Pemikiran pentadbiran berorientasikan perkhidmatan

Dengan pelaksanaan rasmi model kerajaan tempatan dua peringkat mulai 1 Julai, seluruh negara sedang menyaksikan perubahan besar dalam pemikiran tadbir urus: beralih daripada minda pentadbiran kepada minda berorientasikan perkhidmatan.

Dengan pelaksanaan rasmi model kerajaan tempatan dua peringkat mulai 1 Julai, seluruh negara menyaksikan perubahan besar dalam pemikiran tadbir urus: beralih daripada minda pentadbiran kepada minda berorientasikan perkhidmatan. Minda ini telah berulang kali ditekankan oleh Setiausaha Agung To Lam di banyak persidangan penting dan sedang dikonkretkan melalui tindakan praktikal pegawai, terutamanya pemimpin tempatan dalam tempoh ini.

Dalam beberapa hari kebelakangan ini, imej Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah Bac Ninh , Pham Van Thinh, yang mengambil bahagian dalam siaran langsung untuk menjual laici Luc Ngan telah memberi kesan yang sangat positif kepada ramai orang. Dalam siaran langsung selama 6 jam itu, lebih daripada 54 tan laici telah terjual. Tetapi kesannya bukan sahaja tentang angka, tetapi tentang imej pegawai wilayah yang berdiri di samping para petani, memperkenalkan hasil pertanian secara peribadi, berbual dengan suara yang ringkas dan sederhana, dan menunjukkan rasa tanggungjawab yang tinggi. Dalam aktiviti jual beli yang ringkas ini, Naib Pengerusi Pham Van Thinh bukan sahaja menyumbang kepada penggunaan produk pertanian tempatan tetapi juga menghantar mesej yang kuat kepada orang ramai: Kerajaan tidak jauh dari rakyat, ia bukan sahaja mengarah dari jauh, tetapi bersedia untuk bertindak.

Siaran langsung yang menampilkan Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah Bac Ninh dikongsi sebagai tindakan spontan, tetapi ia mencerminkan dengan tepat semangat yang berulang kali ditekankan oleh pemimpin Parti, Negeri dan Kerajaan : beralih daripada "melakukan segala-galanya secara bertanggungjawab" kepada "melakukan sesuatu dengan teliti," memperoleh kepercayaan, kelulusan dan sokongan rakyat. Pemikiran ini memerlukan pegawai untuk tidak membatasi diri mereka dalam prosedur pentadbiran yang tegar, tetapi untuk mengutamakan perkhidmatan yang berkesan kepada rakyat. Kerajaan bukan sahaja mesti mematuhi prosedur tetapi juga secara proaktif melakukan sesuatu dengan baik dan praktikal, membuatkan rakyat berasa dihormati, disokong dan dibantu.

Peralihan ke arah pemikiran berorientasikan perkhidmatan juga dikonkretkan dalam organisasi dan operasi peralatan pentadbiran, yang biasanya dicontohkan oleh model Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam. Pusat-pusat ini bukan lagi sekadar "kedai sehenti" gaya lama di mana rakyat biasanya mengemukakan dokumen dan menunggu untuk dipanggil; pusat-pusat hari ini telah menjadi ruang perkhidmatan yang sebenar.

Kisah Cik Duong Thi Hanh (80 tahun, menetap di Wad Tan My, Bandar Raya Ho Chi Minh), yang datang untuk menyelesaikan prosedur penerimaan elaun warga emas pada hari pertama operasi sistem kerajaan tempatan dua peringkat, adalah salah satu contohnya. Beliau berasa gembira menerima sambutan mesra daripada pasukan keselamatan, bimbingan bersemangat daripada ahli kesatuan belia, dan dihidangkan teh, minuman, dan snek di ruang menunggu yang bersih dan menyenangkan. Ini hanyalah butiran kecil, tetapi ia menunjukkan perubahan ketara dalam minda perkhidmatan agensi kerajaan.

Sebelum ini, banyak kawasan di Bandar Raya Ho Chi Minh melaksanakan model di mana Pengerusi dan Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat wad dan daerah bekerja secara langsung di pusat khidmat sehenti untuk menyertai pegawai dan penjawat awam dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran untuk rakyat. Atau model di mana pemimpin wad dan daerah turun ke kawasan perumahan untuk terlibat dalam dialog dan menangani secara langsung kesulitan dan halangan bagi penduduk… Model-model ini telah terbukti berkesan dan harus terus dilaksanakan.

Kini, dengan model kerajaan tempatan dua peringkat, apabila desentralisasi dan pendelegasian kuasa dipergiatkan, ia memerlukan pemimpin peringkat komun untuk menyelia Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam dengan lebih kerap dan secara langsung bagi memastikan perhatian dan sokongan yang lebih mendalam kepada rakyat. Tambahan pula, selaras dengan Resolusi No. 57-NQ/TW Politburo mengenai kejayaan dalam pembangunan sains dan teknologi, inovasi dan transformasi digital negara, berserta Projek "Pembangunan aplikasi data penduduk, pengenalpastian dan pengesahan elektronik untuk berkhidmat kepada transformasi digital negara dalam tempoh 2022-2025, dengan visi hingga 2030," pemimpin kerajaan tempatan mesti segera mengaplikasikan teknologi digital dan pentadbiran digital untuk berkhidmat kepada rakyat, sekali gus mengurangkan kesulitan dan pembaziran kepada rakyat. Apabila pegawai bukan lagi sekadar "menerima rakyat" tetapi benar-benar "mengiringi rakyat," jurang antara kerajaan dan rakyat akan beransur-ansur mengecil.

Dalam konteks semasa, untuk memajukan negara, adalah penting untuk menginovasi pemikiran, mengubah pendekatan, dan berani melakukan perkara-perkara inovatif yang belum pernah terjadi sebelumnya. Tumpuan utama mesti sentiasa diberikan kepada rakyat yang mempunyai semangat khidmat yang tinggi. Ini memerlukan setiap pemimpin, terutamanya pemimpin tertinggi, untuk mempunyai keberanian untuk memikul tanggungjawab, bersedia untuk menerima perkara baharu, dan meningkatkan diri mereka untuk mengatasi konservatisme dan stagnasi, serta mengikuti perkembangan tuntutan proses pembangunan yang semakin tinggi.

Khamis Huong

Sumber: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html