Pegawai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Ham Rong membimbing rakyat tentang cara menggunakan perkhidmatan awam dalam talian semasa mengendalikan prosedur pentadbiran.
Dengan menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, rakyat boleh mengemukakan permohonan untuk prosedur pentadbiran pada bila-bila masa, di mana sahaja menggunakan komputer atau telefon pintar yang mempunyai sambungan internet, dan juga boleh menjejaki status permohonan mereka. Matlamat utama menyediakan perkhidmatan awam dalam talian adalah untuk membantu orang ramai mengemukakan permohonan tanpa perlu pergi ke agensi kerajaan. Walau bagaimanapun, menurut kajian kami, di pusat perkhidmatan pentadbiran awam di wad dan komun, sebilangan besar organisasi dan rakyat masih datang mengemukakan permohonan secara bersemuka setiap hari.
Dengan populasi terbesar di wilayah itu, hampir 200,000 orang, wad Hac Thanh terpaksa membahagikan pemprosesan prosedur pentadbirannya kepada dua lokasi: Jawatankuasa Rakyat wad dan Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah. Walaupun beroperasi di dua tempat, bilangan organisasi dan warga yang datang untuk menjalankan perniagaan setiap hari masih sangat tinggi, dan pegawai pusat sentiasa sibuk membimbing setiap orang.
Cik Le Thi Thao, seorang warganegara yang datang ke Pusat Perkhidmatan Awam di bawah Jawatankuasa Rakyat Hac Thanh Ward untuk mengendalikan prosedur pentadbiran, berkata: “Saya datang untuk mendaftarkan perubahan dalam penggunaan tanah. Prosedur ini telah lama rumit, jadi walaupun saya tahu tentang penyerahan dalam talian, saya tidak mahir teknologi, jadi saya datang ke pusat untuk mendapatkan panduan, walaupun saya terpaksa menunggu agak lama.” Berkongsi sentimen yang sama seperti Cik Thao, Cik Nguyen Thi Le berkata: “Saya hanya datang ke pusat sekali atau dua kali setahun untuk melakukan dokumen yang diperlukan, jadi saya tidak ingat langkah-langkah untuk perkhidmatan dalam talian. Rumah saya berdekatan, dan mudah untuk pergi, jadi saya datang untuk mengemukakan permohonan saya secara peribadi untuk ketenangan fikiran kerana saya mendapat penjelasan yang jelas. Dengan perkhidmatan dalam talian, saya tidak tahu sama ada permohonan saya telah diterima, di mana ia berada, atau bila saya akan mendapat keputusan.”
Pada hakikatnya, meskipun promosi dan penyebarannya meluas, ramai orang masih tidak biasa dengan perkhidmatan awam dalam talian. Halangan terbesar pada masa ini ialah keengganan untuk mengubah tabiat dan kemahiran digital orang ramai yang terhad. Encik Le Huy Hoa, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam Wad Dong Tien, berkongsi: “Pada masa ini, semua prosedur pentadbiran mesti dihantar dalam talian, tetapi kebanyakan orang di Wad Dong Tien masih datang ke pusat untuk menyelesaikan masalah. Sebabnya ialah ramai orang, terutamanya warga emas, tidak mempunyai telefon pintar atau, jika ada, tidak tahu cara menggunakannya.”
Berucap pada sesi kerja baru-baru ini bersama pasukan pemeriksaan Jawatankuasa Tetap Parti Wilayah, Encik Le Thanh Hai, Setiausaha Jawatankuasa Parti dan Pengerusi Majlis Rakyat komune Hoang Hoa, turut menyatakan: "Pada masa ini, infrastruktur dan perisian teknologi maklumat untuk mengendalikan prosedur pentadbiran kekurangan keseragaman, manakala majoriti orang ramai, termasuk golongan muda, tidak mampu menjalankan tugas secara bebas, daripada mengemukakan permohonan kepada membuat pembayaran dalam talian. Oleh itu, pegawai komune perlu 'melakukannya untuk mereka' bagi memenuhi sasaran yang ditetapkan oleh wilayah."
Sebelum ini, rakyat pergi terus ke pejabat kerajaan untuk menjalankan transaksi. Walau bagaimanapun, dalam persekitaran digital, saluran transaksi utama ialah Portal Perkhidmatan Awam Negara dan sistem maklumat pemprosesan prosedur pentadbiran kementerian dan agensi. Walau bagaimanapun, saluran ini masih belum cukup mudah, menyebabkan kesukaran bagi ramai pengguna. Selepas setahun bekerjasama dengan Pusat Perkhidmatan Awam wad dan komun, Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah telah mengenal pasti beberapa kesukaran dan halangan: Pada masa ini, pemprosesan aplikasi memerlukan interaksi merentasi 13 sistem berbeza daripada 13 kementerian dan agensi disebabkan oleh kekurangan sambungan dan penyegerakan. Oleh itu, pegawai perlu log masuk, memproses dan mengendalikan pelbagai program perisian yang berbeza, yang membawa kepada pembaziran masa dan usaha yang ketara dan menjejaskan kemajuan pemprosesan prosedur pentadbiran. Tambahan pula, akaun rasmi belum diberikan atau diberikan kebenaran sepenuhnya, terutamanya di peringkat komun; beberapa prosedur elektronik belum diwujudkan atau tidak sesuai untuk situasi sebenar; Beberapa prosedur pentadbiran telah diumumkan tetapi belum dikonfigurasikan sepenuhnya pada sistem kementerian dan agensi; Beberapa prosedur peringkat wilayah telah didesentralisasikan dan diwakilkan oleh Jawatankuasa Rakyat Wilayah Thanh Hoa kepada Jawatankuasa Rakyat peringkat komune untuk penyelesaian, tetapi sistem tersebut masih belum dikonfigurasikan untuk peringkat komune, yang menyebabkan ketidakupayaan untuk menerima permohonan. Keterbatasan ini telah menjejaskan kemajuan dan kecekapan pemprosesan permohonan, mengakibatkan tunggakan, keberkesanan perkhidmatan awam dalam talian yang berkurangan, dan memberi kesan kepada tahap kepuasan rakyat dan perniagaan.
Bagi mengelakkan "melakukan sesuatu untuk orang lain" daripada menjadi penyelesaian utama bagi pihak tempatan untuk memenuhi sasaran wilayah, penyertaan aktif daripada organisasi dan rakyat adalah penting. Hanya apabila kerajaan dan rakyat bekerjasama, perkhidmatan awam dalam talian akan benar-benar berkesan.
Teks dan foto: Minh Khoi
Sumber: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm
