Verkoop via meerdere kanalen is in opkomst.

55,7% van de retailers met omzetgroei hanteert een multichannel-model, waarbij de meerderheid een omzet genereert tussen de 200 miljoen en 1 miljard VND per maand. Dit toont aan dat een multichannel-strategie cruciaal is voor retailbedrijven om hoge groei te realiseren, een breder klantenbestand te bereiken en de omzet te optimaliseren.

Sapo Technology Joint Stock Company heeft onlangs de resultaten bekendgemaakt van een enquête onder 15.000 detailhandelaren in het hele land. Het rapport schetst het retaillandschap van 2024 en laat zowel veel positieve ontwikkelingen als uitdagingen zien. Het wijst op de sterke transformatie van de retailsector, met een trend naar multichannel, contactloos betalen en mobiele apps.

33% van de detailhandelaren meldde omzetgroei.

De groep met omzetgroei is geconcentreerd in Hanoi en Ho Chi Minh-stad (67%), heeft meestal minder dan 5 werknemers en behaalt doorgaans een omzet van meer dan 500 miljoen VND per maand, dankzij effectieve multichannel-verkoop en online reclame.

Dit is een professioneel multichannel verkoopteam met een duidelijke strategie voor bedrijfsontwikkeling. De focus ligt op investeringen in oplossingen om de effectiviteit van advertenties te optimaliseren, de productiviteit van medewerkers te verhogen en de omzet te maximaliseren door klanten aan te moedigen extra aankopen te doen of producten te upgraden. De sectoren mode , huishoudelijke artikelen en voeding dragen het meest bij aan de groei dankzij een stabiele koopkracht en flexibele promotieprogramma's.

De groep met omzetgroei is geconcentreerd in Hanoi en Ho Chi Minh-stad (67%), heeft meestal minder dan 5 werknemers en een gemiddelde omzet van meer dan 500 miljoen VND per maand. (Bron: Sapo)

Ruim 80% van de groep die omzetgroei ervaart, is optimistisch en verwacht dat de markt zich in 2025 goed zal ontwikkelen. Veel verkopers zijn van plan nieuwe strategieën te ontwikkelen, zoals livestreaming om deals te sluiten en hun activiteiten uit te breiden via sociale media. Vergeleken met de resultaten van de afgelopen zes jaar is het percentage verkopers met omzetgroei in 2024 hoger dan in 2023, maar het heeft nog niet de positieve cijfers van 2022 bereikt. De groei is ongelijk verdeeld over de belangrijkste verkoopkanalen.

66% van de detailhandelaren voorspelt geen groei in 2024, waarbij de meerderheid een omzetdaling van 10% of meer rapporteert. Het gaat hierbij voornamelijk om individuele ondernemers of bedrijven die gebruikmaken van traditionele verkoopkanalen (verkoop in de winkel), met een kleiner percentage dat online of via meerdere kanalen verkoopt in vergelijking met degenen die omzetgroei ervaren.

Veel verkopers in deze groep hebben geen gebruikgemaakt van financiële ondersteuningsprogramma's. Ze geven de voorkeur aan tools voor kosten- en prestatierapportage boven automatiseringsoplossingen; ze investeren beperkt in reclame en richten zich op gratis of goedkope kanalen. Verkopers die geen omzetgroei hebben ervaren, zijn over het algemeen voorzichtig met hun plannen voor 2025; 30% van deze groep geeft prioriteit aan het handhaven van de activiteiten op het niveau van 2024 en heeft nog geen vertrouwen in het uitbreiden van hun bedrijf.

Verkoop via meerdere kanalen blijft het meest effectieve bedrijfsmodel.

55,7% van de retailers met omzetgroei hanteert een multichannel-model, waarbij de meerderheid een omzet genereert tussen de 200 miljoen en 1 miljard VND per maand. Dit toont aan dat een multichannel-strategie cruciaal is voor retailbedrijven om hoge groei te realiseren, een breder klantenbestand te bereiken en de omzet te optimaliseren.

