Mengurai simpulan dalam ekosistem pelancongan pintar.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, industri pelancongan Vietnam telah mula membangunkan ekosistem pelancongan pintar. Walau bagaimanapun, di sebalik pencapaian ini, masih terdapat banyak jurang dalam infrastruktur, data, sumber manusia dan mekanisme sokongan perniagaan yang perlu ditangani dengan segera.

Panduan Transformasi Digital untuk Industri Pelancongan .

Cabaran dalam ekosistem pelancongan digital

Menurut Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, industri pelancongan kini telah membina ekosistem pelancongan pintar yang agak komprehensif. Aspek yang paling penting ialah pangkalan data pelancongan kebangsaan, yang mengintegrasikan maklumat tentang tempat penginapan, agensi pelancongan, pemandu pelancong, destinasi, pengangkutan, kawasan hiburan, dan sebagainya.

Berdasarkan data tersebut, pelbagai platform digital telah direka bentuk. Aplikasi pelancongan negara "Vietnam Travel" membantu pelancong mencari maklumat destinasi, menempah penerbangan, membuat tempahan hotel, membeli tiket pelancongan dan membeli-belah. "Kad Vietnam - kad perjalanan pintar" menyokong pembayaran tanpa tunai dan berintegrasi dengan aplikasi negara untuk mengoptimumkan pengalaman daripada mencari hingga berbelanja. Sistem tiket elektronik "dalam talian - saling berkaitan - berbilang modal" sedang digunakan di banyak tarikan pelancong, tapak bersejarah dan taman hiburan; sistem ulasan multimedia membantu pelancong mengakses maklumat dengan lebih jelas dan visual. "Halaman Kuning Pelancongan Vietnam" bertindak sebagai pasaran dalam talian yang menghubungkan penyedia perkhidmatan dengan pelancong, menyokong promosi produk dan jualan dalam persekitaran digital. Usaha-usaha industri pelancongan dalam transformasi digital ini telah mewujudkan ekosistem yang benar-benar disegerakkan, tetapi masih banyak cabaran yang perlu diatasi.

Pertama sekali, terdapat kekurangan penyegerakan dalam infrastruktur dan platform digital antara kawasan tempatan, dan antara sektor awam dan swasta. Banyak wilayah dan bandar telah membangunkan aplikasi pelancongan mereka sendiri, tetapi kebanyakan operasi adalah berasingan dan sukar untuk dihubungkan dengan pangkalan data kebangsaan. Sistem pelaporan dan pengurusan statistik untuk penginapan, pelancongan dan destinasi kekurangan piawaian industri yang sama, yang membawa kepada pemecahan data dan pembaziran sumber pelaburan.

Seterusnya ialah cabaran tenaga kerja digital. Pemandu pelancong, pengurus, kakitangan hotel dan pelancongan di banyak tempat hanya berada pada tahap menggunakan beberapa program perisian individu, kekurangan latihan sistematik dalam kemahiran digital, cara mengeksploitasi data pelanggan, mengendalikan sistem pengurusan pintar atau menggunakan kecerdasan buatan (AI) dalam perniagaan. Pakar yang mampu mereka bentuk, mengendalikan dan menganalisis data raya dalam pelancongan masih sangat jarang berlaku. Dalam banyak perniagaan, transformasi digital kekal sebagai tugas "sambilan" dan kekurangan pasukan yang berdedikasi.

Menurut banyak perniagaan, sebabnya adalah kos pelaburan yang tinggi dalam peralatan, perisian, infrastruktur teknologi dan penyelenggaraan sistem digital, yang memerlukan sumber kewangan yang besar. Sementara itu, mekanisme sokongan kewangan dan kredit keutamaan untuk transformasi digital dalam pelancongan tidak jelas, dan pakej perundingan dan sokongan profesional adalah terhad. Tambahan pula, banyak perniagaan masih terbiasa dengan model perniagaan tradisional, menjual pelancongan secara langsung dan teragak-agak untuk mengubah proses. Akibatnya, walaupun banyak aplikasi pelancongan digital telah muncul, peratusan perniagaan yang melaksanakannya masih rendah. Sesetengah aplikasi mempunyai fungsi yang bertindih atau kekurangan utiliti praktikal, menjadikannya sukar untuk diintegrasikan ke dalam kehidupan seharian.

