Người dân ngày càng hài lòng với cải cách hành chính

Đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp (DN) là nhiệm vụ trọng tâm được triển khai quyết liệt, đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở. Từ hiện đại hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đến nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, nhiều kết quả tích cực đã được ghi nhận, góp phần nâng cao Chỉ số CCHC và mức độ hài lòng của người dân.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phục vụ

Quí I/2026, công tác CCHC tiếp tục được Tỉnh ủy, UBND tỉnh quan tâm chỉ đạo quyết liệt, triển khai đồng bộ, có trọng tâm, trọng điểm. Các nhiệm vụ được cụ thể hóa bằng nhiều văn bản, kế hoạch và tổ chức thực hiện nghiêm túc từ tỉnh đến cơ sở, bảo đảm đúng tiến độ đề ra.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Hiện toàn tỉnh có Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) tỉnh và 96/96 TTPVHCC cấp xã thực hiện tiếp nhận, luân chuyển TTHC theo đúng quy định. Tất cả trung tâm đều được đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, phần mềm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. 100% TTHC được công khai, minh bạch quá trình tiếp nhận, giải quyết theo thời gian thực và đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Các bộ phận “một cửa” trên địa bàn tỉnh thực hiện tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ bảo đảm đúng quy định, đồng thời niêm yết đầy đủ TTHC tại nơi tiếp nhận và niêm yết điện tử bằng mã QR, tạo thuận lợi cho người dân, DN trong việc tra cứu, theo dõi.

Trong quí I/2026, toàn tỉnh thực hiện 140.883 lượt khai thác dữ liệu dân cư phục vụ giải quyết TTHC. Toàn tỉnh tiếp nhận 394.223 hồ sơ, đã giải quyết 354.319 hồ sơ; trong đó, 353.327 hồ sơ được giải quyết đúng hạn, đạt 99,72%. Những con số này cho thấy nỗ lực rất lớn của các cấp, các ngành trong nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, DN.

Tại xã Nhựt Tảo, công tác CCHC được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. TTPVHCC xã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và DN làm thước đo. Xã đẩy mạnh thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, trả kết quả; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến nhằm giảm thời gian, chi phí đi lại.

Đặc biệt, trong quí I/2026, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại xã đạt 99,95%, phản ánh hiệu quả tích cực từ công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Kết quả này cũng cho thấy hạ tầng kỹ thuật của TTPVHCC xã hoạt động ổn định, đáp ứng tốt nhu cầu giải quyết TTHC của người dân, DN, đồng thời người dân ngày càng quen với hình thức giao dịch điện tử.

Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn tại xã đạt 100%, không phát sinh hồ sơ trễ hạn. Qua các kênh khảo sát, tỷ lệ hài lòng của người dân và DN đạt 100%. Năm 2025, Chỉ số CCHC của xã Nhựt Tảo đạt 78,49/100 điểm, xếp hạng 3/96 xã, phường trong tỉnh.

Giám đốc TTPVHCC xã Nhựt Tảo Nguyễn Tấn Đạt cho biết, thời gian tới, Trung tâm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động; thường xuyên quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức, nhân viên về tinh thần, thái độ phục vụ người dân và DN, đồng thời tăng cường phối hợp các ngành, đơn vị liên quan nhằm giữ vững thành tích hiện có, không để phát sinh hồ sơ trễ hạn và tiếp tục nâng cao các chỉ số phục vụ người dân, DN.

Nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến nền hành chính hiện đại

Không chỉ ở cấp cơ sở, công tác CCHC tại TTPVHCC tỉnh cũng được triển khai với nhiều giải pháp thiết thực, hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và DN.

Người dân tra cứu thủ tục hành chính bằng mã QR tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nhựt Tảo

Theo kết quả thực hiện Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, DN trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công, tính đến ngày 18/5/2026, tỉnh đạt 97,05/100 điểm, xếp hạng 1/34 tỉnh, thành phố trên cả nước. Đây là kết quả phản ánh rõ sự quyết tâm của tỉnh trong nâng cao chất lượng giải quyết TTHC và xây dựng chính quyền phục vụ.

Tại TTPVHCC tỉnh, các phản ánh, kiến nghị của người dân được tiếp nhận thường xuyên thông qua nhiều kênh, trong đó có đường dây nóng của lãnh đạo Trung tâm. Những phản ánh liên quan đến thái độ phục vụ hay quá trình tiếp nhận hồ sơ đều được kịp thời trao đổi, chấn chỉnh với các sở, ngành liên quan.

Khi người dân đến giao dịch, Trung tâm bố trí lực lượng hướng dẫn ngay từ đầu, hỗ trợ đến đúng quầy tiếp nhận hồ sơ, đồng thời tăng cường các quầy hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến và hướng dẫn thành phần hồ sơ cần thiết.

Giám đốc TTPVHCC tỉnh Lưu Hiếu Trung cho biết, Trung tâm chú trọng nắm nhu cầu của người dân ngay từ khi đến làm thủ tục để kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ. Đội ngũ cán bộ, công chức được yêu cầu phục vụ tận tình, hỗ trợ người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến, với tinh thần không để người dân ra về khi chưa được hướng dẫn đầy đủ. Nhờ đó, mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng phục vụ tại Trung tâm thời gian qua luôn đạt ở mức cao.

Đến làm thủ tục cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại TTPVHCC tỉnh, anh Đặng Nhật Khoa, ngụ phường Tân An, chia sẻ: “Tôi được hướng dẫn rất nhiệt tình, cụ thể từng bước nên quá trình làm hồ sơ khá nhanh chóng, thuận tiện. Các thủ tục cũng được niêm yết rõ ràng nên người dân dễ theo dõi, không phải đi lại nhiều lần như trước. Thái độ phục vụ của cán bộ rất vui vẻ, tận tình và kết quả trả đúng theo giấy hẹn nên tôi rất hài lòng”.

Những kết quả đạt được trong CCHC và nâng cao mức độ hài lòng của người dân cho thấy sự chuyển biến tích cực trong xây dựng nền hành chính phục vụ tại Tây Ninh. Từ sự đồng bộ trong chỉ đạo, hiện đại hóa quy trình giải quyết TTHC đến nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, tỉnh đang từng bước xây dựng môi trường hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và DN./.

Hà Lan - Xuân Thắng

Nguồn: https://baotayninh.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-cai-cach-hanh-chinh-147927.html