Meningkatkan kepuasan rakyat terhadap kerajaan.

Pada tahun 2026, wilayah Ca Mau menyasarkan untuk meningkatkan kedudukannya dalam Indeks Pembaharuan Pentadbiran Awam (INDEX PAR) dan Indeks Kepuasan Organisasi dan Individu dengan Perkhidmatan Agensi Pentadbiran Negeri (SIPAS) sekurang-kurangnya dua kedudukan. Berdasarkan keputusan positif yang dicapai pada tahun 2025, dan dengan komitmen yang kukuh terhadap pembaharuan prosedur pentadbiran, transformasi digital dan peningkatan kualiti perkhidmatan, wilayah Ca Mau mempunyai asas yang kukuh untuk mencapai matlamat ini.

• Ca Mau menyelesaikan 28 tugasan pembaharuan pentadbiran tepat pada masanya dan lebih awal daripada jadual.
• Ca Mau - Satu contoh inovasi dan kreativiti yang cemerlang dalam pembaharuan pentadbiran.
• Pasukan polis wilayah telah memenangi banyak hadiah utama dalam Pertandingan Pengetahuan Pembaharuan Pentadbiran 2025.

Dari dasar kepada tindakan

Bagi memudahkan penyelesaian prosedur pentadbiran untuk rakyat dan perniagaan, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah meluluskan pelan untuk mengurangkan dan memudahkan 548 prosedur pentadbiran; dan pada masa yang sama, meminta kementerian dan agensi pusat untuk terus memperbaharui banyak prosedur yang berkaitan secara langsung dengan pengeluaran, aktiviti perniagaan dan kehidupan rakyat. Secara khususnya, wilayah tersebut mencadangkan agar Kementerian Kewangan memperbaharui dan memudahkan 11 prosedur; dan meminta Kementerian Kehakiman untuk mengurangkan penyerahan dan penyampaian dokumen pendaftaran sivil untuk 49 prosedur dan memudahkan dokumen yang diperlukan untuk 13 prosedur pentadbiran yang memerlukan "Pengesahan Status Perkahwinan".

Sehingga kini, wilayah ini telah mengurangkan masa pemprosesan untuk 1,880 prosedur pentadbiran, mencapai kadar 84.15%. Terutamanya, Ca Mau merupakan salah satu daripada hanya empat lokaliti di seluruh negara yang telah menyelesaikan penyepaduan dan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian 100% untuk prosedur pentadbiran yang berkaitan dengan perniagaan di portal perkhidmatan awam negara.

Semua prosedur pentadbiran di bawah bidang kuasa wilayah dilaksanakan melalui mekanisme pusat sehenti, pusat sehenti bersepadu, dan prosedur dalaman, serta prosedur elektronik untuk mengendalikan prosedur pentadbiran, yang dibangunkan sepenuhnya dan diluluskan mengikut peraturan. Kakitangan pegawai dan penjawat awam yang bekerja di pusat perkhidmatan pentadbiran awam di semua peringkat memastikan bilangan yang mencukupi, kapasiti profesional, dan sikap perkhidmatan yang positif.

Sejak 1 Julai, pelaksanaan model kerajaan tempatan dua peringkat, berserta penubuhan 64 pusat perkhidmatan pentadbiran awam di peringkat komune/wad dan dua pusat perkhidmatan pentadbiran awam peringkat wilayah di wad Tan Thanh dan Bac Lieu, telah berjaya memenuhi keperluan rakyat, organisasi dan perniagaan yang semakin meningkat.

Orang ramai menunggu untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah Ca Mau.

Peruntukan sumber manusia dan infrastruktur, berserta penyertaan perusahaan pos dan telekomunikasi serta kumpulan teknologi digital komuniti, membantu memastikan prosedur pentadbiran dikendalikan dengan lancar, berterusan dan tanpa gangguan. Hasilnya, wilayah Ca Mau terus mengekalkan kedudukan yang tinggi dalam menyediakan perkhidmatan awam. Menjelang 2025, wilayah ini menyasarkan untuk menduduki tempat ke-5 daripada 34 lokaliti di seluruh negara dalam menyediakan prosedur pentadbiran dan perkhidmatan awam kepada rakyat dan perniagaan.

Tahap kepuasan semakin meningkat.

Menurut laporan Jawatankuasa Rakyat Wilayah, seluruh wilayah mempunyai 440,835 dokumen yang diselesaikan tepat pada masanya atau lebih awal daripada jadual, mencapai 99.67%. Daripada jumlah ini, peringkat wilayah menyelesaikan 228,506 dokumen tepat pada masanya atau lebih awal daripada jadual (99.94%); peringkat komune menyelesaikan 212,329 dokumen (99.38%). Dengan keputusan ini, tahap kepuasan rakyat dan perniagaan di wilayah mencapai 97.28%, satu angka yang sangat mengagumkan sejak pelaksanaan model kerajaan tempatan dua peringkat.

