Telefon berdering , dan Cik Nguyen Thi Quynh Mai, seorang pekerja Jabatan Infrastruktur - Bandar Pintar di Pusat Operasi Bandar Pintar Wilayah Dak Lak , menjawabnya, mendengar dan menjawab cerita dan masalah pemanggil dengan teliti. Setiap perbualan boleh berlangsung selama 3-5 minit, tetapi sesetengah panggilan boleh berlangsung lebih dari 20 minit.
Mengendalikan talian hotline 0262.1022, Cik Mai sentiasa menerima dan menyelesaikan panggilan daripada warganegara dan perniagaan setiap hari, dengan permintaan yang paling kerap adalah untuk bantuan dengan prosedur pentadbiran dan perkhidmatan awam. Cik Mai sentiasa memberi tumpuan kepada mendengar, menasihati dan memberikan panduan khusus kepada warganegara tentang proses prosedur, titik hubungan dan menghubungkan mereka dengan jabatan berkaitan dalam setiap bidang supaya warganegara boleh menghubungi mereka untuk penyelesaian. Pekerjaan ini memerlukan beliau untuk sentiasa meningkatkan kemahiran komunikasinya dan sentiasa mengemas kini pengetahuannya tentang perubahan terkini dalam prosedur pentadbiran untuk menerangkan dan menyokong warganegara.
 |
| Kakitangan di Pusat Operasi Bandar Pintar Wilayah Dak Lak menerima panggilan maklum balas daripada warga melalui talian hotline 0262.1022. |
Talian hotline 0262.1022 Pusat Operasi Bandar Pintar Wilayah Dak Lak merupakan perkhidmatan percuma yang menerima maklum balas, cadangan dan menjawab soalan daripada orang ramai di seluruh wilayah. Semua panggilan ke talian hotline dijamin sulit. Sistem perisian talian hotline 0262.1022 juga membolehkan penerimaan maklumat melalui telefon IP dan Softphone (aplikasi yang dipasang pada komputer), merekodkan proses penerimaan maklum balas, cadangan dan permintaan daripada organisasi dan individu, termasuk log dan rakaman audio.
Di Jawatankuasa Rakyat Bandar Buon Ma Thuot, ahli pasukan talian hotline 1900.86.86.47 menerima lebih daripada 10 panggilan setiap hari yang melaporkan isu-isu dalam pelbagai bidang: alam sekitar, pembangunan bandar, pembinaan, keselamatan dan ketenteraman, keselamatan lalu lintas, dan sebagainya, daripada penduduk. Aduan yang paling kerap berkaitan dengan sanitasi alam sekitar, pengindahan bandar dan lalu lintas. Maklumat tersebut diterima dengan cepat dan dimajukan kepada jabatan berkaitan untuk mendapatkan respons dan penyelesaian yang tepat pada masanya.
Talian hotline 1900.86.86.47 pernah menerima aduan daripada Encik PCM (Tan Tien Ward, Bandar Buon Ma Thuot) mengenai situasi di mana beberapa kedai serbaneka di Jalan Quang Trung kerap memasang payung dan terpal, menceroboh jalan raya, menghalang penglihatan, dan mengganggu lalu lintas; beliau meminta agar pihak berkuasa mengambil langkah pembetulan.
Sebaik sahaja menerima aduan Encik M., kakitangan talian hotline menghubungi pihak berkuasa yang berkaitan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Tidak lama kemudian, pihak berkuasa memeriksa tapak tersebut dan meminta isi rumah yang melakukan kesalahan untuk menanggalkan terpal, bagi memulihkan pandangan jalan yang tidak terhalang.
Menurut statistik, talian hotline 0262.1022 dan talian hotline 1900.86.86.47 menerima beribu-ribu panggilan daripada warganegara setiap tahun. Encik Nong Van Toan (komune Hoa Thuan, bandar Buon Ma Thuot) mengulas: “Melaporkan maklumat dan cadangan dengan menghubungi talian hotline adalah mudah dilakukan, menjimatkan masa orang ramai, dan memudahkan proses menghantar maklum balas kepada pihak berkuasa. Yang penting, maklum balas diproses dengan segera.”
 |
| Pasukan pengendali talian hotline di 1900.86.86.47 menerima maklum balas daripada orang ramai. |
Menurut Tran Duc Nhat, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Bandar Buon Ma Thuot, saluran maklumat ini secara beransur-ansur mendapat perhatian daripada organisasi dan individu merentasi semua aspek kehidupan sosioekonomi tempatan, menyumbang kepada perubahan positif dalam pengurusan negeri. Pada masa yang sama, kualiti perkhidmatan awam dan utiliti bandar semakin baik, membina kepercayaan dan kepuasan dalam kalangan rakyat; kesedaran tentang tanggungjawab dan penyelarasan antara agensi dan unit berkaitan menjadi semakin erat dan berkesan.
Bagi meningkatkan interaksi dan penerimaan maklumat daripada orang ramai, Encik Nhat menyatakan bahawa pada masa akan datang, pihak bandar akan memperkukuhkan propaganda tentang fungsi dan aktiviti talian hotline supaya orang ramai sedar; beliau meminta agar agensi, unit dan Jawatankuasa Rakyat wad dan komun lebih proaktif dalam mengemas kini kemajuan dan melaporkan hasil pengendalian aduan, terus menggalakkan rasa tanggungjawab dan memperkukuhkan penyelarasan untuk meningkatkan lagi keberkesanan dan kecekapan operasi talian hotline, sekali gus membawa kepuasan kepada orang ramai.
Sumber: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/
Komen (0)