Penumpang di dalam gerabak VIP

Satu pengalaman yang menyeronokkan.

Di dalam kereta api LP3 pada hari pertama Tet (Tahun Baru Cina), Cik Trinh Nam Anh berkongsi bahawa beliau sering menaiki kereta api dari stesen Hanoi ke stesen Hai Duong untuk melawat ibu bapanya. Biasanya, mereka menaiki gerabak tempat duduk lembut, tetapi kali ini, beliau dan ibunya mahukan kelainan dan merasai pengalaman menaiki gerabak VIP. Gerabak itu luas, dengan hanya 34 tempat duduk, menawarkan tempat duduk yang luas dan mewah untuk pengalaman yang selesa.

"Dahulu, kapal-kapal itu sempit, tetapi sekarang ia telah dinaik taraf, dengan peralatan yang lebih baik, lebih bersih, dan kakitangannya lebih ramah dan mesra," katanya.

Si kecil Duong Thuy An dengan bangganya berkongsi bahawa ibunya telah membawanya menaiki kereta api sejak dia berusia empat bulan. Hari ini, ayahnya yang prihatin memandu mereka pulang ke kampung halaman dengan kereta, membolehkan mereka berdua menikmati pemandangan indah di dalam kereta api. Untuk tahun baharu, dia mendoakan kedamaian dan ketenangan, seperti namanya.

Gerabak kereta api dipenuhi dengan semangat musim bunga, dan wajah semua orang ceria dan teruja. Mengembara bersama dua anak lelakinya, Encik Pham Van Chien dari Tan Mai (Hanoi) berkata bahawa kereta api itu berlepas dari stesen Hanoi, menjadikannya mudah untuk sampai ke sana.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, industri kereta api telah melalui banyak inovasi, seiring dengan trend sosial dan mempelbagaikan segmen perkhidmatannya untuk pelanggan. Sebelum Tet, seisi keluarga melawat datuk nenek mereka, dan selepas Tet, mereka menaiki kereta api pulang ke kampung halaman mereka untuk meraikan Tet. "Suasana di kawasan luar bandar hangat dan nyaman, dan perjalanan adalah mudah, jadi setiap kali saya mempunyai masa lapang, saya akan membawa anak-anak saya pulang untuk melawat," katanya.

Tinggal di Australia, Nguyen Huy Trung mengetahui tentang gerabak VIP kereta api Red Phoenix di media sosial dan memilih untuk membeli tiket semasa Tet (Tahun Baru Cina) untuk melawat ibu bapa isterinya di bandar pelabuhan itu. "Negara ini lebih maju, perkhidmatan pengangkutan lebih mudah, termasuk kereta api. Perjalanan dengan kereta api semasa Tet bermakna tiada kebimbangan tentang kesesakan lalu lintas, perkhidmatannya prihatin, dan gaya perkhidmatan telah bertambah baik dengan ketara," tegasnya.

Huyen Thuong, seorang pelajar di Institut Teknologi Pos dan Telekomunikasi, berkongsi pendapatnya: perjalanan dengan kereta api menyeronokkan kerana dia mendapat tiket diskaun, tempat duduknya selesa, tingkapnya besar, dan dia boleh mengagumi pemandangan di sepanjang jalan dengan santai. Ia merupakan perjalanan musim bunga yang menggembirakan, pengalaman yang tidak dapat dilupakan.

Di dalam kereta api HP2 dari Hai Phong ke Hanoi pada hari kedua Tet, Cik Ha Thi Bich Ngoc berkongsi bahawa membeli tiket elektronik adalah mudah, beliau boleh memilih tempat duduk pilihannya, dan kereta api berjalan lancar dan selesa. Gerabaknya bersih dan cantik, dengan bahagian dalaman yang elegan, dan kakitangannya prihatin dan membantu, mewujudkan suasana yang santai dan damai.

Setelah tidak menaiki kereta api selama lebih 20 tahun, Cik Nguyen Thi Minh Ha dari Cau Giay (Hanoi) membeli tiket pergi balik dari Hanoi ke Hai Phong untuk melawat keluarganya semasa Tet. Beliau terkejut mendapati kereta api itu jauh lebih cantik, dengan tempat duduk baharu yang boleh direbahkan dan diputar dengan bebas, sangat berbeza dengan tempat duduk kayu yang sesak pada masa lalu. Kereta api tiba dan berlepas tepat pada waktunya, dan kakitangannya dengan penuh semangat menghidangkan minuman dan pastri percuma.

