Orang ramai berada di tengah-tengah.

Dengan rakyat sebagai pusat, sebagai matlamat dan penggerak pembaharuan, wilayah ini telah melaksanakan pelbagai penyelesaian pembaharuan pentadbiran yang komprehensif, yang dikaitkan dengan penstrukturan semula organisasi, transformasi digital dan membina kerajaan yang berorientasikan perkhidmatan. Keputusan cemerlang dalam pembaharuan pentadbiran dan peningkatan kualiti perkhidmatan untuk rakyat dan perniagaan bukan sahaja menyumbang kepada peningkatan keberkesanan dan kecekapan pengurusan negeri tetapi juga mengukuhkan kepercayaan rakyat terhadap kerajaan di semua peringkat.

Organisasi yang diperkemas dan cekap

Wilayah ini kini mempunyai 125 Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam, termasuk 1 pusat peringkat wilayah dan 124 pusat peringkat komun. Pusat-pusat ini disusun dan dikendalikan dengan stabil, menjadi titik hubungan langsung antara kerajaan dan rakyat. Kakitangan diperuntukkan dengan cara yang diperkemas tetapi cekap, dengan purata 5.37 pegawai dan penjawat awam yang berdedikasi di setiap pusat peringkat komun, berserta sokongan daripada ahli kesatuan belia dan pasukan teknologi digital komuniti.

Penyiapan peraturan mengenai organisasi dan pengendalian 100% Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam di semua peringkat telah mewujudkan rangka kerja perundangan yang jelas, memastikan keseragaman dalam menerima, memproses dan menyampaikan hasil prosedur pentadbiran, menyumbang kepada peningkatan profesionalisme dan tanggungjawab pegawai dan penjawat awam.

Salah satu kemuncak pembaharuan pentadbiran wilayah ini ialah kajian semula, pengurangan dan penyederhanaan prosedur pentadbiran. Wilayah ini telah meluluskan pelan untuk memudahkan 1,621 prosedur pentadbiran; yang mana masa pemprosesan telah dikurangkan sebanyak 30% untuk 980 prosedur. Banyak komponen dokumen telah dipermudahkan melalui eksploitasi dan penggunaan data digital, meminimumkan keperluan rakyat untuk menghantar semula dokumen yang sedia ada dalam pangkalan data negeri.

Khususnya, wilayah ini telah melaksanakan penyelesaian prosedur pentadbiran dengan tegas tanpa mengira sempadan pentadbiran. 1,368 prosedur pentadbiran diterima dan diproses di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam peringkat komun, membolehkan orang ramai menyelesaikan prosedur di lokasi yang paling mudah, tanpa dihadkan oleh tempat kediaman atau pendaftaran isi rumah mereka. Ini merupakan langkah penting ke hadapan, yang jelas menunjukkan pemikiran berorientasikan perkhidmatan yang meletakkan orang ramai di tengah-tengah.

Transformasi digital telah dikenal pasti sebagai "penggerak" penting dalam pembaharuan pentadbiran. Sistem maklumat untuk mengendalikan prosedur pentadbiran di wilayah Tuyen Quang telah dinaik taraf untuk memenuhi keperluan pengendalian model kerajaan tempatan dua peringkat, dengan kapasiti untuk menyediakan perkhidmatan kepada sekurang-kurangnya 5,000 akses serentak dan purata masa tindak balas kurang daripada 2.5 saat untuk setiap aliran kerja.

Sistem ini telah disepadukan dan dihubungkan dengan 24 pangkalan data kebangsaan dan khusus, membolehkan rakyat dan perniagaan memberikan maklumat hanya sekali, meminimumkan kertas kerja, kos dan masa perjalanan. Kadar penyampaian perkhidmatan awam dalam talian mencapai 95.30%, di mana perkhidmatan awam dalam talian proses penuh menyumbang 46.73%.

Serentak dengan itu, pendigitalan rekod dan keputusan prosedur pentadbiran telah dipercepatkan, dengan kadar pendigitalan sebanyak 87.67% dan kadar elektronik sebanyak 88.06% untuk rekod yang dikeluarkan. Ini merupakan asas penting untuk pembentukan data digital yang dikongsi, pengurusan perkhidmatan, pentadbiran dan penyediaan perkhidmatan awam dengan lebih berkesan.

Wilayah ini telah menganjurkan pelbagai kursus latihan mengenai pengendalian Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam, penggunaan sistem perkhidmatan awam dalam talian, penerapan kecerdasan buatan, dan peningkatan budaya perkhidmatan awam untuk ratusan pegawai dan penjawat awam. Semangat peralihan daripada "pengurusan" kepada "perkhidmatan" semakin merebak, menyumbang kepada perubahan gaya kerja dan sikap pegawai dan penjawat awam, ke arah profesionalisme, keramahan, dan tanggungjawab terhadap rakyat.

Ukuran kejayaan adalah kepuasan hati rakyat.

Usaha pembaharuan pentadbiran wilayah Tuyen Quang telah membuahkan hasil yang jelas dan boleh diukur, yang boleh diukur melalui angka-angka tertentu.

Indeks wilayah untuk mengarah, mengurus dan menilai kualiti perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan dalam pelaksanaan prosedur pentadbiran dan perkhidmatan awam secara langsung mencapai 89.50 mata, menduduki tempat "Baik" dan meletakkannya di tempat ke-14 daripada 34 wilayah dan bandar di seluruh negara. Angka-angka ini bukan sahaja mencerminkan keberkesanan aparat pentadbiran tetapi juga menunjukkan kepercayaan rakyat yang semakin kukuh terhadap kerajaan.

Walau bagaimanapun, wilayah ini juga secara terus terang mengakui bahawa masih terdapat kekurangan dan batasan, seperti kesukaran dalam menyelesaikan beberapa prosedur dalam sektor tanah; kadar eksploitasi dan penggunaan semula data digital yang rendah; dan pengendalian maklum balas dan cadangan yang perlahan daripada rakyat di beberapa kawasan. Batasan ini memerlukan pembaharuan yang lebih kukuh dan tegas pada masa hadapan.

Menjelang tahun 2026 dan seterusnya, wilayah ini bertekad untuk terus mengutamakan kepuasan rakyat sebagai matlamat dan prinsip panduan tertinggi untuk semua aktiviti pembaharuan pentadbiran. Tumpuan akan diberikan kepada pemudahcaraan prosedur pentadbiran, memperluaskan perkhidmatan awam dalam talian proses penuh, menyempurnakan kerajaan digital dan kerajaan berorientasikan perkhidmatan; dan pada masa yang sama membina pasukan pegawai dan penjawat awam yang "dekat dengan rakyat, memahami rakyat, dan berkhidmat untuk rakyat" selaras dengan semangat Projek Budaya Perkhidmatan Awam.

Pembaharuan pentadbiran merupakan satu perjalanan yang berterusan dan jangka panjang tanpa noktah penghujung. Dengan keazaman politik yang kukuh, pendekatan yang sistematik, dan konsensus seluruh sistem politik, wilayah Tuyen Quang secara beransur-ansur membina sistem pentadbiran yang moden, profesional, telus dan cekap. Setiap kes diproses dengan lebih pantas, setiap prosedur dipermudahkan, dan setiap senyuman puas hati daripada rakyat setelah menerima hasil prosedur pentadbiran merupakan bukti paling jelas tentang matlamat utama pembaharuan pentadbiran: berkhidmat untuk rakyat.

Teks dan foto: Thanh Phuc

Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/