Budaya perkhidmatan awam mesti diiktiraf melalui setiap tindakan kecil.

Itulah pandangan Encik Nguyen Van Phuong, Timbalan Pengarah Jabatan Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh, dalam satu sesi perbincangan dengan wartawan tentang perkembangan budaya perkhidmatan awam di kawasan tersebut.

Pada 19 Januari 2026, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah mengeluarkan Keputusan No. 103/QD-BCT mengenai penubuhan Jawatankuasa Pemandu bagi Pembangunan Budaya Perkhidmatan Awam dalam Sektor Industri dan Perdagangan, yang mengenal pasti ini sebagai salah satu tugas utama yang berkaitan dengan pembaharuan pentadbiran, transformasi digital dan pembinaan kerajaan digital. Berdasarkan dasar ini, unit-unit di seluruh sektor telah melaksanakan penyelesaian khusus secara proaktif untuk membina pasukan pegawai dan penjawat awam yang profesional, bertanggungjawab, berdedikasi dan berorientasikan rakyat.

Berkenaan pembangunan budaya perkhidmatan awam dalam Jabatan Perindustrian dan Perdagangan tempatan, wartawan kami telah berbincang dengan Encik Nguyen Van Phuong, Timbalan Pengarah Jabatan Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh .

Nguyen Van Phuong, Timbalan Pengarah Jabatan Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh.

Membina imej pegawai yang "mesra, berfikiran terbuka, berorientasikan perkhidmatan dan inovatif" di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan.

Wartawan: Tuan, bagaimana Jabatan Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh telah melaksanakan budaya perkhidmatan awam di seluruh sektor untuk mewujudkan perubahan ketara dalam beberapa tahun kebelakangan ini?

Encik Nguyen Van Phuong: Budaya perkhidmatan awam di Jabatan Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh telah dikenal pasti sebagai salah satu tugas utama, dilaksanakan secara konsisten selama bertahun-tahun, dan telah menjadi kriteria penting dalam emulasi dan penilaian tahunan pegawai, penjawat awam dan pekerja.

Di pejabat, kami telah mempamerkan sepanduk dan slogan yang mempromosikan budaya perkhidmatan awam dan membina persekitaran kerja yang bertamadun dan profesional. Secara khususnya, Jabatan telah menubuhkan pasukan pemeriksaan perkhidmatan awam, yang diketuai oleh seorang ketua Jabatan dan termasuk ahli dari Pejabat Jabatan, untuk menjalankan pemeriksaan berkala dan mengejut ke atas jabatan dan unit di bawah bidang kuasanya.

Pemeriksaan bukan sahaja akan tertumpu pada sikap, pakaian, atau waktu bekerja, tetapi juga sikap, rasa tanggungjawab, dan kecekapan dalam mengendalikan kerja untuk warga dan perniagaan. Jika pelanggaran dikesan, bergantung pada tahap keterukan, ia akan ditangani dengan amaran, teguran, atau potongan daripada penilaian prestasi akhir tahun.

Apabila Kementerian Perindustrian dan Perdagangan mengeluarkan arahan baharu mengenai pembinaan budaya perkhidmatan awam dalam industri, kami terus menetapkan arahan ini dengan lebih lanjut, menghubungkannya dengan setiap bidang pengurusan seperti industri, perdagangan, bahan kimia, tenaga, import dan eksport, dan sebagainya. Ini membantu meningkatkan rasa tanggungjawab dan profesionalisme pegawai dan penjawat awam dalam melaksanakan tugas mereka.

Paling penting, budaya perkhidmatan awam mesti ditunjukkan dalam tindakan harian yang paling kecil, daripada cara kita berkomunikasi dan membimbing perniagaan hinggalah kepada tanggungjawab kita dalam mengendalikan kerja. Melalui ini, kita secara beransur-ansur dapat membina imej seorang pegawai Kementerian Perindustrian dan Perdagangan yang "mesra, terbuka, berorientasikan perkhidmatan dan inovatif."

Membina imej seorang pegawai Kementerian Perindustrian dan Perdagangan yang "mesra, berfikiran terbuka, berorientasikan perkhidmatan dan inovatif".

Wartawan: Pada pendapat anda, apakah faktor yang perlu difokuskan dalam membina budaya perkhidmatan awam dalam Kementerian Perindustrian dan Perdagangan untuk mencapai hasil yang ketara?

Encik Nguyen Van Phuong: Pada pendapat saya, perkara yang paling penting adalah memupuk rasa tanggungjawab dan sikap berorientasikan perkhidmatan dalam kalangan pegawai dan penjawat awam terhadap rakyat dan perniagaan. Budaya perkhidmatan awam bukan sekadar slogan formal, tetapi mesti ditunjukkan melalui tindakan konkrit dalam proses pengendalian kerja seharian.

Di Jabatan Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh, kami sentiasa memerlukan kakitangan kami untuk meningkatkan rasa tanggungjawab mereka, mengekalkan gaya kerja profesional, dan berkelakuan standard, mesra dan terbuka apabila berinteraksi dengan rakyat dan perniagaan. Perniagaan boleh mengalami ketelusan, kemudahan dan kecekapan dalam mengendalikan prosedur pentadbiran apabila mereka datang bekerja dengan kami.

Pada masa ini, banyak prosedur pentadbiran di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah diperkemas dan dilaksanakan secara elektronik. Contohnya, dalam bidang pengeluaran Sijil Tempasal (C/O) untuk barangan eksport yang dihantar melalui udara, masa pemprosesan hanya 4 jam, memerlukan pegawai yang sangat profesional dan cekap dengan kemahiran bahasa asing yang kukuh dan pengendalian permohonan yang fleksibel, terutamanya semasa cuti dan luar waktu bekerja. Begitu juga, untuk permohonan pelesenan import kimia, Jabatan menerima purata 30 permohonan dalam talian setiap hari. Walaupun peraturan tersebut menetapkan masa pemprosesan selama 7 hari, hasil daripada tanggungjawab yang lebih baik dan prosedur yang diperkemas, banyak permohonan kini diproses dalam masa hanya 3 hari.

Selain menggalakkan transformasi digital dan memperbaharui prosedur pentadbiran, kami juga sentiasa menekankan kepada kakitangan kami tentang kepentingan melaksanakan tugas mereka dengan rasa tanggungjawab yang tinggi, meminimumkan kelewatan dan kesulitan untuk perniagaan. Saya percaya bahawa apabila setiap pegawai benar-benar menganggap perniagaan dan rakyat sebagai subjek perkhidmatan mereka, keberkesanan budaya perkhidmatan awam akan ditunjukkan dengan paling jelas.

Membina pasukan pengurusan pasaran yang profesional dan berorientasikan manusia.

Wartawan: Tuan, Bac Ninh merupakan sebuah wilayah yang mempunyai pengeluaran perindustrian, perdagangan dan peredaran barangan yang sangat rancak. Apakah penyelesaian yang telah dilaksanakan oleh Jabatan Pengurusan Pasaran khususnya dan Jabatan Perindustrian dan Perdagangan secara amnya untuk membina pasukan penjawat awam yang cekap secara profesional dan teladan dalam melaksanakan tugas mereka?

Encik Nguyen Van Phuong: Bac Ninh merupakan kawasan yang mempunyai kadar pembangunan perindustrian dan komersial yang tinggi, menumpukan banyak zon perindustrian, perusahaan pembuatan, sistem pengedaran dan peredaran barangan berskala besar. Ini juga meletakkan permintaan yang sangat tinggi terhadap pasukan pengurusan pasaran dalam kerja pemeriksaan dan kawalan pasaran, mencegah penyeludupan, penipuan komersial dan barangan tiruan.

Pasukan pengurusan pasaran sangat khusus, beroperasi dalam persekitaran yang kompleks dan sensitif. Oleh itu, budaya perkhidmatan awam mereka mempunyai keperluan unik, terutamanya tercermin dalam disiplin, tingkah laku, dan pematuhan ketat terhadap peraturan dalam pelaksanaan tugas mereka. Ini terutamanya benar untuk imej pegawai pengurusan pasaran dan penjawat awam dalam pakaian seragam rasmi mereka. Setiap pegawai, apabila memakai pakaian seragam pengurusan pasaran, mesti menyedari sepenuhnya tanggungjawab mereka untuk mematuhi undang-undang, melaksanakan fungsi dan tugas mereka dengan betul dalam memeriksa dan mengawal pasaran, dan mengendalikan pelanggaran dalam aktiviti komersial dalam bidang kuasa mereka.

Pasukan pengurusan pasaran ditugaskan untuk memerangi penyeludupan, penipuan perdagangan, pengeluaran dan penjualan barangan tiruan dan barangan substandard, serta barangan yang tidak diketahui asal usulnya; di samping melindungi hak pengguna dan menyumbang kepada kestabilan pasaran. Oleh itu, selain kepakaran profesional, adalah penting untuk memupuk imej pasukan pengurusan pasaran yang mudah didekati dan mesra, namun tegas dan tegas dalam menguatkuasakan undang-undang.

Sejak kebelakangan ini, pasukan pengurusan pasaran wilayah Bac Ninh telah memperkukuh pendidikan politik dan ideologi, mengetatkan disiplin dan ketenteraman pentadbiran, serta menekankan peranan dan tanggungjawab pemimpin dalam pengurusan dan operasi. Pada masa yang sama, mereka kerap menganjurkan kursus latihan mengenai kemahiran profesional, kemahiran pengendalian situasi, kemahiran komunikasi, dan tingkah laku untuk pegawai dalam melaksanakan tugas mereka.

