusi, membangunkan infrastruktur digital yang dikongsi, melatih sumber manusia dan menyokong perniagaan dalam transformasi digital.

Pertama sekali, adalah perlu untuk menyempurnakan rangka kerja undang-undang untuk pelancongan digital. Pindaan dan tambahan kepada Undang-undang Pelancongan yang akan datang perlu mengambil kira kandungan yang berkaitan dengan pengurusan dan eksploitasi pangkalan data pelancongan negara; mewujudkan koridor undang-undang untuk mempromosikan syarikat permulaan dan inovasi dalam pelancongan teknologi. Mengenai infrastruktur dan platform, tugas utama adalah untuk membina platform pelancongan digital nasional yang dikongsi, menghubungkan data dari peringkat pusat ke tempatan dan menghubungkan dengan perniagaan. Atas dasar itu, adalah perlu untuk membentuk peta pelancongan digital nasional, dan pada masa yang sama membina pusat data yang besar untuk melayani analisis tingkah laku pelancong, ramalan arah aliran pasaran, operasi sokongan dan promosi.

Bersama-sama dengan menyempurnakan platform, adalah perlu untuk mempromosikan pendigitalan keseluruhan rantaian nilai perkhidmatan pelancongan, pendigitalan destinasi, peninggalan, muzium dan perkampungan kraf; menggunakan e-tiket, peta digital, chatbot dan pemandu pelancong maya secara meluas; gunakan AI untuk memperibadikan jadual perjalanan, mencadangkan destinasi, restoran dan perkhidmatan yang sesuai untuk setiap kumpulan pelanggan.

Kumpulan penyelesaian seterusnya adalah untuk membangunkan sumber manusia dan meningkatkan kesedaran pelancongan digital. Program latihan pelancongan perlu menyepadukan kandungan tentang kemahiran digital, pemasaran digital dan analisis data. Kursus latihan, latihan khusus dan latihan semula untuk pegawai pengurusan negeri, pegawai perniagaan dan komuniti tempatan di destinasi perlu dilaksanakan secara kerap, dikaitkan dengan keperluan sebenar. Seiring dengan itu, terdapat kempen komunikasi yang meluas supaya orang ramai dan perniagaan memahami dengan jelas faedah dan peranan transformasi digital, dengan itu mengambil bahagian secara proaktif.

Dari segi kewangan, adalah perlu untuk membangunkan mekanisme sokongan khusus untuk perniagaan pelancongan untuk menukar kepada digital, termasuk pakej kredit keutamaan, dasar cukai, dan dana untuk menyokong transformasi digital dalam industri pelancongan; pada masa yang sama, membina lantai perdagangan pelancongan digital Vietnam berskala nasional, membangunkan rangkaian perunding dan pakar yang mengiringi untuk membantu perniagaan memilih penyelesaian yang sesuai, dan mengelakkan pelaburan yang berselerak dan tidak berkesan.

Dalam konteks perjalanan pelancong tidak terhenti di sempadan pentadbiran, penyelarasan antara wilayah adalah syarat yang amat diperlukan. Oleh itu, adalah perlu untuk menyelaraskan dalam membina platform digital antara wilayah, mengutamakan pembinaan kluster pelancongan pintar di kawasan utama seperti Utara, Pantai Tengah, dan Delta Mekong; berkongsi data, menghubungkan produk dan destinasi merentasi sempadan tempatan; menggalakkan perniagaan teknologi untuk mengambil bahagian dalam menyediakan penyelesaian dan mendapat manfaat daripada ekosistem pelancongan digital.

DANG TRAN BUI

Sumber: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html