Pasukan Tindak Balas Perkhidmatan Awam

Berita terkini, rasmi dan tepat.

- Menyedari transformasi digital sebagai tugas utama untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat, Jawatankuasa Rakyat komune Chien Thang telah melaksanakan banyak penyelesaian komprehensif untuk menyokong orang ramai dalam mengakses perkhidmatan awam dalam talian. Satu contoh penting ialah "Pasukan Tindak Balas Teknologi dan Profesional untuk Penyelesaian Prosedur Pentadbiran," yang telah menyumbang kepada membawa kemudahan digital kepada rakyat dan membina pentadbiran awam yang telus, terbuka dan moden.

Pada awal pengendalian model kerajaan tempatan dua peringkat, di samping kelebihan penggunaan teknologi digital , ramai penduduk di komune Chien Thang masih menghadapi kesukaran semasa menjalankan prosedur secara elektronik. Ramai yang tidak tahu cara membuat akaun identiti elektronik, log masuk ke Portal Perkhidmatan Awam atau membuat pembayaran dalam talian; dalam beberapa kes, maklumat yang diberikan tidak lengkap, yang membawa kepada keperluan untuk beberapa semakan semula pada permohonan tersebut.

Warga menjalankan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Chien Thang.

Berdasarkan realiti itu, pada 30 September 2025, Jawatankuasa Rakyat komune telah mengeluarkan Keputusan No. 372 mengenai penubuhan "Pasukan Tindak Balas Teknologi dan Profesional untuk Menyokong Penyelesaian Prosedur Pentadbiran" dengan 30 ahli, yang diketuai oleh Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat.

Sehubungan itu, dengan moto "bimbingan langsung," ahli pasukan secara proaktif membantu penduduk dari saat mereka memasuki pusat perkhidmatan pentadbiran awam komune. Daripada membuat akaun VNeID, log masuk ke sistem, mengisi borang, menghantar permohonan dalam talian, membuat pembayaran tanpa tunai, hinggalah pendigitalan dokumen, setiap langkah dibimbing secara khusus dan terperinci. Bagi mereka yang menggunakan telefon pintar buat kali pertama untuk melaksanakan prosedur pentadbiran, ahli pasukan dengan sabar membimbing mereka langkah demi langkah supaya mereka boleh beroperasi secara bebas dan mengingati proses tersebut untuk kegunaan masa hadapan.

Encik Vi Hong Hanh, dari kampung Binh Trung, komune Chien Thang, berkongsi: "Apabila saya datang untuk mendaftarkan perkahwinan saya, saya menerima bimbingan yang sangat teliti daripada ahli Pasukan Tindak Balas Perkhidmatan Awam, daripada mengisi maklumat hinggalah melengkapkan permohonan. Apa yang mengagumkan saya ialah para pegawai sangat bersemangat, mesra, dan bersedia untuk menjawab semua soalan saya. Terima kasih atas sokongan mereka, saya menyelesaikan prosedur dengan cepat dan lancar, dan saya sangat berpuas hati."

Selain membantu orang ramai di pusat tersebut, ahli Pasukan Sokongan Teknologi dan Profesional untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran di komune juga kerap turun ke peringkat akar umbi, berkoordinasi dengan kampung-kampung untuk menyebarkan maklumat dan membimbing orang ramai tentang penggunaan aplikasi digital, mengaktifkan akaun identiti elektronik dan mengakses utiliti dalam persekitaran dalam talian.

Encik Long Anh Duc, pakar di Pusat Perkhidmatan Awam dan ahli Pasukan Tindak Balas Teknologi dan Operasi yang menyokong prosedur pentadbiran di komune Chien Thang, berkata: "Kesukaran terbesar ialah ramai orang, terutamanya warga emas, belum biasa menggunakan telefon pintar dan aplikasi digital. Oleh itu, kami sentiasa menyediakan arahan khusus yang mudah difahami, membimbing mereka langkah demi langkah. Apabila orang ramai boleh melengkapkan permohonan dalam talian mereka sendiri, mereka sangat teruja dan lebih yakin dalam menggunakan perkhidmatan awam, yang juga merupakan motivasi untuk kami terus mendampingi dan menyokong orang ramai."

Dedikasi ahli pasukan tindak balas kecemasan telah banyak menyumbang kepada peningkatan kualiti prosedur pentadbiran di kawasan ini. Dalam beberapa bulan pertama tahun 2026 sahaja, komune Chien Thang menerima 1,663 permohonan prosedur pentadbiran. Daripada jumlah ini, kadar permohonan yang diproses dengan betul dan lebih awal daripada jadual mencapai 96.09%.

Cik Vi Thi Thu Huong, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat dan Ketua Pasukan Sokongan Teknologi dan Profesional untuk Penyelesaian Prosedur Pentadbiran di Komun Chien Thang, menyatakan: Penubuhan dan penyelenggaraan model pasukan sokongan telah menghapuskan banyak kesesakan dalam mengakses perkhidmatan awam, terutamanya keengganan orang ramai, terutamanya warga emas, untuk menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Di samping itu, panduan langsung membantu mengurangkan kejadian pengisytiharan maklumat yang tidak lengkap atau salah, menyumbang kepada peningkatan kadar penerimaan dan pemprosesan permohonan yang tepat pada masanya. Ini telah meningkatkan kualiti perkhidmatan pentadbiran awam, mewujudkan kepuasan yang lebih besar untuk rakyat semasa menjalankan prosedur pentadbiran.

Dalam konteks pelaksanaan transformasi digital yang kukuh merentasi semua sektor, keperluan kemahiran digital dalam kalangan rakyat menjadi semakin penting. Oleh itu, model seperti pasukan tindak balas perkhidmatan awam amat penting dalam memastikan semua rakyat mempunyai akses yang sama rata kepada perkhidmatan pentadbiran moden.

Sumber: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html