Grab menerima limpahan ulasan 1 bintang.

Platform itu menerima beribu-ribu ulasan negatif daripada pengguna Vietnam selepas mengunci akaun rakan kongsi pemandu di tengah-tengah kontroversi yang melibatkan pemuzik Minh Khang.

Ambil aplikasi.

Susulan kejadian di mana pemandu NTH menyiarkan video yang mendakwa seorang pelanggan (dikenal pasti sebagai pemuzik Minh Khang) mengugut untuk menumbuknya semasa dalam perjalanan, menyebabkan kekecohan awam, pemandu yang terlibat menyatakan bahawa kerjasamanya dengan Grab telah ditamatkan. Rakan pemandu berkongsi di media sosial bahawa aplikasi tersebut menyekat akaunnya secara kekal kerana pelanggan melaporkannya kerana mendedahkan maklumat peribadi.

Platform e-hailing itu juga mengesahkan maklumat ini pada 18 Mac. Susulan kenyataan daripada kedua-dua belah pihak, Grab menjadi sasaran tindak balas, bersama pemuzik Minh Khang. Aplikasi e-hailing yang popular di Vietnam itu menerima sejumlah besar ulasan negatif di gedung aplikasi.

Ribut 1 bintang

Sejak 17 Mac, beribu-ribu ulasan baharu telah muncul di bawah penerangan Grab di Google Play dan App Store. Kebanyakannya mempunyai penarafan 1/5 bintang, bersamaan dengan penarafan terendah pada skala tersebut. Daripada memberi tumpuan kepada ciri aplikasi atau kualiti perkhidmatan, pengguna ini mengulas aplikasi tersebut kerana kecewa dengan insiden tersebut di media sosial.

"Boikot Grab kerana tidak menyebelahi pemandu dalam kes pemuzik Minh Khang. Daripada mempertahankannya, mereka berhenti bekerjasama selepas pemandu itu menyiarkan video seorang pelanggan yang memaki hamun dan mengugutnya. Di Vietnam, kita mesti menghormati kebenaran, bukan menyebelahi mereka yang mempunyai wang dan kuasa kerana tekanan," komen seorang pengguna di AppStore.

"Pengawal keselamatan yang memecat pemandu itu telah dipecat. Dia mengendalikan situasi itu dengan sangat tenang dan profesional, namun Grab memecatnya," komen seorang lagi pengguna, memberikan penarafan satu bintang kepada aplikasi perkhidmatan teksi itu.

Sebilangan besar ulasan satu bintang telah muncul untuk Grab susulan insiden yang melibatkan pemuzik Minh Khang.

Di media sosial, halaman peminat Grab juga menerima sejumlah besar komen kesat. Siaran baharu daripada aplikasi e-hailing itu disambut dengan limpahan reaksi marah daripada pengguna Facebook. Pentadbir terpaksa menapis dan menyembunyikan komen negatif.

Bercakap kepada Tri Thức - Znews, seorang wakil dari platform Grab menyatakan bahawa mereka menerima aduan daripada pemegang akaun e-hailing, D.L., pada 12 Mac, mengenai penyebaran maklumat peribadi mereka dan rakan mereka di media sosial.

"Selepas mengesahkan dan merujuk silang maklumat tersebut, kami mempunyai alasan untuk menentukan bahawa rakan pemandu mengumpul, menggunakan dan mendedahkan maklumat peribadi penumpang untuk tujuan peribadi di luar skop penyediaan perkhidmatan," kata Grab.

Menurut wakil platform tersebut, tindakan ini melanggar kod tatalaku yang telah dilakukan oleh pemandu, dan juga tidak selaras dengan dasar privasi platform serta peraturan perundangan mengenai perlindungan data peribadi.

Bekukan skor.

Bukan sahaja di Vietnam, tetapi juga di seluruh dunia, pengguna internet menyuarakan pendapat mereka dengan penarafan satu bintang apabila timbul isu kontroversi. Walau bagaimanapun, kaedah ini sering tidak berkesan. Komen besar-besaran yang tidak berkaitan dengan ciri aplikasi sering dikategorikan sebagai "ulasan yang menjengkelkan" oleh platform tersebut.

Google Play dan App Store sentiasa mengutamakan pengalaman sebenar pengguna dengan aplikasi tersebut. Ulasan yang tidak menumpukan pada kualiti dan ciri produk dianggap kurang bernilai. Komen yang bersifat politik , ideologi atau menyerang pembangun yang tidak berkaitan dengan aplikasi akan dianggap sebagai pelanggaran.

Platform ini mempunyai pelbagai lapisan perlindungan untuk menyekat "ulasan pengeboman". Foto: ShutterStock.

Dalam Laporan Keselamatan Ekosistem 2025, Google mengumumkan bahawa ia telah menghalang lebih 160 juta ulasan dan penilaian spam pada tahun itu. Sistem AI mereka membantu mencegah penurunan purata penilaian 0.5 bintang untuk aplikasi yang disasarkan oleh "pengeboman ulasan." Sebaliknya, Apple melarang keras manipulasi ulasan dalam Garis Panduan Semakan App Store, bahagian 1.1 dan 5.6. Akaun yang terlibat dalam aktiviti ini mungkin akan diharamkan secara kekal oleh platform tersebut.

Selepas mengesahkan bahawa sesebuah aplikasi telah menerima ulasan yang melanggar peraturan, pasaran aplikasi biasanya membekukan penarafan dan beralih kepada sistem penyederhanaan ulasan yang baharu. Walaupun mendapat beribu-ribu penarafan satu bintang, Grab mengekalkan penarafan 4.8/5 bintangnya merentasi kedua-dua platform, kekal tidak terjejas.

Data dalam alatan tersebut kekal tidak berubah, tetapi imej aplikasi e-hailing mungkin terjejas oleh gelombang reaksi negatif dan tuntutan untuk penyingkirannya daripada pengguna di media sosial.

Sumber: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html