Cik Le Dan Tam berkongsi bahawa beliau pernah menaiki kereta api berkelajuan tinggi di luar negara, dan walaupun kereta api domestik tidak sepantas itu, ia agak lancar dan bersih. Beliau berharap kelajuan kereta api akan bertambah baik apabila laluan kereta api Lao Cai - Hanoi - Hai Phong siap.

Penumpang Le Quang Minh berkata bahawa seluruh keluarganya sedang dalam perjalanan dari Hai Phong ke Hanoi. Dengan anak-anak kecil, menaiki kereta api sentiasa menjadi pilihan utama kerana ia lebih luas dan lapang berbanding menaiki kereta, membolehkan lebih banyak bagasi, dan tempat duduk boleh dilaraskan untuk menghadap ke hadapan, menghalang kanak-kanak daripada mabuk laut dan membolehkan mereka bergerak dengan selesa di dalam gerabak yang luas. Kanak-kanak sangat teruja. Encik Minh juga melahirkan rasa puas hati dengan perkhidmatan yang prihatin.

Penumpang Hoang Dang Vu, yang dalam perjalanan dari stesen Hai Phong ke stesen Cam Giang, berkongsi bahawa ini adalah kali pertamanya menaiki kereta api, dan dia mendapati harga tiketnya berpatutan, gerabaknya luas dan selesa, serta ketiadaan "bau kereta api" yang tipikal, membuatnya berasa tenang.

Memberikan kepuasan kepada penumpang.

Memahami dan berempati dengan kerja-kerja kereta api yang sukar, Vietnam Railways Corporation dan Railway Transport Joint Stock Company memberi perhatian dan mengambil berat tentang kehidupan pekerja mereka, terutamanya semasa cuti dan Tet (Tahun Baru Cina). Menurut Encik Tran Van Hanh, Pengarah Cawangan Pengangkutan Kereta Api Hai Phong, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, hasil pengangkutan di laluan kereta api Hanoi-Hai Phong telah menyaksikan peningkatan yang ketara.

Khususnya, sejak pelancaran kereta api Hoa Phuong Do pada Mei 2025, bilangan penumpang yang memilih untuk menaiki kereta api untuk pelancongan, pengalaman, lawatan makanan, melawat saudara-mara, dan sebagainya, telah meningkat. Maklum balas positif daripada penumpang terus mendorong kru kereta api untuk berusaha mencapai kualiti perkhidmatan yang lebih baik. Semasa musim cuti Tet (Tahun Kuda) puncak tahun ini, Syarikat dan cawangannya telah menyediakan sepenuhnya sumber manusia dan bahan, dan memastikan faedah dan dasar yang tepat pada masanya untuk pekerja supaya mereka dapat melaksanakan tugas mereka dengan yakin, menjadikan perjalanan perjumpaan semula dan perjalanan musim bunga setiap penumpang sebagai kenangan yang tidak dapat dilupakan.

Dengan produk baharu industri kereta api ini, empat kru kereta api cawangan ini bertekad untuk menjunjung tanggungjawab mereka, menjaga dan membina imej positif kereta api Red Phoenix dengan teliti setiap hari, dan berusaha untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih berdedikasi semasa Tet (Tahun Baru Cina). Ketua kru kereta api, Tran Xuan Trien, berkongsi bahawa semasa musim panas dan cuti Tet, apabila kereta api sesak, memastikan prosedur operasi, kebersihan dan penjagaan penumpang yang betul adalah lebih penting. Ketelitian bukan sahaja tercermin dalam pakaian dan sikap tetapi juga dalam komunikasi dan tingkah laku untuk mewujudkan tanggapan positif.