Pembaharuan pentadbiran bukan sahaja tercermin dalam memendekkan masa pemprosesan atau memudahkan prosedur, tetapi juga diukur dengan kepuasan rakyat dan perniagaan, penerima manfaat langsung perkhidmatan awam. Realiti di pusat perkhidmatan pentadbiran awam menunjukkan perubahan yang jelas dalam gaya perkhidmatan.

Warga boleh mendapatkan maklumat mengenai pemprosesan permohonan mereka.

Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah Ca Mau, meskipun terdapat ramai warga yang menghubungi untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran, proses penerimaan, bimbingan dan sokongan semuanya berjalan dengan teratur dan lancar. Banyak prosedur diselesaikan dengan cepat dan mudah, terutamanya melalui cara elektronik.

Cik Huynh Nhu dari komune Dat Mui, ketika memohon insurans pengangguran, berkongsi: “ Permohonan itu diproses dengan sangat cepat, kakitangannya bersemangat dan mesra, memberikan arahan terperinci, dan semua langkah dilakukan secara elektronik. ”

Bukan sahaja di peringkat wilayah, tetapi juga di peringkat komun dan wad, pengendalian prosedur pentadbiran telah menerima maklum balas yang positif. Encik Nguyen Hoang Giang, dari Hamlet 36, Vinh My Commune, berkata bahawa hanya mengambil masa kira-kira 15 minit untuk menyelesaikan prosedur tersebut. Berbanding sebelum ini, proses semasa adalah lebih mudah dan pantas, mewujudkan perasaan yang selesa dan memuaskan hati orang ramai.

Menurut Encik Pham Van Het, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wad Gia Rai, pihak tempatan sentiasa mengenal pasti prosedur kompleks yang perlu dikaji semula dan dipermudahkan untuk mewujudkan kemudahan maksimum bagi orang ramai dan perniagaan. Berkat keazaman yang tinggi, Wad Gia Rai dinilai sebagai mencapai skor maksimum dalam pemprosesan pembayaran dalam talian. Dalam keputusan penilaian kualiti penyelesaian prosedur pentadbiran 2025, Tan Thanh Ward menduduki tempat pertama, manakala Gia Rai dan An Xuyen Ward berkongsi tempat kedua.

Pelanggan mengambil tiket bernombor di kiosk pentadbiran awam.

Bukan sahaja orang ramai, tetapi juga komuniti perniagaan telah mencatatkan perubahan positif. Cik To Hong Phuong, seorang pekerja Syarikat Pengangkutan Penumpang Tuan Hung Ca Mau, mengulas bahawa pengendalian prosedur pentadbiran menjadi semakin mudah untuk rakyat dan perniagaan. Perkhidmatan dan panduan yang diberikan oleh kakitangan di sini bersemangat dan berdedikasi. Semua prosedur di sini 100% disambungkan ke portal perkhidmatan awam dalam talian kebangsaan.

Masa pemprosesan yang dipendekkan untuk prosedur pentadbiran, berserta proses yang telus dan mudah, telah membantu rakyat dan perniagaan mengurangkan kos dan usaha, di samping mengukuhkan kepercayaan terhadap peralatan pentadbiran. Penambahbaikan dalam INDEKS PAR , SIPAS dan PCI merupakan bukti jelas pengurusan negeri yang berkesan dan mencerminkan tahap kepuasan dan kepercayaan rakyat dan komuniti perniagaan terhadap kerajaan.

Encik Ho Chi Linh, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam wilayah Ca Mau, berkata bahawa wilayah itu terus menggalakkan penyelesaian prosedur pentadbiran dalam persekitaran elektronik, bertujuan untuk membentuk tabiat memproses prosedur pentadbiran kendiri dalam kalangan rakyat. Wilayah itu terus melabur dalam penstrukturan semula portal perkhidmatan awam dan menggalakkan perkongsian dan ketersambungan data.

" Platform pendigitalan kami pada asasnya telah memenuhi keperluan. Pada masa ini, wilayah ini mempunyai lebih 92% prosedur pentadbiran yang telah didigitalkan. Sehubungan itu, ini bermakna beberapa jenis dokumen tidak lagi perlu dihantar semula, sekali gus membantu mengurangkan langkah perantaraan dalam proses penyelesaian prosedur pentadbiran di pusat perkhidmatan pentadbiran awam," tegas Encik Linh .

Apabila rakyat dan perniagaan mendekati agensi pentadbiran dengan sikap positif dan berpuas hati, itulah ukuran yang paling tepat dan jelas tentang keberkesanan pembaharuan pentadbiran.

Kim Phuong

Sumber: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html