"Jantung" pelancongan adalah "dahagakan" tenaga kerja.

(QBĐT) - Phong Nha-Ke Bang dianggap sebagai "jantung" pelancongan Quang Binh, yang menarik berjuta-juta pengunjung setiap tahun. Sistem penginapan, restoran dan perkhidmatan pelancongan berkembang pesat, tetapi di sebalik pembangunan yang kukuh ini terdapat paradoks: tenaga kerja tidak seiring dengan pembangunan. Kekurangan kuantiti dan kualiti sumber manusia menyebabkan perniagaan bergelut, yang memberi kesan langsung kepada pengalaman pengunjung dan pembangunan mampan industri pelancongan tempatan.

1 pekerja, 20 perniagaan memerlukannya.

Bertentangan dengan imej destinasi pelancongan yang sibuk, banyak restoran dan hotel di Phong Nha kini sedang bergelut dengan masalah kakitangan. Banyak perniagaan telah menyiarkan iklan pekerjaan selama berbulan-bulan tetapi masih tidak dapat mencari pekerja yang mencukupi. Begitu juga, dalam kumpulan pelancongan Phong Nha, mudah untuk mencari iklan pekerjaan dari hotel dan restoran di kawasan tersebut. Walaupun permintaan untuk kakitangan tinggi, pencari kerja masih tidak berminat atau hanya bekerja secara sementara.

Menurut data daripada Jawatankuasa Rakyat pekan Phong Nha (daerah Bo Trach), terdapat hampir 120 hotel dan rumah tumpangan dengan kira-kira 1,210 bilik, berserta 160 restoran, kedai makan, kafe dan perkhidmatan minuman di kawasan ini. Semasa musim puncak pelancongan, kekurangan tenaga kerja yang meluas berlaku, memaksa banyak perniagaan mencari pelbagai cara untuk mengekalkan operasi.

Cik Nguyen Ngoc Phuong Anh, pengurus Central Backpacker Hotel, berkongsi: “Dari awal lagi, kami menyasarkan untuk merekrut kakitangan yang stabil, dengan mewajibkan pekerja untuk komited bekerja selama sekurang-kurangnya satu tahun, tetapi bilangan orang yang benar-benar tinggal tidak ramai. Mereka datang dan pergi, hanya sedikit yang komited untuk pekerjaan jangka panjang. Ramai yang hanya bekerja selama beberapa bulan dan kemudian berhenti, mencari pekerjaan lain atau pergi ke luar negara untuk bekerja.”

Tenaga kerja pelancongan di Phong Nha kebanyakannya terdiri daripada penduduk tempatan.

Encik Mai Xuan Ngoc, pengurus Hotel Phuong Nam, berkata bahawa kekurangan kakitangan pelancongan merupakan masalah biasa bagi kebanyakan pertubuhan pelancongan di kawasan ini. Situasi ini amat serius semasa musim puncak. “Bagi setiap seorang pekerja yang diperlukan, terdapat 20 perniagaan yang ingin mengambil pekerja. Jika pekerja itu boleh berkomunikasi dalam Bahasa Inggeris, jumlah itu boleh mencecah 25 syarikat yang bersedia untuk mengambil pekerja. Tetapi mencari seseorang yang berpengalaman, mempunyai kemahiran bahasa asing yang baik, dan yang ingin bekerja di sini dalam jangka masa panjang adalah sangat sukar,” tegas Encik Ngoc.

Kekurangan tenaga kerja telah menyebabkan banyak hotel dan restoran menawarkan gaji yang lebih tinggi daripada purata untuk mengekalkan kakitangan, tetapi itu pun tidak menjamin pekerjaan jangka panjang. "Kami merekrut beberapa orang, melaburkan masa dan usaha untuk melatih mereka, tetapi selepas masa yang singkat, mereka berhenti. Ini bukanlah sesuatu yang luar biasa. Setiap musim puncak, kami perlu memulakan proses pengambilan dan latihan dari awal lagi," tambah Encik Ngoc.

Mengapa pekerja pergi?

