Rakyat berada di tengah-tengah perkhidmatan.

Berikutan pelaksanaan model kerajaan tempatan dua peringkat, wad Quang Trung, dengan populasinya yang besar, mengalami jumlah prosedur pentadbiran yang agak tinggi yang diproses setiap hari. Sebagai tindak balas kepada realiti ini, dan bertujuan untuk membina kerajaan moden yang mesra yang berkesan berkhidmat kepada rakyat dengan moto "Meletakkan rakyat di tengah-tengah perkhidmatan," wad tersebut telah secara proaktif melaksanakan satu set penyelesaian yang komprehensif, mencapai hasil yang ketara.

Warga yang datang untuk menjalankan prosedur pentadbiran dibimbing dengan penuh perhatian dan teliti oleh kakitangan di Pusat Perkhidmatan Awam Wad Quang Trung.

Semasa menunggu untuk mendaftarkan perniagaannya di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam, Cik Tran Thi Hang dari Wad 5 berkata: “Kakitangan pusat itu memberikan bimbingan khusus, daripada mendapatkan nombor hinggalah melengkapkan prosedur pendaftaran perniagaan, jadi semuanya dikendalikan dengan cepat dan cekap tanpa sebarang masa menunggu. Saya sangat berpuas hati bukan sahaja dengan kemudahan moden tetapi juga dengan perkhidmatan kakitangan yang bersemangat dan bertimbang rasa, yang sentiasa dekat dengan orang ramai, meletakkan orang ramai di tengah-tengah perkhidmatan mereka.”

Bukan sahaja Cik Hang, malah ramai penduduk lain turut memberikan penghargaan kepada kakitangan Pusat Khidmat Awam wad tersebut. Walaupun terdapat ramai orang yang datang untuk menjalankan urusan pada awal pagi, prosedur penerimaan dan pemprosesan dokumen telah dijalankan dengan lancar dan cekap , sekali gus mengelakkan sebarang tunggakan atau masa menunggu yang lama, sekali gus memberikan kepuasan kepada orang ramai.

Untuk mencapai hasil ini, selepas melaksanakan model kerajaan tempatan dua peringkat, wad Quang Trung memberi tumpuan kepada pengukuhan struktur organisasinya; mengatur dan menugaskan penjawat awam ke jawatan bagi memastikan orang yang tepat berada dalam pekerjaan yang tepat, memaksimumkan kekuatan setiap individu. Seiring dengan ini, perhatian telah diberikan kepada pembaikan dan penaiktarafan infrastruktur sedia ada bagi mengelakkan pembaziran aset awam. Satu kemuncak ialah pengubahsuaian dan pembaikan Pusat Khidmat Awam wad, yang dahulunya merupakan ibu pejabat Jawatankuasa Rakyat Wad Ngoc Trao, untuk menjadikannya lebih luas dan memenuhi keperluan transaksi rakyat dengan lebih baik. Selari dengan pelaburan infrastruktur, wad melabur dalam peralatan moden seperti sistem komputer dengan akses internet, pencetak, mesin fotokopi, pengimbas, dan sebagainya. Meja dan kerusi yang mencukupi telah disediakan, mewujudkan persekitaran kerja yang profesional dan mudah untuk organisasi dan individu yang menjalankan transaksi.

Pembaharuan pentadbiran, dengan tumpuan kepada pembaharuan prosedur pentadbiran, telah dilaksanakan dengan proses yang diperkemas untuk menerima dan memproses permohonan, memudahkan prosedur dan memendekkan masa pemprosesan untuk warganegara dan perniagaan. Kod QR telah dicipta untuk semua 432 prosedur pentadbiran dan dipaparkan secara terbuka di pusat, memudahkan akses kepada prosedur ini untuk organisasi dan warganegara. Pada masa yang sama, wad telah memperhebatkan usahanya untuk mempromosikan dan membimbing warganegara dan perniagaan dalam mengemukakan permohonan dalam talian melalui portal perkhidmatan awam negara; dan telah membangunkan pelan untuk menganjurkan kempen kesedaran tentang perkhidmatan awam dalam talian di setiap kawasan kejiranan, kumpulan kediaman dan perniagaan. Wad Quang Trung juga menekankan kepentingan pegawai dan penjawat awam melaksanakan tugas dan tanggungjawab mereka dengan ketat, mengelakkan gangguan dan mengelak tanggungjawab, dan mencegah pengumpulan permohonan yang tertunggak atau tertangguh.

Tambahan pula, semasa proses pengendalian prosedur pentadbiran, wad sentiasa memberi perhatian dan mengutamakan kumpulan terdedah seperti warga emas dan orang kurang upaya. Sebuah meja berasingan telah disediakan di pusat untuk menyokong kumpulan ini. Wad juga telah membangunkan pelan dan menubuhkan pasukan tindak balas pantas untuk segera membantu dan mewujudkan keadaan yang paling sesuai untuk kumpulan terdedah semasa proses menjalankan prosedur pentadbiran. Hasilnya, kualiti pengendalian prosedur pentadbiran sentiasa bertambah baik, menyumbang kepada matlamat membina kerajaan yang berkhidmat untuk rakyat.

Menurut Nguyen Van Thang, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam Wad Quang Trung: "Walaupun menghadapi pelbagai kesukaran, dengan rasa tanggungjawab, ketelitian, dan dedikasi yang tinggi, kakitangan Wad Quang Trung telah terus meningkatkan kemahiran profesional mereka dan menginovasi gaya dan kaedah kerja mereka ke arah profesionalisme, menggunakan kepuasan rakyat sebagai ukuran kecekapan kerja, sekali gus membawa hasil yang praktikal. Ini dibuktikan oleh angka-angka: dari 1 Julai 2025 hingga 18 Mac 2026, pusat ini menerima 4,162 permohonan secara bersemuka dan dalam talian, di mana 3,985 telah diproses lebih awal daripada jadual atau tepat pada masanya (mencapai 95.74%), tanpa sebarang permohonan tertunggak. Terutamanya, semasa proses pelaksanaan, tiada aduan atau maklum balas daripada rakyat mengenai sikap perkhidmatan kakitangan yang lemah. Keputusan ini telah menyumbang kepada peningkatan keberkesanan pembaharuan pentadbiran, mengukuhkan kepercayaan dan kepuasan dalam kalangan rakyat." "Berkenaan rakyat dan perniagaan berhubung dengan kerajaan wad."

Teks dan foto: Trung Hieu

Sumber: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm