Yen Tu: Menegaskan kualiti perkhidmatan

Sejak kebelakangan ini, walaupun terjejas oleh taufan nombor 3, Yen Tu masih menerima kunjungan ramai pengunjung. Di Legacy Yen Tu Resort (Bandar Uong Bi), langkah-langkah persediaan untuk pencegahan dan kawalan taufan, yang dilaksanakan lebih awal, telah membantu resort memastikan kualiti perkhidmatan semasa dan selepas ribut.

[id kapsyen="lampiran_609584" align="aligncenter" lebar="688"] [/kapsyen]

Pelancong dapat merasai pengalaman perkhidmatan di Legacy Yen Tu Resort.

Seminggu selepas ribut, keluarga Cik Ngo Thuy, pelancong dari wilayah Hai Duong , masih memilih Yen Tu sebagai destinasi percutian hujung minggu mereka. Cik Duong berkongsi: "Keluarga saya telah merancang untuk melawat Yen Tu sebelum ribut, tetapi selepas ribut, saya agak bimbang tentang memastikan keselamatan ahli keluarga saya, kerana terdapat warga emas dan kanak-kanak kecil. Walau bagaimanapun, saya menerima sokongan yang sangat bersemangat daripada kakitangan dan berasa sangat selesa menikmati kualiti perkhidmatan di sini."

Bukan sahaja destinasi kegemaran pelancong domestik, Yen Tu juga mengalu-alukan sejumlah besar pelancong Korea Selatan semasa bulan-bulan musim luruh dan musim sejuk. Pada hari Sabtu sahaja (14 September), lebih daripada 10 kumpulan pelancongan Korea Selatan telah melawat Yen Tu. Pelancong sangat berpuas hati dengan kemudahan di tempat penginapan, pelbagai perkhidmatan yang disesuaikan dengan pilihan mereka, dan masakan Vietnam yang unik. Cik Seok Bogeum, seorang pelancong Korea Selatan, berkongsi: “Keluarga saya mempunyai empat orang. Saya mengetahui tentang resort ini melalui cadangan daripada rakan-rakan Vietnam, dan saya berasa sangat selesa di sini. Walaupun terjejas oleh Taufan No. 3 yang sangat teruk, saya mendapati semuanya di sini masih beroperasi dengan cekap dan profesional. Saya pasti akan mengesyorkan tempat ini kepada rakan dan keluarga saya.”

Sekumpulan pelancong Korea Selatan melawat dan beribadat di Yen Tu.

Malah, Taufan No. 3 meninggalkan kerosakan yang ketara di Yen Tu. Kawasan pokok hutan yang luas telah patah dan ditebang, menyekat jalan raya. Sungai dan anak sungai naik, menyebabkan banjir di beberapa kawasan. Beberapa infrastruktur di tapak bersejarah runtuh atau rosak. Infrastruktur elektrik, air, dan telekomunikasi terjejas, mengakibatkan gangguan air dan bekalan elektrik serta kehilangan isyarat telefon selama beberapa hari. Resort Legacy Yen Tu juga mengalami kerosakan yang besar, dengan lumpur dan serpihan membanjiri banyak kawasan: garaj tempat letak kereta, restoran Kampung Nuong, kawasan pasar Kampung Nuong, dan sebagainya. Kolam renang tercemar, dan paip air tersumbat. Beberapa jentera rosak teruk. Walau bagaimanapun, terima kasih kepada persediaan ribut yang cepat dan tepat pada masanya, resort ini terus berkhidmat dan memastikan keselamatan maksimum untuk pelancong walaupun semasa ribut. Malah, pada 10 September, hanya tiga hari selepas taufan, resort ini berjaya mengalu-alukan sekumpulan hampir 250 tetamu dan menganjurkan Makan Malam Gala untuk mereka. Encik Huynh Hong Loi, Timbalan Pengurus Besar Legacy Yen Tu Resort, berkata: "Sebaik sahaja kami menerima berita tentang Taufan No. 3 yang melanda daratan, saya mengkaji dengan teliti arahan dari wilayah dan bandar tersebut. Menyedari bahawa ini sebagai taufan yang sangat berbahaya, saya menasihati kepimpinan dan semua kakitangan untuk segera membangunkan pelan tindak balas, mengutamakan keselamatan orang ramai, terutamanya pelancong. Selepas itu, kami memindahkan peralatan dari kawasan rendah ke kawasan yang lebih tinggi. Pada masa yang sama, kami membina tiga lapisan benteng untuk melindungi daripada air di kawasan lemah yang berisiko berlaku tanah runtuh."

[id kapsyen="lampiran_609587" align="aligncenter" lebar="837"] [/kapsyen]

Banyak keluarga membawa anak-anak kecil mereka ke Yen Tu untuk percutian hujung minggu.

Di samping itu, unit ini telah menyimpan 5,000 liter bahan api untuk penjana, menyediakan bekalan makanan sekiranya berlaku ribut, dan bekerjasama secara proaktif dengan rakan kongsi untuk mendapatkan bahan mentah, bahan api dan bekalan, bagi memastikan operasi dan kualiti perkhidmatan unit. Kakitangan digalakkan untuk berada di lokasi bagi menahan ribut dan meminimumkan risiko semasa perjalanan. Tambahan pula, resort ini telah menubuhkan pasukan siap sedia yang bersedia untuk melayani, berhubung dan menyokong tetamu 24/7.

[id kapsyen="lampiran_609588" align="aligncenter" lebar="655"] [/kapsyen]

Pelancong menikmati hidangan di kampung Nuong Yen Tu.

Sejurus selepas ribut, beberapa pengalaman luar seperti menaiki kereta kabel ke Yen Tu dan festival kampung Nuong telah terganggu. Resort ini menambah perkhidmatan dalaman yang lain untuk memenuhi keperluan pelancong, seperti urutan, yoga dan meditasi. Hasilnya, walaupun semasa Taufan No. 3 melanda, kadar penghunian kekal pada 100% dan telah mengekalkan 50-70% sehingga kini. Terutamanya, dengan kesediaan dan hubungan berterusan dengan pelancong ini, resort ini telah "menjaringkan mata" dan mewujudkan asas pelanggan setia, serta meningkatkan nilai jenamanya di mata pengunjung.

Kesan daripada Taufan No. 3 akan menjadi proses jangka panjang. Pengalaman Legacy Yen Tu Resort menjadi pengajaran kepada unit-unit lain untuk bersedia secara proaktif bagi menghadapi taufan dan bencana alam lain pada masa hadapan. Walau bagaimanapun, dalam jangka pendek, perniagaan pelancongan berharap kerajaan akan mengarahkan unit-unit berkaitan untuk menyediakan perkhidmatan elektrik, air dan telekomunikasi yang stabil dengan cepat. Mereka juga berharap program dan dasar sokongan yang tepat pada masanya untuk menarik pelancong ke Quang Ninh .