Konduktor kereta api Cao To Ngoc berkongsi perasaannya tentang cuti Tet tahun ini: seluruh kru menghabiskan Malam Tahun Baru di sebuah penginapan di Hanoi. Sebelum kereta api terakhir Tahun Ular berlepas dari stesen Hai Phong, para pemimpin cawangan dan kru kereta api datang untuk mengucapkan selamat tahun baru dan memberi semangat. Kereta api Tet penuh sesak dengan penumpang, yang kebanyakannya adalah kanak-kanak, jadi kru sibuk menyambut dan menurunkan penumpang, membantu dengan bagasi dan tempat duduk, dan mengajar mereka tentang cara menggunakan peralatan. Memandangkan sifat pekerjaan mereka, melayani pelbagai jenis penumpang, setiap kakitangan sentiasa berhati-hati dengan kata-kata dan tindakan mereka, dengan penuh semangat memberikan perhatian, dan mencari kegembiraan dalam kebahagiaan penumpang, memastikan setiap perjalanan kereta api adalah selamat dan berjaya.

Isterinya, Cik Nguyen Thi Linh, juga merupakan kakitangan di kereta api. Dengan jadual yang sibuk, terutamanya semasa Tet (Tahun Baru Cina), pasangan itu mengatur masa mereka untuk menumpukan perhatian pada kerja mereka. Cik Linh menjelaskan bahawa penumpang mempunyai jangkaan yang lebih tinggi; mereka bukan sahaja mahukan pengangkutan tetapi juga perkhidmatan yang terbaik, yang memerlukan gaya perkhidmatan yang lebih halus dan profesional. Dalam setiap situasi yang timbul, beliau menerangkan sesuatu dengan lembut untuk membantu penumpang memahami dan berempati. Dengan komunikasi yang mahir, perkhidmatan yang berdedikasi, dan penyelesaian masalah yang bernas, beliau dan rakan sekerjanya telah mendapat kasih sayang daripada ramai penumpang kereta api.

Konduktor kereta api menyelia keseluruhan kereta api sepanjang perjalanan, dan situasi di dalam kereta api sangat pelbagai: penumpang terlupa barang, sengaja duduk di tempat duduk yang salah, masalah kelas tiket, membuang sampah merata-rata, kemalangan di sepanjang jalan, kerosakan penghawa dingin, dan sebagainya. Mengendalikan situasi ini memerlukan fleksibiliti dan ketegasan. Konduktor kereta api Dong Xuan Khanh berkata bahawa mengendalikan kereta api semasa Tet (Tahun Baru Cina) adalah lebih mencabar daripada biasa, dengan beberapa perjalanan diselesaikan dengan cepat. Walau bagaimanapun, dengan pengalaman bertahun-tahun dan rasa tanggungjawab yang semakin tinggi daripada kru, semuanya dikendalikan dengan teliti. Dengan keselamatan sebagai keutamaan utama dan tumpuan untuk melayani penumpang, beliau memberikan tugas kepada setiap kakitangan mengikut kepakaran mereka.

Pada hari-hari yang sibuk, sebuah kereta api 18 gerabak, yang membawa hampir seribu penumpang, juga mengangkut hampir 100 motosikal. Kakitangan menyelaras dengan lancar, mengatur pintu dengan sewajarnya berdasarkan pelan jualan tiket untuk memudahkan menaiki dan menurunkan penumpang. Sebaik tiba di stesen, mereka bekerja dengan pantas untuk membersihkan kenderaan dan penumpang secepat mungkin. Setiap kali penumpang menerima barang-barang mereka yang terlupa di dalam kereta api dan mengucapkan terima kasih yang tulus ikhlas, seluruh kru kereta api berasa gembira kerana telah melakukan satu lagi perbuatan baik.

Setiap gerabak kereta api umpama sebuah rumah. Lebih cantik rumah itu, lebih ramai pengunjung yang menariknya, membawa kegembiraan kepada seluruh kru kereta api dan meningkatkan semangat kerja mereka. Lebih daripada orang lain, mereka faham bahawa penumpang kini mempunyai banyak pilihan, dan menarik lebih ramai penumpang membawa kepada pendapatan yang lebih tinggi dan peningkatan pendapatan. Oleh itu, menginovasi pemikiran mereka dan meningkatkan kualiti perkhidmatan adalah penting.

https://nhandan.vn/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-post943962.html

Menurut nhandan.vn

Sumber: https://huengaynay.vn/du-lich/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-163066.html