Bank mempromosikan aplikasi AI

Sebagai contoh, Bank Komersial Saham Bersama untuk Perdagangan Luar Negeri Vietnam ( Vietcombank ) telah mengautomasikan proses kelulusan kredit menggunakan AI dan Data Besar; Bank Saham Bersama Komersial Tentera (MB) telah menggunakan AI untuk menyokong perundingan kewangan peribadi; beberapa bank lain turut menggunakan AI dalam mengklasifikasikan dan memproses rekod secara automatik...

Pelanggan berurus niaga di LiveBank of Tien Phong Commercial Joint Stock Bank.

pembantu maya AI

Wakil Vietcombank berkata bahawa bank itu telah menggunakan AI dalam proses transformasi digital, melancarkan pembantu maya VCB Digibot 3 tahun lalu. Pembantu ini boleh menyokong pelanggan 24/7, menjawab soalan dengan tepat tentang produk dan perkhidmatan serta memajukan permintaan kompleks kepada pekerja. VCB Digibot telah membantu bank mengendalikan 88.5% permintaan pelanggan selepas hanya 6 bulan pertama beroperasi, dengan hampir 2 juta interaksi yang berjaya, dengan ketara mengurangkan bilangan panggilan ke papan suis. Pada masa ini, VCB Digibot melayani lebih 50,000 pelanggan setiap bulan, terutamanya menarik pelanggan muda melalui saluran seperti laman web, aplikasi mudah alih dan Facebook Messenger.

Sementara itu, Bank Komersial Saham Bersama Pembangunan Ho Chi Minh City ( HDBank ) telah menggunakan AI untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, termasuk menyokong pembukaan akaun pembayaran, membuka buku simpanan, pengenalan pelanggan elektronik dan analisis data. Dengan penerapan teknologi automasi proses (RPA), masa pemprosesan di bahagian perkhidmatan telah dikurangkan kepada 30%, manakala kelajuan pemprosesan transaksi telah meningkat 30 kali ganda berbanding kaedah tradisional sebelum ini. Khususnya, teknologi ini telah membantu menghapuskan sepenuhnya dokumen yang tertunggak, mewujudkan sistem pengendalian yang lebih cekap. Terima kasih kepada penambahbaikan ini, kepuasan pelanggan apabila menggunakan perkhidmatan HDBank telah meningkat kepada 80%, jelas mencerminkan kejayaan dalam menggunakan teknologi untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Bank Saham Bersama Komersial Tien Phong ( TPBank ) sedang mempercepatkan proses pendigitalan dengan menukar platform teknologi dan prosedur operasinya. Dengan menggunakan RPA, masa pemprosesan transaksi adalah lebih cepat daripada kaedah manual, mengurangkan pergantungan kepada kakitangan transaksi, meningkatkan ketepatan dan menjimatkan kos.

AI bukan sahaja kini digunakan secara meluas, tetapi bertahun-tahun yang lalu, AI telah digunakan oleh bank sebagai alat untuk urus niaga langsung dengan pelanggan, seperti menjawab soalan, mencari maklumat akaun dan menyediakan arahan transaksi... Aplikasi seperti VAI (daripada Vietcombank); ACB Chatbot (Bank Saham Bersama Komersial Asia - ACB); Pembantu Maya (MB); Chatbot VietinBank iBot (Bank Komersial Saham Bersama Vietnam untuk Industri dan Perdagangan - VietinBank); BIDV SmartBanker (Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development - BIDV) sememangnya berkesan.

AI membantu pengesahan biometrik dengan ketepatan 99%.

Selain itu, AI juga membantu bank melaksanakan pengesahan biometrik untuk log masuk dalam talian (ID muka, cap jari, suara) dengan kadar ketepatan sehingga 99%, serta pengesahan identiti untuk membuka akaun digital elektronik (eKYC); pengecaman aksara optik (OCR), secara automatik mengekstrak maklumat daripada kad pengenalan warganegara, invois dan kontrak.

Dengan aplikasi ini, bank mengurangkan masa dan kakitangan dengan ketara dalam memproses pinjaman dan transaksi pembukaan kad secara manual. Aplikasi yang dinilai tinggi dengan ketepatan hampir mutlak seperti eKYC VietinBank; TPBank Neo daripada TPBank; TCB Digibank dari Bank Saham Bersama Teknologi dan Komersial Vietnam (Techcombank)...

Bukan sahaja membantu mempercepatkan masa pemprosesan transaksi, banyak bank menggunakan AI untuk menganalisis risiko dan mencegah penipuan, terutamanya transaksi luar biasa, mencegah pengubahan wang haram dan penipuan kad kredit. Khususnya, Vietcombank menggunakan AI untuk menganalisis risiko kredit, mengesan transaksi luar biasa; VietinBank menggunakan Pembelajaran Dalam untuk mengenal pasti dan mencegah penipuan kad...

Dengan perkhidmatan pinjaman, AI membantu mengurangkan masa untuk meluluskan pinjaman pelanggan daripada beberapa hari kepada beberapa minit. AI juga merupakan kaedah yang berkesan untuk bank menilai kredit, skor kredit, dan keupayaan pembayaran balik pelanggan untuk memutuskan pemberian kredit, kadar faedah dan syarat pinjaman, seperti TPBank dengan aplikasi LiveBank dan Credit Scoring; Techcombank menggunakan Pemarkahan AI untuk menilai keupayaan pembayaran balik pelanggan; Bank Komersial Saham Bersama Vietnam Prosperity (VPBank) mempunyai aplikasi AI Pemarkahan Kredit yang disepadukan dengan VPBank Neo untuk meluluskan pinjaman secara automatik.

Untuk terus mengikuti arah aliran global, ahli ekonomi Dr. Nguyen Duc Huong (bekas Pengerusi Lembaga Pengarah Bank Saham Bersama Komersial Loc Phat - LPBank) berkata bahawa industri perbankan harus membina infrastruktur data, melatih sumber manusia dan menguji AI dalam bidang keutamaan. Selain itu, kerjasama antarabangsa dengan syarikat teknologi dan pembelajaran daripada negara di rantau ini juga merupakan faktor utama untuk memendekkan jurang teknologi.

Menurut Bank Negara, menggunakan teknologi secara umum atau AI khususnya membantu bank mengoptimumkan proses, mengurangkan kos, dengan itu terus mengurangkan kadar faedah pinjaman, menyokong perniagaan dan ekonomi.

Wakil bank perdagangan juga berkata bahawa jika terdapat strategi yang betul, bersama-sama dengan peranan utama Kerajaan dalam mengeluarkan insentif cukai untuk pelaburan teknologi, mengemas kini rangka kerja perundangan, dan menggalakkan kerjasama awam-swasta, teknologi AI akan menjadi penggerak untuk membantu industri perbankan Vietnam mencapai tahap serantau dan dunia dalam dekad akan datang.

Diramalkan bahawa pada masa hadapan, aplikasi AI dalam perbankan akan bergerak ke arah pemperibadian hiper, dengan setiap pelanggan menerima perkhidmatan yang berasingan, di mana AI digunakan untuk mensintesis data berbilang dimensi daripada urus niaga, tabiat berbelanja dan rangkaian sosial, untuk memahami secara mendalam setiap pelanggan. Profil pelanggan dikemas kini dalam masa nyata dan teknologi baharu digunakan untuk meningkatkan ketelusan dan keselamatan.

Sumber: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-718781.html