3 innovatielessen van een fintechbedrijf.

Als fintechbedrijf met de ambitie om financiële inclusie te bevorderen, heeft Zalopay een uitdagende maar ook opmerkelijke reis afgelegd.

De heer Tran Ba ​​​​Khoi Nguyen - Voorzitter van Zalopay

Van een prille start-up in een nog jonge digitale betaalmarkt is Zalopay uitgegroeid tot een platform dat dagelijks miljoenen gebruikers in binnen- en buitenland bedient. Achter deze reis schuilt een proces van continue innovatie, een proces dat altijd gepaard gaat met keuzes: de keuze om te investeren in interne capaciteiten, de keuze om uitdagingen aan te gaan in plaats van de veilige weg te volgen, en de keuze om netwerken uit te breiden in plaats van te concurreren.

Zalopay heeft uit zijn ontwikkelingservaring drie belangrijke lessen getrokken. Deze drie lessen vertegenwoordigen tevens de drie fasen die de meeste innovatieve bedrijven moeten doorlopen: durven te beginnen en durven fouten te corrigeren; creativiteit uitdagen met behoud van prioriteit voor veiligheid en naleving van de regels; en ten slotte de vruchten van het succes delen om gezamenlijk waarde te creëren voor de markt en de maatschappij.

Les 1: Creativiteit draait om de durf om te leren tijdens het doen. Innovatie kan alleen plaatsvinden wanneer bedrijven vertrouwen hebben in mensen die durven te handelen, durven fouten te maken en bereid zijn deze te corrigeren, terwijl ze tegelijkertijd een omgeving creëren waarin fouten op een gecontroleerde manier kunnen plaatsvinden en waardevolle leerresultaten opleveren.

Toen Zalopay de markt voor betalingsbemiddeling betrad, was fintech nog een relatief nieuw concept in Vietnam. Er waren onvoldoende vergelijkbare modellen om van te leren, terwijl het wettelijk kader nog in ontwikkeling was. Dit betekende dat vrijwel alles van de grond af aan moest worden opgebouwd, van bedrijfsprocessen en risicomanagementsystemen tot samenwerkingsmodellen en productstandaarden.

In deze context koos Zalopay voor de aanpak van een echte start-up: al doende leren en gaandeweg bijsturen. In plaats van direct succes te verwachten, stelde het bedrijf zich ten doel "snel te leren", continu te experimenteren met kleine oplossingen, de effectiviteit te meten en fouten direct te corrigeren. Innovatie draait daarom niet om baanbrekende beslissingen, maar om een ​​reeks volhardende, verantwoorde en op de lange termijn gerichte acties.

Zalopay heeft de Sao Khue Award 2025 gewonnen voor zijn Zalopay POD-oplossing in de categorie Fintech - Markt en Consument, als erkenning voor zijn baanbrekende bijdragen aan de modernisering van contactloze betalingen in de logistieke sector.

Een treffend voorbeeld hiervan is dat Zalopay in de beginfase sterk afhankelijk was van zijn klantenbestand binnen het VNG- ecosysteem. Dit was een cruciale drijvende kracht, maar niet voldoende om een ​​basis te leggen voor onafhankelijke groei. Het management erkende dit en besloot de strategie te wijzigen, proactief het gebruikersbestand uit te breiden, een eigen klantengemeenschap op te bouwen en de gebruiksscenario's van de diensten te diversifiëren. Deze beslissing was niet gemakkelijk, maar wel een noodzakelijke voorwaarde voor de duurzame groei van Zalopay.

Zalopay is tegelijkertijd altijd een pionier geweest in het ontwikkelen van nicheproducten en innovatieve benaderingen. Het bedrijf experimenteert proactief met nieuwe richtingen, zolang deze niet wettelijk verboden zijn, en breidt zich geleidelijk uit van een e-wallet naar een digitaal financieel dienstenplatform. In samenwerking met vele partners biedt Zalopay gebruikers handige en veilige producten. Hierdoor blijft Zalopay gestaag groeien, bedient het miljoenen vaste gebruikers en wordt een groei van 35% in 2025 verwacht.

Het menselijke aspect speelt een cruciale rol in dit proces. Bij Zalopay worden verantwoordelijkheid, samenwerking en efficiëntie meer gewaardeerd dan kwalificaties of anciënniteit. Door jongeren kansen te bieden, worden nieuwe ideeën gegenereerd, conventionele benaderingen doorbroken en wordt bijgedragen aan de ontwikkeling van een bedrijfsmodel dat geschikt is voor een snel veranderende markt.