Bij het bespreken van de verwachtingen ten aanzien van technologie ter ondersteuning van de bedrijfsvoering, willen de meeste retailers functies en software effectiever inzetten om de bedrijfsvoering te stroomlijnen, een consistente klantervaring te creëren en de duurzame omzet te verhogen. Dit weerspiegelt ook hun wens om verkoopkanalen te consolideren onder één beheersysteem, gericht op een alomvattende en professionele integratie, waarbij technologie wordt gebruikt om de klantervaring te optimaliseren.

"Retailers hebben niet alleen een multichannel-aanwezigheid nodig, maar ook een diepe integratie tussen de kanalen, waarbij de klant centraal staat om een ​​naadloze ervaring te creëren, de concurrentiepositie te versterken en de omzet te verhogen. Multichannelmanagement helpt bij het centraliseren van klantgegevens om loyaliteitsprogramma's op te zetten, herhaalaankopen te stimuleren en de omzet te maximaliseren. Multichannelverkoopmanagement is een onvermijdelijke trend in de retailsector", aldus mevrouw Le Thi Dung, Growth Director van Sapo.

E-commerce blijft de nummer één.

Volgens de resultaten van het onderzoek is 77% van de verkopers actief op minstens één online verkoopkanaal (e-commerceplatforms/sociale media/websites/affiliates/dropshipping, enz.), waarbij de meest voorkomende schaal 1-5 winkels is (goed voor bijna 90%). Verkopers met een groeiende omzet richten zich op en besteden aanzienlijke budgetten aan adverteren via sociale mediaplatforms zoals Instagram, TikTok en Facebook, evenals e-commerceplatforms zoals Shopee. 100% van de plannen voor 2025 vermeldt de uitbreiding van online verkoopkanalen zoals TikTok Shop, Shopee, Facebook, enz. Dit toont aan dat verkopers online kanalen nog steeds als hun belangrijkste focus beschouwen, wat de positie van e-commerce in de moderne detailhandel bevestigt.

77% van de verkopers doet zaken via minstens één online verkoopkanaal. (Bron: Sapo)

In 2024 investeerden grote socialemediaplatforms zoals Facebook (Meta) en TikTok (Bytedance) fors in marketingtools om advertentietargeting, relevante advertenties en creatieve reclame te verbeteren. Van AI-geoptimaliseerde advertenties op Facebook tot de lancering van op berichten gebaseerde advertenties op TikTok, deze initiatieven hebben bijgedragen aan het groeiende vertrouwen in deze marketingkanalen.

De groei van de online verkoop in 2024 voldeed echter niet aan de verwachtingen. De intense concurrentie van internationale e-commerceplatforms die de markt betreden (Temu, Shein) of die rechtstreeks in Vietnam importeren (Taobao, Alibaba) heeft een ongekende druk op de e-commercesector uitgeoefend.

Aan de andere kant zijn de platformkosten gestegen ten opzichte van voorgaande jaren, in combinatie met strengere belastingregels, wat het voor verkopers lastig maakt om de operationele kosten te optimaliseren en winstgevendheid te garanderen. De felle prijsconcurrentie neemt af, doordat verkopers zich steeds meer richten op duurzame bedrijfspraktijken om rendement te behalen. De nieuwe belastingwet, aangenomen door de Nationale Assemblee , die e-commerceplatforms verplicht om namens verkopers belasting te betalen, zal naar verwachting de bureaucratie verminderen en een transparanter en eenvoudiger systeem creëren.

De explosieve groei in de verkoop via livestreaming heeft een aantal risico's met zich meegebracht.

Volgens het onderzoek is Facebook Live goed voor 23% en TikTok Live voor 18% van het totale aantal livestreamsessies van verkopers die via meerdere kanalen of uitsluitend online verkopen. Shopee Live is minder populair (10%) en wordt voornamelijk gebruikt door bedrijven en particulieren die gespecialiseerd zijn in de verkoop via e-commerceplatforms.