Ramai pemilik perniagaan mengakui bahawa, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, meskipun aktiviti pelancongan semakin rancak di kawasan tersebut, pengambilan pekerja tempatan menjadi semakin sukar. Salah satu sebab utama kekurangan kakitangan pelancongan yang berterusan di Phong Nha adalah musim pelancongan tempatan. Musim puncak pelancongan di Phong Nha hanya berlangsung dari Mac hingga September setiap tahun, dan selepas itu bilangan pengunjung menurun mendadak. Pekerjaan yang tidak stabil dan pendapatan yang tidak menentu menghalang ramai pekerja daripada komited dalam industri pelancongan dalam jangka masa panjang. Sebaliknya, disebabkan sifat perniagaan yang bermusim, pertubuhan pelancongan hanya merekrut kakitangan secara bermusim. Hubungan antara pekerja dan perniagaan menjadi longgar dan acuh tak acuh, tanpa ikatan yang mampan.

Kekurangan kakitangan pelancongan merupakan isu mendesak di Phong Nha-Ke Bang. Tanpa penyelesaian yang tepat pada masanya, kualiti perkhidmatan akan terjejas, sekali gus menghalang pembangunan pelancongan yang mampan. Bagi memastikan Phong Nha bukan sahaja kekal sebagai destinasi yang menarik tetapi juga mengekalkan tenaga kerjanya, industri pelancongan memerlukan strategi sumber manusia jangka panjang dan pembangunan produk pelancongan yang pelbagai.

Tambahan pula, tahap pendapatan dalam industri pelancongan di Phong Nha masih agak sederhana. Pada masa ini, purata gaji pekerja dalam industri ini adalah antara 4-6 juta VND sebulan. Sementara itu, bekerja di bandar-bandar utama atau melalui pekerjaan di luar negara boleh menghasilkan 15-20 juta VND sebulan, atau lebih tinggi lagi. Dengan perbezaan yang begitu besar, tidak hairanlah ramai pekerja muda memutuskan untuk meninggalkan kampung halaman mereka untuk mencari peluang yang lebih baik. Mentaliti "bekerja di luar negara selama beberapa tahun dan kemudian kembali" menyebabkan penurunan tenaga kerja di Phong Nha. Mereka yang pergi ke luar negara untuk bekerja selalunya tidak kembali menceburi bidang pelancongan, sebaliknya beralih kepada profesion lain yang mempunyai pendapatan yang lebih tinggi dan lebih stabil. Ini adalah salah satu sebab utama mengapa masalah tenaga kerja pelancongan di Phong Nha semakin sukar untuk diselesaikan.

Cik Phuong Anh secara terus terang menyatakan bahawa, bagi kebanyakan pekerja tempatan, bekerja dalam industri perkhidmatan bukanlah pilihan jangka panjang yang mampan. Walaupun perniagaan sentiasa menetapkan kriteria dan bersedia menandatangani kontrak jangka panjang, kebanyakan pekerja masih menganggap pekerjaan ini hanya sementara, iaitu "persinggahan" jangka pendek. Ini menyebabkan mereka mengabaikan peningkatan kemahiran dan kepakaran mereka, walaupun, seperti yang dinyatakan oleh Cik Phuong Anh, kekuatan tenaga kerja tempatan terletak pada ketekunan dan kerja keras mereka.

"Mengekalkan" tenaga kerja pelancongan

Setiap tahun, Jabatan Pelancongan (kini Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan) dan Jawatankuasa Rakyat bandar Phong Nha telah bekerjasama dengan sekolah dan institusi latihan vokasional untuk menganjurkan kursus latihan kemahiran pelancongan dan komunikasi Bahasa Inggeris untuk pekerja tempatan. Perniagaan juga melaksanakan aktiviti latihan untuk pekerja sebaik sahaja pengambilan pekerja. Walau bagaimanapun, kualiti sumber manusia pelancongan kekal sebagai salah satu batasan pelancongan Phong Nha-Ke Bang. Terdapat kekurangan profesionalisme, kemahiran vokasional dan kecekapan bahasa asing, sementara pembangunan persekitaran pelancongan meletakkan permintaan yang semakin tinggi.

Menurut wakil daripada banyak perniagaan pelancongan di Phong Nha, memandangkan kekurangan kakitangan pelancongan semasa, penyelesaian khusus diperlukan untuk mengekalkan pekerja. Satu penyelesaian penting adalah untuk menambah baik pampasan dan faedah. Bergantung sepenuhnya pada gaji yang rendah menyukarkan persaingan dengan destinasi lain. Pada masa yang sama, dasar diperlukan untuk menyokong pekerja semasa musim luar puncak, memastikan pendapatan yang stabil supaya mereka boleh berasa selamat dan komited. Tambahan pula, untuk mengurangkan musim, industri pelancongan perlu menggalakkan pembangunan produk pelancongan sepanjang tahun.

Dieu Huong

Sumber: https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/