"Pembantu" yang berkuasa untuk operasi perbankan.

Dalam era digital, industri perbankan di kawasan ini sedang mengalami revolusi teknologi dengan kemunculan kecerdasan buatan (AI) dan chatbot, yang membantu mengoptimumkan proses operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Cawangan Phuc Yen Vietinbank membimbing pelanggan menggunakan perkhidmatan yang mudah, mempercepatkan proses transformasi digital industri perbankan. Foto: Duc Chung

Sebelum ini, transaksi perbankan tradisional sering memerlukan pelanggan untuk mengunjungi cawangan fizikal untuk menyemak baki, memindahkan wang, membayar bil atau berunding tentang produk. Walau bagaimanapun, keadaan telah berubah. Chatbot, aplikasi AI pintar, telah membantu bank menghapuskan langkah transaksi yang kompleks, membolehkan pelanggan melakukan operasi mudah secara langsung di platform digital, daripada aplikasi mudah alih hinggalah laman web dan media sosial. Ini bukan sahaja memberikan kemudahan maksimum tetapi juga membantu bank beroperasi dengan lebih cekap, mengurangkan kos operasi dan mewujudkan kelebihan daya saing.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, bank-bank di seluruh negara, terutamanya di wilayah itu, telah banyak melabur dalam AI dan chatbot untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Vietcombank telah melancarkan VCB Digibot, pembantu maya yang dibina di atas platformFPT .AI, yang mampu membantu pelanggan dengan soalan lazim tentang kad, pinjaman, kadar faedah, kadar pertukaran, rangkaian cawangan dan program promosi. Ciri istimewa VCB Digibot ialah keupayaannya untuk mengemukakan permintaan yang kompleks kepada perunding jika chatbot tidak dapat mengendalikan isu tersebut, sekali gus memastikan pengalaman perkhidmatan yang lancar dan cekap.

Bukan sahaja Vietcombank, malah BIDV juga telah menggunakan chatbot pada platform BIDV iBank, iaitu perkhidmatan perbankan digital untuk pelanggan korporat. Dengan kelajuan respons mesej kurang daripada 5 saat, chatbot ini menyokong pelanggan 24/7 dalam mencari maklumat umum tentang BIDV, rangkaian perbankannya, produk kad korporat, deposit, pinjaman dan program promosi. Yang penting, chatbot ini mempunyai keupayaan untuk mempelajari dan meningkatkan prestasi sokongan pelanggannya dari semasa ke semasa.

Nam A Bank juga telah melangkah lebih jauh dengan menggunakan robot OPBA, yang membolehkan pelanggan berinteraksi dengan AI terus di cawangan tanpa perlu beratur. OPBA mampu mengecam wajah menggunakan teknologi Face ID, secara proaktif menyambut dan menasihati pelanggan, mewujudkan suasana profesional dan moden dari saat pelanggan memasuki bank.

HDBank juga menggunakan AI untuk menyokong pembukaan akaun pembayaran, akaun simpanan, pengenalpastian pelanggan elektronik dan analisis data. Pelaksanaan RPA (Automasi Proses Robotik) telah mengurangkan masa pemprosesan transaksi dengan ketara dalam jabatan perkhidmatan, meningkatkan kelajuan pemprosesan sehingga 30 kali ganda berbanding proses manual, sambil menghapuskan sepenuhnya tunggakan.

Manfaat AI dan chatbot melangkaui pengoptimuman operasi untuk bank; ia juga meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ketara. Dengan sokongan 24/7, chatbot menyediakan pelanggan dengan respons pantas tanpa perlu menunggu lama atau melawat cawangan. Tambahan pula, AI memainkan peranan penting dalam menganalisis tingkah laku pelanggan, membantu bank memahami keperluan dan pilihan individu dengan lebih baik, sekali gus mengesyorkan produk kewangan yang sesuai.

Contohnya, jika pelanggan kerap berminat dengan produk simpanan, chatbot boleh mencadangkan program simpanan dengan kadar faedah terbaik, sekali gus membantu pelanggan membuat keputusan kewangan yang lebih berkesan.

Walaupun terdapat banyak manfaat yang ditawarkan oleh AI dan chatbot, bank masih menghadapi beberapa cabaran yang ketara. Salah satunya ialah kos pelaburan dalam sistem teknologi. Pelaksanaan AI memerlukan bank mempunyai infrastruktur teknologi canggih, set data yang besar dan sistem keselamatan peringkat tinggi untuk memastikan keselamatan maklumat pelanggan. Tambahan pula, jika chatbot tidak dapat memahami dan bertindak balas dengan tepat terhadap permintaan pelanggan yang kompleks, ia akan kehilangan nilai sebenar dan mungkin mengecewakan rakan kongsi. Oleh itu, bank perlu terus menambah baik teknologi mereka bagi memastikan chatbot dapat berkomunikasi dengan lebih semula jadi dan bijak.

Menurut pemimpin bank di wilayah itu, pada masa hadapan, AI bukan sahaja akan berfungsi sebagai alat sokongan pelanggan tetapi juga boleh menjadi penasihat kewangan yang bijak. Pelanggan bukan sahaja akan menanyakan soalan mudah kepada chatbot seperti "Apakah kadar faedah semasa?" tetapi juga boleh mendapatkan nasihat AI tentang strategi pelaburan, analisis kewangan peribadi dan panduan tentang mengoptimumkan aliran tunai. Kemajuan dalam AI dan pembelajaran mesin akan membantu chatbot menjadi lebih pintar, mampu meramalkan trend kewangan dan memberikan nasihat yang diperibadikan.

Chatbot dan AI secara beransur-ansur membentuk masa depan industri perbankan. Penggunaan teknologi ini bukan sahaja membantu bank mengoptimumkan proses operasi dan mengurangkan kos, tetapi juga memberikan pengalaman perkhidmatan yang lebih mudah, diperibadikan dan pintar.

Walau bagaimanapun, untuk merealisasikan sepenuhnya potensi AI, bank memerlukan strategi pelaburan jangka panjang, daripada pembangunan teknologi kepada latihan kakitangan dan sistem keselamatan data yang dipertingkatkan. Dalam pasaran kewangan yang semakin kompetitif, AI bukan sekadar satu kelebihan tetapi menjadi faktor penentu bagi bank untuk mengekalkan pelanggan dan mengembangkan bahagian pasaran.

Dengan kemajuan teknologi yang pesat, chatbot sudah pasti akan terus memainkan peranan penting dalam industri perbankan, membawa perubahan ketara dalam cara pelanggan berinteraksi dan menggunakan perkhidmatan kewangan.

Thanh An

Sumber: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang