Menghapuskan halangan kepada perkhidmatan awam dalam talian.

Perkhidmatan awam dalam talian dijangka dapat memberikan kemudahan kepada rakyat, mengurangkan masa perjalanan dan memudahkan prosedur pentadbiran. Walau bagaimanapun, pada hakikatnya, ramai warga emas dan golongan yang terdedah masih menghadapi kesukaran untuk mengakses perkhidmatan awam dalam talian. Ini menimbulkan persoalan tentang bagaimana untuk memastikan perkhidmatan awam dalam talian benar-benar menjadi alat untuk penyampaian perkhidmatan, dan bukannya secara tidak sengaja mewujudkan halangan tambahan untuk sebahagian penduduk.

Menghadapi kesukaran terus dari langkah "log masuk".

Sambil mengecilkan mata melihat cahaya yang terpancar dari telefon bimbitnya, Encik Nguyen Hong Van (67 tahun), yang menetap di wad Phu Dien, Hanoi , bergelut untuk masa yang lama untuk mengikuti arahan bagi log masuk ke portal perkhidmatan awam negara bagi mengendalikan prosedur pentadbiran yang berkaitan dengan residensi. Teks kecil di skrin memperlahankan tindakannya. Permintaan pengesahan dan kod semakan yang muncul disebabkan input yang salah membuatnya keliru. Selepas setengah jam, masih tidak dapat menyelesaikan langkah "log masuk", Encik Van meletakkan telefonnya dan memutuskan untuk pergi terus ke agensi berkaitan untuk mendapatkan panduan.

Kes seperti yang dialami oleh Encik Nguyen Hong Van bukanlah sesuatu yang luar biasa di kalangan lebih 1 juta warga emas di Hanoi. Realiti ini menunjukkan bahawa, di "lebuh raya maklumat digital", warga emas dan kumpulan yang terdedah berisiko ketinggalan jauh di belakang.

Orang ramai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar Hanoi. Foto: THAI HUNG

Pertama sekali, perlu ditegaskan bahawa transformasi digital pentadbiran awam merupakan trend yang tidak dapat dipulihkan. Dengan model kerajaan tempatan dua peringkat, aplikasi teknologi membantu memendekkan jarak ruang. Rakyat boleh menjalankan prosedur pentadbiran di mana-mana sahaja, pada bila-bila masa. Jarak geografi bukan lagi penghalang utama. Di samping itu, teknologi meningkatkan kecekapan pengurusan pentadbiran; pemprosesan dokumen boleh menjadi lebih pantas dan telus.

Walau bagaimanapun, realitinya menunjukkan bahawa sebahagian daripada populasi, termasuk ramai warga emas, masih menghadapi kesukaran untuk mengakses perkhidmatan awam dalam talian. Dari perspektif psikologi, menurut Profesor Madya Dr. Tran Thanh Nam, Naib Rektor Universiti Pendidikan (Universiti Kebangsaan Vietnam, Hanoi), ramai orang kini menganggap transformasi digital sebagai satu cabaran kerana mereka perlu menggunakan skrin dengan lebih kerap, sentiasa mengemas kini alatan baharu dalam konteks di mana antara muka dan aplikasi sering berubah. Ini amat sukar bagi kumpulan yang terdedah, menjadikan mereka berasa bahawa semuanya tidak dikenali dan menghalang akses mereka kepada perkhidmatan awam.

Bukan sahaja kumpulan yang terdedah tetapi juga perniagaan kecil, orang yang mempunyai tahap pendidikan yang rendah, malah golongan muda menghadapi kesukaran. Beberapa halangan psikologi termasuk ketakutan terhadap perkara baharu, ketakutan bahawa prosedur yang salah akan menjejaskan hak mereka, dan kurangnya kepercayaan terhadap sistem apabila keputusan tidak dapat disahkan dengan segera. Tambahan pula, pada hakikatnya, prosedur pentadbiran yang hanya mengambil masa beberapa minit secara bersemuka boleh mengambil masa berjam-jam, atau lebih lama lagi, jika berlaku ralat, apabila dilakukan secara digital. Ini menghalang orang ramai daripada melihat manfaat jelas transformasi digital dalam pentadbiran awam...

