Pelanggan datang untuk berurus niaga di kedai MobiFone pada pagi 31 Oktober

Pada 28 Oktober, hujan lebat yang berpanjangan menyebabkan banyak jalan di tengah-tengah Hue dinaiki air teruk. Ketika orang ramai sibuk mengalihkan barang-barang mereka, menelefon saudara-mara atau cuba mencari maklumat terkini tentang air yang semakin meningkat, ramai pelanggan MobiFone tiba-tiba kehilangan isyarat.

"Seluruh keluarga saya menggunakan Mobi, tetapi perkhidmatan telefon tidak berfungsi, saya tidak boleh membuat panggilan atau menghantar mesej. Ia benar-benar membimbangkan semasa ribut," kata Nguyen Thi Bich (wad An Cuu).

Bukan sahaja di kawasan tengah, orang di Phu Xuan, Huong So, wad Hoa Chau...di mana banjir dalam, juga menghadapi situasi yang sama. Ada yang terpaksa meminjam telefon daripada rangkaian lain untuk melaporkan keselamatan. "Saya menghantar mesej tetapi tidak dapat menghantarnya, jadi saya terpaksa meminjam telefon Viettel untuk menghubungi ibu saya di Phong Dien", kata Encik Quoc Thang (jalan Dang Tat).

Gangguan hampir tiga hari itu telah menyusahkan ramai orang, lebih-lebih lagi keadaan cuaca semakin buruk. Bukan sahaja mereka tidak dapat membuat panggilan atau mengakses internet, ramai pelanggan mengatakan mereka tidak menerima sebarang maklumat daripada operator rangkaian tentang punca atau bila isu itu akan diselesaikan.

"Saya pergi ke halaman peminat MobiFone untuk mencari pemberitahuan tetapi tidak menemui apa-apa. Saya tidak tahu sama ada ia terputus bekalan elektrik atau stesen itu dinaiki air, saya hanya berharap pengendali rangkaian akan memperbaikinya tidak lama lagi," kata Le Van Long (wad Phu Xuan).

Menurut Cik Minh Phuong, pemilik kedai runcit di Jalan Hai Ba Trung, sekiranya berlaku bencana alam, gangguan maklumat tidak dapat dielakkan. "Tetapi hanya mesej teks permohonan maaf atau notis awal boleh membuatkan orang berasa lebih selamat," katanya.

Pada pagi 31 Oktober, apabila bekalan kuasa dipulihkan di kebanyakan bandar, isyarat MobiFone beransur-ansur kembali. Bercakap dengan kami, Encik Phan Van Hoai, Pengarah MobiFone Hue City , menyatakan: "Kami memohon maaf dan berharap pelanggan bersimpati dengan kesulitan semasa hari hujan dan banjir baru-baru ini."

Kakitangan teknikal MobiFone menyeberangi banjir untuk membawa peralatan ke stesen BTS dalam air banjir yang dalam (Foto: MobiFone)

Menurut Encik Hoai, sejak 22 Oktober lalu, unit berkenaan telah menyediakan pelan tindak balas, paling bimbang berlaku gangguan bekalan elektrik kerana ia akan menjejaskan penyiaran terutama di stesen BTS yang terletak di kawasan banjir. Selepas dua hari banjir besar (dari 27 Oktober hingga pagi 29 Oktober), kira-kira 111/642 stesen BTS MobiFone di Hue kehilangan isyarat (menjadi hampir 17%), terutamanya di kawasan dan wad dalam bandar seperti Vy Da, Kim Long, Thuan Hoa, dan sebahagian daripada Huong Thuy, Phu Loc...

"Punca utama ialah gangguan bekalan elektrik yang meluas. Kami dapat bertindak balas kepada 52 daripada stesen tersebut tepat pada masanya, tetapi 66 stesen masih kehilangan isyarat. Kami membahagikan pasukan kami kepada kumpulan yang bertanggungjawab bagi setiap kluster stesen untuk memulihkan perkhidmatan secepat mungkin," kata Encik Hoai.

Sejak 28 Oktober, 11 pasukan penyelamat dari wilayah lain dan pasukan tempatan dengan jumlah hampir 80 orang telah digerakkan untuk menyokong Hue. Pada masa yang sama, MobiFone turut membuka perayauan dengan Viettel , membantu pelanggan mengekalkan beberapa komunikasi semasa gangguan.

Walau bagaimanapun, operasi menyelamat menghadapi banyak halangan: "Air banjir yang dalam menghalang kakitangan teknikal daripada mengakses stesen. Di sesetengah tempat, apabila pemancar dibawa masuk, pemilik rumah tidak membenarkannya dipasang kerana takut bahaya; di beberapa tempat, pemilik rumah telah berpindah dan mengunci pintu. Ini adalah force majeure, bukan kerana MobiFone acuh tak acuh kepada pelanggannya," katanya.

Perikatan - Hoai Thuong

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html