Industri runcit sedang mengalami transformasi digital.

DNVN - Pembayaran kendiri, pengimbasan kendiri dan teknologi Just Walk Out menjadikan pengalaman membeli-belah lebih mudah. ​​Pengalaman berbilang saluran yang lancar menghubungkan kedai fizikal dengan kedai dalam talian. Peruncit sentiasa mencari kemungkinan baharu untuk mendapatkan kelebihan daya saing melalui transformasi digital.

Transformasi ini lebih mengagumkan memandangkan rintangan yang perlu diatasi. Runcit merupakan sektor yang pesat berubah, justeru memerlukan inovasi yang pesat. Tambahan pula, margin keuntungan yang rendah dalam industri runcit memerlukan inovasi yang kos efektif.

Pada hakikatnya, halangan-halangan ini secara konsisten memberi kesan negatif terhadap kualiti. Ini menjejaskan pengalaman pelanggan dan menghalang projek transformasi digital daripada mencapai potensi penuh mereka.

Faktor-faktor yang menghalang transformasi digital yang berjaya dalam industri runcit.

Terdapat banyak sebab mengapa projek transformasi digital peruncit tidak mencapai hasil yang diinginkan.

Apabila mendekati projek transformasi digital, ramai peruncit menggunakan pendekatan air terjun tradisional yang sering digunakan dalam projek berskala besar. Walau bagaimanapun, dalam dunia yang pantas pada masa kini, kaedah pembangunan berjujukan tidak berkesan. Perniagaan moden memerlukan kemas kini yang kerap dan penambahbaikan berterusan terhadap data dan aliran kerja digital mereka. Kitaran pembangunan mesti diukur dalam beberapa hari dan bukannya bulan atau tahun. Semakin lama sesuatu projek berlangsung, semakin tinggi kos dan semakin rendah keuntungan.

Teknologi AI boleh digunakan untuk menguji terminal POS dan peranti fizikal yang disambungkan, mengoptimumkan pengalaman pembayaran di kedai.

Dengan pendekatan air terjun, strategi jaminan kualiti runcit juga terjejas, sekali gus memberi kesan kepada keberkesanan keseluruhan projek.

Apabila masa semakin suntuk, tugasan akhir dalam proses pembangunan selalunya diperkemas. Dalam proses air terjun, tugasan jaminan kualiti selalunya antara yang diperkemas, menjadikan kecacatan lebih cenderung berlaku.

Apabila kos menjadi kebimbangan, tiada siapa yang mahu mengorbankan ciri atau fungsi. Sebaliknya, mereka mengurangkan jaminan kualiti untuk menjimatkan wang.

Apabila projek pembangunan tertangguh dan pelancaran produk lewat daripada jangkaan, perubahan pesat dalam industri runcit boleh menyebabkan produk tersebut ketinggalan zaman. Akibatnya, teknologi menjadi kurang relevan dan gagal memberikan impak yang diingini. Ini mengurangkan insentif untuk penambahbaikan berterusan bagi merealisasikan sepenuhnya potensi teknologi tersebut.

Keadaan semasa teknologi runcit perlu diambil kira.

Kebanyakan syarikat runcit beroperasi menggunakan rangkaian ratusan aplikasi, yang kebanyakannya dijalankan pada sistem kerangka utama legasi yang berusia 30 hingga 40 tahun. Mengekalkan sistem legasi ini merupakan tugas yang besar, yang dirumitkan lagi oleh keperluan untuk mengintegrasikan inovasi moden dengan teknologi ketinggalan zaman—semuanya sambil meningkatkan fungsi dan pengalaman pengguna. Dalam banyak kes, alatan baharu memerlukan penyelesaian sementara yang rumit untuk disesuaikan dengan proses huluan atau hiliran yang diabaikan semasa pembangunan. Akibat yang meluas ialah kemajuan transformasi digital terhalang.

Jadi kita telah mengenal pasti cabaran-cabarannya, tetapi apakah penyelesaiannya? Mari kita pertimbangkan cara untuk membentuk semula model dan membina projek penambahbaikan runcit supaya peruncit dapat memaksimumkan potensi transformasi digital.

Memastikan kualiti semasa transformasi industri runcit.

Untuk memahami sepenuhnya masalah yang perlu diselesaikan dan penyelesaian yang diperlukan, mendapatkan data input yang tepat mengenai konteks perniagaan terus dari peringkat definisi skop adalah penting. Mengumpulkan input ini juga mendedahkan impak sistem baharu terhadap sambungan huluan dan hiliran. Tadbir urus yang berkesan dalam bidang ini boleh mencegah atau mengurangkan cabaran berkomunikasi dengan pelbagai sistem dengan ketara, termasuk sistem legasi.

Dalam setiap pendekatan, proses jaminan kualiti mesti sentiasa menjadi fokus utama. Dengan mengintegrasikan kualiti dari awal—bermula dengan menentukan keperluan pengukuran dan keperluan perniagaan awal—organisasi boleh mewujudkan asas yang kukuh untuk memberikan pengalaman pengguna yang berbeza dan responsif.

Pendekatan proaktif ini menjadi lebih penting apabila industri runcit menetapkan kriteria kejayaan khusus untuk transformasi, memastikan integriti proses penting bagi mencapai matlamat ini dan mengelakkan kesan langkah-langkah pemotongan kos.

Nick Hudson ialah pakar pemasaran produk berpengalaman dengan lebih 18 tahun pengalaman dalam automasi ujian perisian, penyelesaian SaaS dan platform penglibatan pekerja.