Pada petang 8 Mei, seorang wakil dari Manulife berkongsi bahawa pelanggan SCB Bank yang menyertai produk insurans Tam An Dau Tu dan mengemukakan aduan sebelum 30 April sedang berbincang dengan Manulife untuk menyelesaikan tuntutan mereka.
" Sejurus selepas cuti umum baru-baru ini, kami mula menganjurkan mesyuarat secara bersemuka dengan pelanggan yang telah memfailkan aduan sebelum tarikh akhir 30 April. Kami telah menjadualkan beberapa mesyuarat untuk Mei 2023," kata wakil Manulife.
Beratus-ratus orang telah pergi ke Polis Bandar Raya Ho Chi Minh untuk memfailkan aduan terhadap Tam An Dau Tu, produk insurans yang ditawarkan oleh Manulife dengan kerjasama SCB Bank. (Foto: Dai Viet)
Seorang wakil Manulife menyatakan bahawa, sehingga 7 Mei, syarikat itu telah bertemu dengan kira-kira 20 pelanggan untuk membincangkan penyelesaian dan pada mulanya telah mencapai keputusan yang positif.
Matlamat Manulife adalah untuk menyelesaikan dialog dengan pelanggan SCB Bank yang mengemukakan aduan sebelum 30 April dan mencari penyelesaian untuk mereka sebelum 30 Jun.
“ Sudah tentu, ini bukan keputusan yang mudah, jadi syarikat memerlukan banyak masa untuk mempertimbangkannya. Tindakan ini akan membantu pelanggan dan syarikat terus maju bersama, ” kata seorang wakil Manulife.
Menurut syarikat insurans, keputusan tuntutan akan ditentukan berdasarkan penilaian syarikat, yang merangkumi faktor-faktor seperti: kelengkapan dan kesahihan dokumen kontrak insurans; keputusan temu bual dan konfrontasi dengan perunding dan pekerja bank yang berkaitan; maklumat yang diberikan oleh pelanggan dalam aduan dan semasa komunikasi langsung, berserta bukti atau faktor lain yang berkaitan yang perlu dipertimbangkan.
Berikutan dialog bersemuka, kedua-dua pihak akan menandatangani perjanjian penyelesaian aduan dengan terma dan syarat yang mudah dan jelas, yang mencerminkan persetujuan bersama mengenai hasil aduan pelanggan dan melindungi hak kedua-dua belah pihak.
Ramai orang kecewa dan telah memfailkan aduan terhadap produk Tam An Investment. (Foto: Dai Viet)
Sebelum ini, beratus-ratus pelanggan menuduh pekerja SCB Bank dan Manulife melakukan pelbagai pelanggaran, menukar kontrak pelaburan simpanan kepada polisi insurans hayat. Polis Bandar Raya Ho Chi Minh sedang menyelaras pengesahan dan akan memindahkan kes tersebut kepada Kementerian Keselamatan Awam untuk pengendalian dan penyelesaian mengikut peraturan.
Sesetengah pelanggan yang membeli produk Tam An Investment berkata mereka telah pergi ke pusat transaksi Manulife untuk membatalkan kontrak mereka, dan Manulife berjanji untuk mengembalikan wang yang telah mereka bayar. Walau bagaimanapun, pelanggan terpaksa komited untuk tidak memfailkan sebarang aduan atau tuntutan mahkamah terhadap syarikat tersebut.
Susulan berita bahawa Manulife memutuskan untuk membatalkan kontrak untuk sesetengah individu, ramai pelanggan yang membeli produk Tam An Dau Tu (Ketenangan Minda Pelaburan) percaya bahawa jumlah sebenar yang akan mereka terima kembali perlu dijelaskan. Pelanggan percaya bahawa jumlah yang akan mereka terima kembali mungkin sangat kecil berbanding jumlah sebenar yang mereka bayar.
Sesetengah pelanggan berkata mereka juga telah berunding dengan Manulife, tetapi jumlah yang mereka boleh dapat kembali adalah kurang daripada satu pertiga daripada jumlah yang telah mereka bayar, mengakibatkan kerugian ratusan juta dong. Ramai orang bertekad untuk tidak berunding dengan Manulife dan akan berjuang hingga ke penghujung kes ini.
DAI VIET
Bermanfaat
Emosi
Kreatif
Unik
Kemurkaan
[iklan_2]
Sumber
Komen (0)