Quang Ngai: Membawa prosedur pentadbiran terus ke rumah orang ramai.

Banyak kawasan di Quang Ngai sedang melaksanakan model pentadbiran mudah alih, yang membawa perkhidmatan awam terus ke kampung-kampung, sekali gus membantu orang ramai menjimatkan masa dan kos perjalanan.

Membawa perkhidmatan "kedai sehenti" ke kampung-kampung dan dusun-dusun.

Membawa prosedur pentadbiran terus ke kampung-kampung dan isi rumah individu menjadi pendekatan yang berkesan di banyak tempat di seluruh wilayah Quang Ngai . Ini bukan sahaja membantu penduduk di kawasan pergunungan dan terpencil mengurangkan masa dan kos perjalanan, tetapi ia juga menyumbang kepada perubahan minda perkhidmatan pihak berkuasa tempatan ke arah pendekatan yang lebih proaktif, berorientasikan rakyat dan praktikal.

Membawa pusat khidmat sehenti terus ke peringkat tempatan membantu orang ramai menjimatkan masa dan kos perjalanan. Foto: Tue Lam

Di pusat komuniti di kampung Lang Xi 1 (komune Ba To), orang ramai berkumpul sejak awal pagi, menunggu giliran mereka untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran mengikut jadual pasukan petugas bergerak. Tidak seperti keadaan sesak dan banyak perjalanan seperti sebelumnya, kali ini orang ramai secara proaktif menyediakan dokumen mereka, hanya perlu tiba tepat pada waktunya untuk menerima panduan dan prosedur mereka diproses di tempat kejadian.

Sebuah pusat "perkhidmatan sehenti" mini disediakan betul-betul di hadapan lobi pusat komuniti, yang dilengkapi sepenuhnya dengan komputer, pencetak dan peralatan pemprosesan dokumen. Kakitangan tidak perlu duduk di belakang kaunter, sebaliknya duduk betul-betul di sebelah penduduk untuk menerima, menyemak dan membimbing mereka melalui setiap langkah prosedur.

Encik Pham Van Tien, seorang penduduk kampung Lang Xi 1, berkata bahawa sebelum ini, setiap kali beliau perlu menguruskan dokumen, beliau terpaksa pergi ke pusat komun, yang memakan masa dan menyusahkan. Kini ia boleh dilakukan terus di kampung, ia menjadi lebih mudah.

Berkongsi kegembiraan kerana tidak perlu menempuh jarak jauh, banyak isi rumah meluahkan kegembiraan mereka kerana pegawai datang terus ke kampung mereka untuk membantu mereka dengan prosedur pentadbiran. Cik Pham Thi Day (dari kampung Xa Rau) berkongsi: “Rumah saya jauh dari pusat komune, jadi sebelum ini, setiap kali saya pergi membuat kerja-kerja kertas, saya terpaksa meminta seseorang untuk memandu saya, yang mengambil masa hampir sepanjang pagi. Kini setelah pegawai datang ke kampung, orang ramai menjimatkan masa, mengurangkan kos, dan lebih proaktif dalam urusan keluarga mereka.”

Di komune Ba Tô, ramai penduduk yang tinggal jauh dari pusat komune menerima bimbingan daripada pegawai yang datang terus ke rumah mereka untuk membantu dengan urusan kerja dan prosedur. Foto: Tuệ Lâm

Bagi memastikan proses permohonan berjalan lancar, pasukan petugas telah membangunkan pelan terperinci dan mengumumkan jadual kerja terlebih dahulu melalui ketua kampung dan sistem siaraya supaya orang ramai dapat menyediakan semua dokumen yang diperlukan dan meminimumkan perjalanan berganda.

Di kawasan pergunungan seperti Ba Tô, pengangkutan yang sukar pernah menjadi penghalang yang melambatkan ramai orang daripada menyelesaikan prosedur pentadbiran. Oleh itu, membawa perkhidmatan awam terus ke kampung-kampung bukan sahaja menangani keperluan segera tetapi juga jelas menunjukkan perubahan dalam pemikiran pentadbiran.

Terutamanya, pegawai tidak melakukan kerja untuk orang ramai tetapi membimbing mereka secara langsung supaya mereka memahami dan boleh melaksanakan prosedur itu sendiri. Bagi mereka yang buta huruf atau menghadapi kesukaran dalam proses pengisytiharan, pegawai menyediakan panduan secara langsung, menerangkan setiap butiran khusus untuk membantu orang ramai melengkapkan permohonan mereka. Bagi komuniti etnik minoriti, setiap pasukan petugas menugaskan pegawai yang fasih berbahasa tempatan untuk membantu komunikasi, menjadikannya lebih mudah bagi orang ramai untuk mengakses prosedur.

Tidak berhenti di tempat penerimaan tetamu berpusat, para pegawai juga membawa peralatan ke rumah warga emas dan individu uzur yang tidak dapat melakukan perjalanan. Pemandangan pegawai membawa komputer dan pencetak ke setiap isi rumah untuk memproses prosedur di depan pintu rumah mereka telah menjadi kebiasaan di banyak kampung tanah tinggi. "Saya sudah tua dan sukar untuk bergerak, tetapi sekarang para pegawai datang ke rumah saya untuk membantu, jadi saya tidak perlu pergi ke mana-mana lagi," kata Puan Pham Thi Duong (dari kampung Lang Xi 1) sambil tersenyum.

Keberkesanan pendekatan berorientasikan rakyat.

Sejak awal tahun 2026, pasukan petugas prosedur pentadbiran bergerak komune Ba Tô, dengan 7 ahli, telah melawat kampung-kampung secara langsung untuk menerima dan memproses permohonan. Sesi kerja dianjurkan secara bergilir, mengutamakan kawasan yang jauh dari pusat untuk memastikan semua rakyat mempunyai akses kepada perkhidmatan awam.

Pada hujung minggu, pasukan pentadbiran bergerak memanfaatkan masa tersebut untuk membimbing dan membantu orang ramai dengan dokumen mereka. Foto: Tuệ Lâm

Hasilnya, 100% permohonan telah diproses lebih awal daripada jadual. Ini bukan sahaja menunjukkan kecekapan dalam pemprosesan kerja tetapi juga menunjukkan perubahan yang jelas dalam pendekatan pihak berkuasa tempatan, daripada pasif kepada proaktif dalam berkhidmat kepada rakyat.

Selari dengan pengendalian permohonan secara bersemuka, pegawai juga membimbing rakyat dalam mendaftar akaun identiti elektronik, mengemukakan permohonan dalam talian dan mengakses perkhidmatan awam digital. Bermula daripada tidak biasa dengan proses tersebut, ramai rakyat secara beransur-ansur telah terbiasa menjalankan prosedur dalam persekitaran elektronik.

Bukan sahaja di Ba Tô, tetapi juga di komune Bình Sơn, model "Sabtu Pentadbiran Bergerak" telah dilaksanakan, membawa pegawai ke kampung-kampung untuk melayani orang ramai di luar waktu bekerja biasa. Banyak prosedur seperti pendaftaran perkahwinan, pengesahan notari, pendaftaran perniagaan, dan sebagainya, dikendalikan terus di kawasan kediaman, membantu orang ramai mengelakkan daripada perlu mengambil cuti kerja atau menunggu selama berhari-hari untuk melengkapkan dokumen mereka.

Pasukan petugas bergerak untuk mengendalikan prosedur pentadbiran bukan sahaja mencapai kecekapan dalam kerja pemprosesan tetapi juga menunjukkan perubahan yang jelas dalam pendekatan pihak berkuasa tempatan, daripada pasif kepada proaktif dalam berkhidmat kepada rakyat. Foto: Tue Lam

Bercakap dengan seorang wartawan dari Akhbar Industri dan Perdagangan, Cik Vo Thi Hien, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Binh Son, berkata bahawa pelaksanaan model tersebut berpunca daripada keperluan sebenar rakyat. Pada masa ini, sebahagian daripada penduduk, terutamanya warga emas, orang kurang upaya, mereka yang bekerja syif, atau mereka yang tinggal jauh dari pusat komune, masih menghadapi kesukaran dalam menjalankan prosedur pentadbiran. "Oleh itu, perkhidmatan pentadbiran bergerak merupakan penyelesaian konkrit untuk melaksanakan dasar pembaharuan pentadbiran, membina pentadbiran berorientasikan perkhidmatan yang meletakkan rakyat di tengah. Pada masa yang sama, model tersebut juga menyumbang kepada pengurangan beban kerja pusat perkhidmatan sehenti dan meningkatkan kecekapan pengendalian prosedur di peringkat akar umbi," kata Cik Hien.

Model pentadbiran mudah alih secara beransur-ansur membuktikan keberkesanannya dalam merapatkan jurang antara kerajaan dan rakyat. Ini bukan sahaja penyelesaian jangka pendek tetapi juga hala tuju yang sesuai dalam membina pentadbiran moden yang mesra yang lebih memenuhi keperluan rakyat.

Sumber: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html