Hoewel Facebook achterliep op TikTok en Shopee wat betreft livestreaming van verkopen, kon het zich niet veroorloven om achter te blijven. In 2024 lanceerde Meta, via partnerschappen met platforms voor verkoopbeheer zoals Sapo, officieel Facebook LiveShopping – een functie waarmee verkopers live kunnen streamen en tegelijkertijd producten aan hun winkelwagen kunnen toevoegen, waardoor kopers snel producten kunnen selecteren en betalen tijdens de livesessie. Meta is van plan deze functie in 2025 verder uit te breiden om te voldoen aan de groeiende vraag naar verkopen via sociale media.

Facebook Live is goed voor 23% en TikTok Live voor 18% van het totale aantal livestreamsessies van verkopers die via meerdere kanalen of uitsluitend online actief zijn. (Bron: Sapo)

Mevrouw Le Thi Nga, directeur van Sapo Social Commerce & Shipping, verklaarde: "Livestreamsessies met creatieve content en klantinteractie via minigames kunnen het aantal kijkers met wel 35% verhogen in vergelijking met sessies die alleen producten introduceren. In combinatie met snelle en nauwkeurige verzenddiensten creëren verkopers een complete waardeketen, van het bereiken van klanten tot de bezorging aan huis, wat bijdraagt ​​aan een hogere klanttevredenheid en -loyaliteit."

Ruim 66% van de kleine en middelgrote retailers maakt nog geen gebruik van livestreaming, wat wijst op een aanzienlijk onbenut potentieel. Ze hebben livestreaming nog niet omarmd vanwege een gebrek aan kennis over de werking ervan of onvoldoende middelen. Bovendien moeten retailers bij livestreaming extra aandacht besteden aan de herkomst van producten en de steeds strengere platformregels. Deelnemers aan het onderzoek gaven aan problemen te ondervinden zoals technische fouten en gebrekkig operationeel beheer tijdens livestreaming.

Contactloos betalen is onmisbaar geworden.

94,4% van de winkeliers accepteert ten minste één contactloze betaalmethode, waarbij bankoverschrijvingen via VietQR of bankrekeningnummers het populairst zijn (91%) vanwege het gemak en de snelle verwerking. De explosieve groei van QR-betalingen roept echter de vraag op hoe QR-codes effectief kunnen worden weergegeven en hoe de cashflow efficiënt kan worden beheerd om fouten en fraude te voorkomen. Winkeliers hechten veel waarde aan een snelle verwerking en snelle ontvangst van betalingen om een ​​flexibele cashflow te garanderen. Servicekosten zijn ook een cruciale factor, met name voor kleine winkels en kraampjes.

94,4% van de verkopers accepteert ten minste één contactloze betaalmethode, waarbij bankoverschrijvingen via VietQR of bankrekeningnummers het populairst zijn. (Bron: VnEconomy)

De trend om dynamische QR-codes weer te geven en betalingstransacties via luidsprekers voor te lezen, verbetert de beveiliging en vermindert fouten in het betalingsproces. 29,6% van de winkels gebruikt dynamische QR-codes die in hun verkoopsoftware zijn geïntegreerd. Met name betaalapparaten met NFC (contactloos betalen) zullen naar verwachting in 2025 een prominente rol spelen op de markt, waardoor de klantervaring verbetert en de beveiliging van betalingen wordt versterkt.

"Tegenwoordig gaat het niet alleen om het kiezen van een betaalmethode; retailers moeten betaalmethoden integreren in hun verkoopbeheersystemen om een ​​naadloze winkelervaring te creëren", aldus mevrouw Vu Thi Hien, directeur Digitale Financiën bij Sapo Technology Joint Stock Company.

AI is een onmisbaar hulpmiddel geworden in de verkoop in Vietnam.

Van het analyseren van klantgegevens en het geven van geautomatiseerde productaanbevelingen tot het optimaliseren van reclame- en marketingcampagnes: AI helpt retailers de efficiëntie te verhogen en de winstgevendheid te verbeteren. Een retailer die klant is bij Sapo gaf aan dat "AI helpt bij het dagelijkse werk" en dat ze "AI-vaardig personeel nodig hebben om de operationele kosten te verlagen".

