Keletihan oleh "pembantu" AI

VHO - Walaupun dijangka memudahkan kerja, kecerdasan buatan menyebabkan ramai pekerja menjadi keletihan mental disebabkan oleh keperluan berterusan untuk menyesuaikan diri dengan alatan teknologi baharu.

Ketua Pegawai Eksekutif Google, Sundar Pichai, menyebut tentang AI pada persidangan Mei 2024 di Mountain View, California, Amerika Syarikat. Foto: Glenn Chapman

Satu kajian baharu yang diterbitkan dalam jurnal Amerika Harvard Business Review mendedahkan satu fakta yang perlu diberi perhatian: AI, bukan sekadar memudahkan hidup, boleh mewujudkan tekanan mental yang ketara bagi penggunanya.

Seorang pengurus kejuruteraan kanan yang terlibat dalam kajian itu menggambarkannya seperti ini: "Saya mempunyai satu alat untuk membantu saya menimbang keputusan teknikal, satu lagi untuk membantu saya merangka dan meringkaskan. Saya terus bertukar-tukar antara satu sama lain, meneliti setiap butiran kecil. Tetapi daripada bekerja lebih pantas, fikiran saya mula berasa terbeban. Bukan letih secara fizikal, cuma... terbeban."

Satu tinjauan terhadap kira-kira 1,500 pekerja yang dijalankan oleh pasukan pakar dari Boston Consulting Group dan University of California, Amerika Syarikat, mendedahkan bahawa kira-kira 14% peserta mengalami keletihan mental akibat bekerja dengan alatan AI.

Mereka menggambarkan pelbagai gejala seperti kepala berdengung atau kabur, sakit kepala, kesukaran menumpukan perhatian, membuat keputusan yang lebih perlahan dan peningkatan kesilapan. Julie Bedard, Ketua Pegawai Eksekutif Boston Consulting Group, menggelarkan ini sebagai "tanda amaran awal" bahawa jangkaan tentang produktiviti yang didorong oleh AI mungkin perlu diselaraskan semula.

Kajian itu menemui satu paradoks yang menarik: AI boleh mengurangkan dan meningkatkan keletihan manusia. Apabila digunakan untuk mengendalikan tugasan berulang, AI mengurangkan tekanan dengan ketara. Walau bagaimanapun, apabila pekerja perlu sentiasa memantau atau bekerja dengan pelbagai alatan AI secara serentak, tekanan mental meningkat secara mendadak.

Bedard menjelaskan bahawa AI mengembangkan keupayaan manusia, meningkatkan beban kerja dan skop tanggungjawab, tetapi pengembangan ini dengan cepat boleh menjadi berlebihan, menyebabkan tugas-tugas tersebut melebihi kapasiti pemprosesan otak.

Ini bukanlah satu-satunya kajian mengenai paradoks dalam penggunaan AI. Bulan lalu, pakar di Haas School of Business di University of California telah menerbitkan satu kajian selama lapan bulan tentang bagaimana AI mengubah tabiat kerja di sebuah syarikat teknologi AS yang mempunyai kira-kira 200 pekerja.

Keputusan menunjukkan bahawa pekerjaan menjadi lebih tertekan atas tiga sebab utama: pekerja terpaksa mengendalikan lebih banyak tugas secara serentak, memikul lebih banyak tanggungjawab, dan bekerja lebih lama.

Tinjauan Tahunan Work Reimagined yang dijalankan November lalu oleh firma audit AS EY dengan 15,000 pekerja di 29 negara dan wilayah juga menunjukkan bahawa hampir dua pertiga daripada peserta percaya beban kerja mereka telah meningkat dengan ketara dalam tempoh 12 bulan yang lalu.

Menurut Kim Billeter, ketua perundingan sumber manusia global di EY, tinjauan itu tidak secara langsung menunjukkan bahawa AI meningkatkan beban kerja, tetapi kebimbangan tempat kerja tentang AI—seperti ketakutan tentang keusangan kemahiran, kekurangan latihan dan ketidakpastian tentang impak teknologi—memberi tekanan kepada pekerja untuk berprestasi lebih baik. "Kekeliruan dan ketakutan untuk ketinggalan ini meletihkan ramai orang," jelas Billeter.

Berdasarkan penemuan ini, pakar mencadangkan pandangan yang lebih realistik tentang kesan AI terhadap pekerja. Banyak ramalan terdahulu menunjukkan bahawa teknologi ini akan membolehkan lebih sedikit pekerja mencapai lebih banyak dalam masa yang lebih singkat.

Walau bagaimanapun, menurut Bedard, jika AI mendorong pekerja kepada beban minda yang berlebihan, organisasi perlu mempertimbangkan semula ramalan ini. Kajiannya dengan rakan sekerja juga menunjukkan bahawa kepimpinan dan latihan pekerja memainkan peranan penting, dengan kurang beban minda berlaku dalam kalangan pekerja yang pengurusnya secara proaktif menggunakan AI dengan sewajarnya. "Kita perlu mereka bentuk semula cara kita bekerja, bukan sekadar mengekalkan apa yang kita lakukan semalam dan hanya memperkenalkan AI," katanya.

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html