Pada peringkat dasar, rangka kerja perundangan khusus untuk pelancongan digital masih belum lengkap. Undang-undang Pelancongan dan dokumen panduannya secara amnya hanya menangani aplikasi sains dan teknologi moden dalam pengurusan dan pembangunan pelancongan, kekurangan peraturan khusus mengenai perkongsian data, piawaian teknikal untuk sistem pengurusan destinasi, perlindungan data pelancong atau mekanisme untuk menggalakkan perniagaan melabur dalam aset digital.

Pelbagai penyelesaian diperlukan.

Bagi menangani kesesakan yang dinyatakan di atas, Encik Vu Duc Binh, Pengerusi Persatuan Pelancongan Vietnam, mencadangkan sistem penyelesaian yang komprehensif, yang memberi tumpuan kepada penambahbaikan institusi, membangunkan infrastruktur digital kongsi, melatih sumber manusia dan menyokong perniagaan dalam transformasi digital.

Pertama sekali, kerangka kerja perundangan untuk pelancongan digital perlu disempurnakan. Pindaan dan penambahan yang akan datang kepada Undang-undang Pelancongan harus mengambil kira isu-isu berkaitan pengurusan dan eksploitasi pangkalan data pelancongan negara; mewujudkan kerangka kerja perundangan untuk menggalakkan keusahawanan dan inovasi dalam pelancongan berasaskan teknologi. Berkenaan infrastruktur dan platform, tugas utama adalah untuk membina platform pelancongan digital negara yang dikongsi, menghubungkan data dari peringkat pusat ke peringkat tempatan dan berhubung dengan perniagaan. Berdasarkan platform ini, peta pelancongan digital seluruh negara harus diwujudkan, bersama-sama dengan penubuhan pusat data yang besar untuk menyokong analisis tingkah laku pelancong, meramalkan trend pasaran, dan membantu dalam pengurusan dan promosi.

Selain menyempurnakan infrastruktur, adalah perlu untuk mempercepatkan pendigitalan keseluruhan rantaian nilai perkhidmatan pelancongan, mendigitalkan destinasi, tapak bersejarah, muzium dan perkampungan kraf; menggunakan e-tiket, peta digital, chatbot dan pemandu pelancong maya secara meluas; dan mengaplikasikan AI untuk memperibadikan jadual perjalanan dan mencadangkan destinasi, restoran dan perkhidmatan yang sesuai untuk setiap kumpulan pelanggan.

Set penyelesaian seterusnya memberi tumpuan kepada pembangunan sumber manusia dan meningkatkan kesedaran tentang pelancongan digital. Program latihan pelancongan perlu mengintegrasikan kandungan kemahiran digital, pemasaran digital dan analitik data. Kursus latihan, bengkel dan program latihan semula yang kerap untuk pegawai kerajaan, eksekutif perniagaan dan komuniti tempatan di destinasi harus dilaksanakan, disesuaikan dengan keperluan dunia sebenar. Di samping itu, kempen komunikasi yang meluas diperlukan untuk membantu orang ramai dan perniagaan memahami manfaat dan peranan transformasi digital, sekali gus menggalakkan penyertaan proaktif mereka.

Dari segi kewangan, adalah perlu untuk membangunkan mekanisme sokongan khusus untuk perniagaan pelancongan menjalani transformasi digital, termasuk pakej kredit keutamaan, dasar cukai dan dana untuk menyokong transformasi digital dalam industri pelancongan. Pada masa yang sama, platform pertukaran pelancongan digital berskala nasional harus diwujudkan di Vietnam, bersama-sama dengan pembangunan rangkaian perunding dan pakar untuk membantu perniagaan dalam memilih penyelesaian yang sesuai dan mengelakkan pelaburan yang berselerak dan tidak cekap.

Dalam konteks di mana perjalanan pelancong melangkaui sempadan pentadbiran, penyelarasan antara wilayah adalah penting. Oleh itu, adalah perlu untuk menyelaras pembangunan platform digital antara wilayah, mengutamakan penciptaan kluster pelancongan pintar di wilayah utama seperti Vietnam Utara, Pantai Tengah dan Delta Mekong; berkongsi data, menghubungkan produk dan destinasi merentasi sempadan tempatan; dan menggalakkan syarikat teknologi untuk mengambil bahagian dalam menyediakan penyelesaian dan mendapat manfaat daripada ekosistem pelancongan digital.

DANG TRAN BUI

Sumber: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html