Les 2: In de financiële sector zijn innovatie en verantwoordelijkheid onlosmakelijk met elkaar verbonden. Innovatie wordt vaak geassocieerd met risico, vooral wanneer bedrijven groei nastreven ten koste van veiligheidsnormen. In de fintech-sector is het vertrouwen van gebruikers en partners de grootste troef. Zelfs een klein incident kan ernstige en langdurige schade veroorzaken. Daarom zijn veiligheid, beveiliging en compliance bij Zalopay geen bijkomstigheden, maar de kern van alle innovatieve initiatieven.

Elk nieuw product en elke nieuwe dienst moet worden beoordeeld vanuit het perspectief van risicomanagement. Zalopay investeert continu in haar informatiebeveiligingssysteem en operationele processen volgens internationale standaarden. Sinds 2021 is Zalopay een van de eerste e-wallets in Vietnam die de ISO/IEC 27001-certificering voor informatiebeveiligingsmanagement heeft behaald. Jaarlijks moeten alle medewerkers trainingen volgen over cybersecurity, compliance en anti-witwaspraktijken.

Voor Zalopay is compliance niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een concurrentievoordeel. Het bouwen van een transparant en veilig operationeel platform helpt het bedrijf de samenwerking met banken en financiële partners uit te breiden en het vertrouwen in de markt te vergroten. Inspectie- en monitoringactiviteiten worden daarom gezien als een vroegtijdig waarschuwingsmechanisme, waarmee risico's kunnen worden geïdentificeerd en tijdig aanpassingen kunnen worden doorgevoerd.

Bedrijven werken ook proactief samen met regelgevende instanties om naleving te waarborgen en tegelijkertijd input te leveren aan het beleidsvormingsproces. Deze aanpak vergt op korte termijn meer middelen, maar is een noodzakelijke voorwaarde voor het opbouwen van geloofwaardigheid en het waarborgen van stabiliteit op lange termijn voor het digitale financiële systeem.

Les 3: Innovatie is pas echt betekenisvol als de resultaten ervan toegankelijk zijn voor de samenleving en door iedereen worden gedeeld. Zalopay gelooft dat duurzame winst alleen mogelijk is wanneer gebruikers en partners de werkelijke waarde van innovatie inzien. Daarom zet het bedrijf zich in voor initiatieven die de algehele marktervaring vereenvoudigen. Het pionieren met de implementatie van multifunctionele QR-codes sinds 2023 is daar een goed voorbeeld van. Naarmate de compatibiliteit verbetert, worden QR-betalingen een gedeelde dienst, waarvan zowel gebruikers als verkopers profiteren, in plaats van een platformspecifiek voordeel.

Tegelijkertijd heeft Zalopay zijn rol als verbindingsplatform uitgebreid, waardoor honderden veilige financiële producten van banken en financiële instellingen dichter bij de gebruikers komen. Veel partners zien fintech nu, in plaats van een concurrent, als een effectief samenwerkingskanaal dat bijdraagt ​​aan de uitbreiding van het dienstenaanbod en de verbetering van de klantervaring.

De geest van het delen van waarden komt ook tot uiting in ESG-activiteiten en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Zalopay werkt jaarlijks samen met de krant Nguoi Lao Dong om liefdadigheidsprogramma's te organiseren en doneert tientallen miljarden VND aan mensen die getroffen zijn door natuurrampen. Het bedrijf werkt ook al jaren samen met de vakbond van Ho Chi Minh-stad om contactloze markten voor werknemers te organiseren en hen vertrouwd te maken met digitale betalingen.

Vooruitkijkend met de verwachtingen die zijn opgedaan tijdens de drie bovenstaande lessen, hoopt Zalopay dat het wettelijk beleid gunstige voorwaarden blijft scheppen voor individuen en bedrijven met praktische vaardigheden die durven te denken en te handelen. Het staatsbestuur moet zich sterk richten op controle achteraf en duidelijke grenzen stellen aan wat verboden is. Tegelijkertijd moet de overheid een verbindende rol spelen en een gelijk speelveld creëren waar innovatieve bedrijven samen kunnen leren en zich ontwikkelen.

2026 zal een belangrijke mijlpaal zijn voor Zalopay in haar streven om haar technologische mogelijkheden te verbeteren, de naleving van regelgeving te versterken en een positievere bijdrage aan de maatschappij te leveren. Met de basis die zij heeft gelegd, heeft Zalopay er vertrouwen in dat zij een pad van duurzame, verantwoorde groei zal bewandelen dat waarde op lange termijn voor de gemeenschap oplevert.

De aanhoudende inspanningen van Zalopay zijn erkend met talrijke prestigieuze prijzen, zoals een plek in de top 200 van wereldwijde fintechbedrijven in 2023, de Sao Khue Award 2025 en de "Digital Transformation Product and Solution for the Community" (VDA 2024). Voor Zalopay zijn innovatieve prestaties pas compleet als ze worden verspreid en veel mensen ten goede komen.

Bron: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm