Tại buổi làm việc, hai bên đã phân tích những tác động của khoa học công nghệ trong phục vụ khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh chuyển đổi số đang len lỏi vào mọi lĩnh vực, sự phối hợp nhịp nhàng giữa đơn vị cung ứng và các kênh chăm sóc khách hàng không chỉ là yêu cầu kỹ thuật, mà còn là yếu tố quyết định để giữ chân người dùng. Dưới tác động mạnh mẽ của công nghệ, công tác phục vụ khách hàng hiện nay không chỉ đòi hỏi về tốc độ, mà phải đảm bảo tính đồng bộ, chính xác tuyệt đối trong toàn bộ quy trình, từ tiếp nhận đến phản hồi thông tin cho khách hàng.
 |
| Quang cảnh buổi làm việc giữa Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa và Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung. |
Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa và Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung đã cùng chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn trong việc phân loại, xử lý yêu cầu khách hàng qua đa kênh giao tiếp, đồng thời thảo luận sâu về phương thức xử lý các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo mọi phản hồi đều kịp thời và thống nhất. Các vướng mắc từ thực tế hiện trường được đưa ra thảo luận và tháo gỡ trực tiếp, từ đó, từng bước xóa bỏ những tồn tại để xây dựng một quy trình vận hành linh hoạt hơn.
Hai đơn vị cũng thống nhất các định hướng phối hợp dài hạn với tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tạo nền tảng vững chắc để Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng trong thời gian tới.
Được biết, năm 2026, Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa xác định tiếp tục hoàn thành và phấn đấu vượt các chỉ tiêu được giao; phục hồi sản lượng điện thương phẩm, nâng cao hiệu quả công tác thu tiền điện; duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ điện tử, vận hành hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng. Đồng thời, công ty đặt mục tiêu hoàn thành triển khai đo xa, nâng cao tỷ lệ online; chỉnh trang hệ thống thùng công tơ; hoàn thiện hồ sơ quản lý điện mặt trời mái nhà và tăng cường công tác kiểm tra, giám sát mua bán điện.
NHẬT MINH
Nguồn: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202604/nang-cao-dich-vu-phuc-vu-khach-hang-dung-dien-71d5706/
Bình luận (0)