Het rapport ' Tech Trends 2024' van Statista benadrukt de wijdverspreide toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) in diverse sectoren, waaronder de detailhandel, waardoor retailers de winkelervaring moeten verbeteren door middel van technologie.

AI-technologie automatiseert niet alleen repetitieve taken, maar biedt ook de mogelijkheid tot diepgaande data-analyse. (Bron: Sapo)

De heer Nguyen Minh Khoi, Chief Technology Officer (CIO) van Sapo Technology Joint Stock Company, benadrukte: "Investeren in moderne technologische oplossingen, met name in AI-geïntegreerde software voor verkoopbeheer, is een cruciale factor voor het optimaliseren van operationele processen en het verbeteren van de bedrijfsprestaties."

AI-technologie automatiseert niet alleen repetitieve taken, maar biedt ook de mogelijkheid om diepgaande data-analyses uit te voeren, trends te voorspellen en verkoopstrategieën te optimaliseren. Met name het trainen van verkoopteams om de voordelen van AI effectief te benutten, zal bedrijven helpen om doorbraken te realiseren en buitengewoon succes te behalen.

Trendvoorspelling voor 2025 en aanbevelingen voor verkopers.

59% van de retailers is zeer optimistisch over de zakelijke vooruitzichten voor 2025. Daarom wil een groot aantal retailers hun bedrijf uitbreiden in plaats van kosten te besparen: 46% wil meer verkoopkanalen openen, 45,8% is van plan hun productaanbod te diversifiëren en 30,8% wil hun schaal vergroten door meer filialen en personeel te openen. Het uitbreiden van verkoopkanalen is een belangrijke strategie voor 2025, waaronder sociale media (28%), e-commerceplatforms (23%) en TikTok Shop (21%).

Om zich snel aan de markt aan te passen en de verwachte omzetdoelstellingen te behalen, moeten retailers prioriteit geven aan de implementatie van technologie en klantenservice binnen een vastgesteld budget, waarbij de winstgevendheid wordt gewaarborgd en buitensporige kostenoverschrijdingen worden voorkomen.

Het kiezen van technologie die past bij de huidige bedrijfsomvang: Verkopers moeten technologische oplossingen overwegen die aansluiten bij hun schaal en financiële mogelijkheden, en die bovendien gemakkelijk uitbreidbaar zijn wanneer nodig. Investeren in technologie kan de personeelskosten verlagen en de omzet verhogen. Een fundamentele behoefte voor de meeste verkopers is het integreren van technologiesystemen in hun salesmanagementsoftware, van CRM voor klantinformatiebeheer en elektronische facturering tot personeelsbeheer, urenregistratie en salarisadministratie. Eén tool kan veel problemen oplossen voor diverse bedrijfsmodellen, van individuen en kleine bedrijven tot grote ondernemingen.

Focus op strategieën om de klantervaring te verbeteren en loyaliteitsprogramma's om klanten te behouden: in plaats van dure klantenserviceprogramma's te implementeren, kunnen retailers kleinere promoties uitvoeren, zoals kortingen op productbundels of goedkope gratis geschenken. Eenvoudige programma's die inspelen op de behoeften van de klant kunnen de aankoopfrequentie aanzienlijk verhogen. Voor kleine retailers kunnen programma's met lagere lokale verzendkosten of happy hour-aanbiedingen ook effectief zijn zonder grote investeringen.

Het verbeteren van sociale e-commerce om de druk van belastingen en heffingen te verlagen, content te creëren en gebruik te maken van goedkope promotiemiddelen: kleine retailers kunnen livestreams, korte video's of affiliate marketing op Facebook en TikTok inzetten om direct met klanten te communiceren, merkbekendheid op te bouwen en de omzet te verhogen zonder veel geld uit te geven aan betaalde advertenties.

Daarnaast kunnen kleine promotieprogramma's, zoals weggeefacties of kortingen tijdens livestreams, meer potentiële klanten aantrekken en zo de kans op het plaatsen van bestellingen vergroten.

Bron: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html