Mengenal pasti "kesesakan"
Membawa perkhidmatan awam ke setiap kampung merupakan komponen utama Pelan No. 151/KH-UBND Jawatankuasa Rakyat Komune Ung Hoa mengenai pelaksanaan model "Kerajaan Mesra dan Mudah untuk Rakyat" pada tahun 2026. Ini juga merupakan penyelesaian proaktif yang dilaksanakan oleh pihak tempatan bagi memenuhi keperluan baharu dalam mengendalikan model kerajaan tempatan dua peringkat.
Pada hakikatnya, selepas banyak prosedur pentadbiran didesentralisasikan ke peringkat akar umbi, beban kerja di peringkat komune meningkat dengan ketara. Sementara itu, ramai orang, terutamanya warga emas, masih menghadapi kesukaran untuk mengakses perkhidmatan awam dalam talian, tidak biasa dengan prosedur dan dokumen yang diperlukan, dan oleh itu perlu melakukan perjalanan beberapa kali untuk menyelesaikan prosedur tersebut.
Menurut Jawatankuasa Rakyat komune Ung Hoa, semasa tempoh awal pengendalian model kerajaan tempatan dua peringkat, kawasan tersebut menerima banyak aduan tentang orang ramai yang tidak memahami sepenuhnya prosedur pentadbiran, dan mempunyai dokumen yang tidak lengkap atau salah yang memerlukan beberapa semakan. Masalah utama timbul dalam bidang keadilan, pendaftaran sivil, dan tanah. Jika tidak ditangani dengan segera, kesukaran ini akan secara langsung menjejaskan kualiti perkhidmatan dan tahap kepuasan orang ramai. Oleh itu, Jawatankuasa Rakyat komune secara proaktif menghantar kakitangan khusus ke kampung-kampung untuk memberikan panduan dan sokongan, bukannya menunggu orang ramai datang ke pejabat.
Cik Nguyen Thi Trinh, Ketua kampung Trung Thuong, berkata bahawa kampung itu mempunyai lebih 1,400 penduduk, jadi keperluan untuk mengendalikan prosedur pentadbiran agak besar. Banyak sijil kelahiran mengandungi maklumat yang salah mengenai nama atau tarikh lahir, menyebabkan kesukaran dalam menjalankan transaksi sivil.
Dalam bidang pemilikan tanah, masalah biasa sering melibatkan dokumen pusaka, pemindahan, atau sijil hak penggunaan tanah yang didaftarkan atas nama si mati tetapi dengan dokumentasi sah yang tidak lengkap. Encik Nguyen Van Dan dari kampung Trung Thuong berkata bahawa selepas kebakaran, semua dokumen keluarganya musnah. Semasa memohon sijil kelahiran baharu, beliau terpaksa mencari banyak dokumen berkaitan untuk pengesahan. Walau bagaimanapun, terima kasih kepada panduan dan penjelasan langkah demi langkah daripada pegawai komune, masalahnya dapat diselesaikan dengan segera.
Begitu juga, penduduk kampung Giang Trieu, Kim Giang, Dong Dinh, dan sebagainya, daripada perlu menempuh perjalanan lebih daripada 10km untuk memproses dokumen seperti sebelum ini, baru-baru ini telah menerima panduan langsung dan pemprosesan dokumen daripada pegawai komun di kawasan mereka. Pendekatan ini membantu komun Ung Hoa secara beransur-ansur menghapuskan "kekangan" dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran di peringkat akar umbi, sekali gus meningkatkan kualiti perkhidmatan dan menerima kelulusan serta pujian yang tinggi daripada orang ramai.
Meningkatkan kepuasan pelanggan kepada lebih 90%.
Setiap pagi Ahad, kumpulan kerja yang terdiri daripada 8-10 pegawai dari pelbagai jabatan khusus komune akan pergi terus ke pusat kebudayaan kampung untuk bekerja. Di pusat sokongan bergerak ini, pegawai akan membimbing orang ramai tentang dokumen dan prosedur yang diperlukan untuk setiap jenis prosedur di bawah kuasa Jawatankuasa Rakyat Komune; mereka juga membantu dalam mengisi dan menyerahkan dokumen di Portal Perkhidmatan Awam, menerima permohonan dan menjadualkan penyata keputusan mengikut peraturan.
Proses untuk mengatur setiap sesi perkhidmatan diseragamkan kepada lima langkah: memaklumkan kepada rakyat terlebih dahulu; menyemak dan membimbing mereka tentang dokumen yang diperlukan; membantu kemasukan data ke dalam sistem; memantau kemajuan pemprosesan; dan menyampaikan hasil serta meninjau tahap kepuasan. Pendekatan ini membantu meminimumkan ralat, mengurangkan bilangan perjalanan, dan memudahkan kemudahan untuk rakyat, terutamanya mereka yang belum mahir dalam teknologi digital .
Cik Phung Thi Nghiem dari kampung Kim Giang berkata bahawa menganjurkan sokongan untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran di kampung itu telah membantu orang ramai menjimatkan masa dan usaha yang banyak. "Langkah-langkahnya dijelaskan dengan jelas dan mudah. Warga emas seperti kami tidak perlu lagi risau semasa melakukan prosedur," kongsi Cik Nghiem.
Menurut rancangan itu, model ini pada mulanya akan diuji di kampung-kampung yang mempunyai banyak aplikasi. Selepas menilai keberkesanannya, pihak komun akan terus mengembangkannya ke kawasan perumahan lain, memastikan orang ramai mempunyai akses mudah kepada perkhidmatan pentadbiran awam.
Menurut Nguyen Duc Binh, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Ung Hoa, selepas lebih dua bulan mengendalikan model tersebut, jabatan khusus komune telah memproses hampir 500 prosedur pentadbiran untuk rakyat. Masa pemprosesan telah dipendekkan kira-kira 90%, dan kadar kepuasan rakyat telah mencapai lebih 90%.
Khususnya, penggunaan pasukan sokongan bergerak terus ke kampung-kampung telah menyumbang kepada pengurangan beban kerja di pusat perkhidmatan pentadbiran awam komun, mewujudkan perubahan positif dalam gaya dan kaedah kerja pegawai akar umbi. Lebih penting lagi, pendekatan ini secara beransur-ansur mengubah pemikiran daripada "rakyat yang mencari kerajaan" kepada "kerajaan yang proaktif berkhidmat untuk rakyat," dengan itu jelas menunjukkan semangat pentadbiran yang berorientasikan perkhidmatan, mesra rakyat, dan berpusatkan rakyat dalam fasa pembangunan baharu.
Sumber: https://hanoimoi.vn/xa-ung-hoa-dua-hanh-chinh-cong-den-gan-nguoi-dan-1209523.html