Profesor Madya Tran Thanh Nam memerhatikan bahawa banyak aplikasi perisian direka oleh orang yang sangat mahir dalam teknologi tetapi tidak benar-benar memahami ciri-ciri psikologi, kebolehan kognitif dan kelajuan operasi kumpulan pengguna yang terdedah. Oleh itu, perisian tersebut masih banyak mencerminkan pemikiran pengurusan pentadbiran dan bukannya berdasarkan pengalaman pengguna.

Dalam konteks ini, kekurangan mekanisme sokongan yang sesuai akan membawa kepada akibat-akibat tertentu. Menurut Dr. Vu Van Tinh (Akademi Pentadbiran dan Pengurusan Awam), jika mengakses perkhidmatan awam dalam talian terlalu sukar, ia akan menyebabkan orang ramai hilang kepercayaan dan rasa terbiar, yang membawa kepada reaksi negatif dan juga tidak bekerjasama dengan dasar-dasar kerajaan. Dalam hal itu, dasar-dasar tersebut tidak akan mencapai keberkesanan dan kecekapan...

Versi digital kajian ini khusus untuk kumpulan terdedah.

Pandangan konsisten Parti dan Negara kita dalam proses transformasi dan inovasi digital adalah untuk meletakkan rakyat di tengah-tengah. Oleh itu, rakyat mesti diutamakan berbanding teknologi. Agar perkhidmatan awam dalam talian benar-benar dapat memberi perkhidmatan kepada rakyat dengan lebih baik dan pantas, teknologi dan perkhidmatan mesti diperkenalkan dan disampaikan bersama rakyat, daripada membina sistem dan kemudian mengharapkan rakyat mengikutinya.

Orang ramai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar Hanoi. Foto: THAI HUNG

Tambahan pula, agar rakyat dapat membiasakan diri dengan teknologi, sistem ini bukan sahaja mesti disempurnakan tetapi sikap penjawat awam juga mesti mesra. Semangat berorientasikan rakyat mesti ada dalam setiap aspek pentadbiran awam. Apabila berinteraksi dengan rakyat, terutamanya warga emas dan golongan terdedah, penjawat awam perlu mendedikasikan lebih banyak masa, kesabaran dan kelembutan untuk memperkenalkan dan membimbing mereka melalui sistem digital, membantu mereka mengatasi halangan psikologi awal.

Menurut pakar, mempromosikan peranan budaya keluarga adalah penting untuk meningkatkan akses kepada perkhidmatan awam dalam talian. Ahli keluarga boleh membimbing satu sama lain, dengan anak-anak dan cucu-cucu mengajar datuk nenek dan ibu bapa mereka tentang penggunaan platform digital. Sementara itu, pihak berkuasa boleh membangunkan bahan panduan ringkas yang menjelaskan kesilapan dan penyelesaian biasa untuk kumpulan sasaran yang berbeza. Bahan-bahan ini kemudiannya boleh diedarkan kepada komuniti tempatan untuk dikongsi semasa mesyuarat kejiranan, bagi menangani isu-isu tertentu.

Memandangkan perkara yang paling penting adalah untuk orang ramai merasai dan menyedari bahawa perkhidmatan digital menjimatkan masa dan kos, Profesor Madya Dr. Tran Thanh Nam menekankan bahawa orang ramai mesti merasakan "mereka boleh melakukannya." Sistem ini mesti mesra pengguna untuk semua pengguna, dengan versi sokongan berasingan untuk kumpulan terdedah seperti fon yang lebih besar, operasi yang lebih perlahan dan panduan suara. Pada masa ini, aplikasi perkhidmatan awam masih menggunakan sistem "seragam" untuk semua kumpulan pengguna, tanpa percabangan atau stratifikasi untuk kumpulan terdedah. Ini adalah isu yang perlu dikaji dan dilaksanakan dengan berkesan pada masa hadapan...

Sumber: https://baolangson.vn/thao-go-vuong-mac-dich-vu-cong-truc-tuyen-5079029.html