Setelah menghabiskan bertahun-tahun menyertai dan menyelia secara langsung pasukan pengurusan pasaran, saya sangat memahami keperluan kerja ini. Kami sentiasa memastikan setiap pegawai dan penjawat awam menyertai sepenuhnya latihan dan kursus pembangunan profesional yang dianjurkan oleh Jabatan Pengurusan dan Pembangunan Pasaran Domestik di bawah Kementerian Perindustrian dan Perdagangan.

Latihan ini dijalankan secara sistematik, merangkumi segala-galanya daripada sikap dan pakaian hinggalah kemahiran dalam membangunkan pelan pemeriksaan untuk perniagaan dan kemudahan pengeluaran, memastikan mereka mematuhi prosedur dan peraturan perundangan yang betul, objektif, telus dan tidak menyebabkan kesulitan kepada perniagaan dan individu.

Terutamanya dalam konteks e-dagang, perniagaan platform digital dan pengangkutan barangan antara wilayah yang semakin berkembang, pegawai pengurusan pasaran bukan sahaja dikehendaki memiliki kemahiran profesional yang kukuh tetapi juga mempunyai keberanian, rasa tanggungjawab dan kelakuan yang sewajarnya dalam melaksanakan tugas mereka.

Membina imej pasukan pengurusan pasaran yang mudah didekati, mesra dan tegas dalam menguatkuasakan undang-undang. Foto: Jabatan Pengurusan Pasaran.

Pada masa yang sama, Sub-Jabatan juga memberi tumpuan kepada pemeriksaan dalaman, membetulkan gaya dan prosedur kerja dengan segera, dan mengendalikan pelanggaran dengan tegas bagi membina pasukan pengurusan pasaran yang profesional, bertanggungjawab, berdedikasi dan mematuhi undang-undang.

Selain memeriksa dan mengendalikan pelanggaran, pasukan pengurusan pasaran Bac Ninh kini sedang meningkatkan propaganda, panduan dan sokongan untuk perniagaan dan isi rumah bagi meningkatkan kesedaran dan mematuhi peraturan perundangan. Ini menyumbang kepada pembinaan persekitaran perniagaan yang telus, sihat dan stabil.

Boleh dikatakan bahawa, bersama-sama dengan latihan, pembangunan profesional dan bimbingan rapi daripada pihak berkuasa yang berkaitan, pasukan pengurusan pasar Bac Ninh kini beroperasi dengan lebih profesional dan berkesan, secara beransur-ansur membina imej yang dekat dengan rakyat, mesra dan dipercayai oleh perniagaan dan warganegara.

Wartawan: Tuan, dalam tempoh akan datang, ke arah manakah Jabatan Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh akan terus melaksanakan budaya perkhidmatan awam bagi memenuhi keperluan pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital?

Encik Nguyen Van Phuong: Dalam tempoh akan datang, Jabatan Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh akan terus mengenal pasti pembinaan budaya perkhidmatan awam sebagai tugas tetap dan jangka panjang, yang berkait rapat dengan pembaharuan pentadbiran, transformasi digital dan peningkatan kualiti perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan.

Kami akan terus mengetatkan disiplin dan ketenteraman pentadbiran, meningkatkan akauntabiliti pemimpin, dan menggalakkan latihan dan pembangunan kemahiran profesional, tatalaku, dan etika perkhidmatan awam untuk semua pegawai dan pekerja dalam sektor ini.

Di samping itu, sektor ini terus menggalakkan aplikasi teknologi maklumat, melaksanakan prosedur pentadbiran dalam persekitaran elektronik, memendekkan masa pemprosesan dan mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk perniagaan dan warganegara.

Saya percaya bahawa, dalam konteks semasa, budaya perkhidmatan awam bukan sahaja merupakan keperluan berkaitan gaya dan sikap kerja, tetapi juga merupakan faktor penting dalam membina imej pegawai yang profesional, bertanggungjawab dan telus di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, serta dapat memenuhi keperluan pembangunan sosioekonomi tempatan dengan lebih baik.

Pada 19 Januari 2026, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah mengeluarkan Keputusan 103/QD-BCT mengenai penubuhan Jawatankuasa Pemandu bagi pembangunan budaya perkhidmatan awam dalam sektor industri dan perdagangan. Keputusan ini adalah berdasarkan semangat Resolusi No. 80-NQ/TW bertarikh 7 Januari 2026, Politburo mengenai pembangunan budaya Vietnam dalam tempoh baharu; dan dokumen perundangan lain daripada Kerajaan dan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan.

Sumber: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html