Minder papierwerk, meer vertrouwen

Van het online indienen van aanvragen en het ontvangen van resultaten buiten kantooruren tot dialoogsessies om naar de stem van burgers te luisteren: bestuurlijke hervormingen en digitale transformatie in Ho Chi Minhstad zorgen voor comfortabele ervaringen. Bestuurlijke hervormingen helpen geld te besparen, zijn dichtbij en dragen bij aan het versterken van het vertrouwen van burgers en bedrijven in het doel om een dienstbare, transparante en effectieve overheid te creëren.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Online inchecken

Nadat hij net een nieuwe motorfiets had gekocht en de documenten van de winkel had ontvangen, logde de heer Nguyen Sy Tien, woonachtig in de wijk Long Truong in Ho Chi Minhstad, in op de VNeID-applicatie om de registratieprocedure te voltooien. Na twee werkdagen ontving de heer Tien een bestandscode om de voortgang van de procedure te volgen. Vervolgens werd hem gevraagd de kentekenplaat te stempelen en de kosten te betalen.

Bijna een week na de registratieprocedure werd het kenteken per post naar de woning van meneer Tien gestuurd. Voorheen moest de kentekenregistratie in gevallen zoals die van meneer Tien minstens twee keer bij het districtspolitiebureau worden uitgevoerd. Nu verloopt alles online.

Het gemak dat de heer Tien ervoer, was te danken aan de resultaten van de implementatie van online overheidsdiensten binnen de politiesector. In de eerste acht maanden van 2025 ontving de politie van Ho Chi Minhstad meer dan 9,5 miljoen administratieve documenten, waarvan meer dan 8,5 miljoen documenten online beschikbaar waren (goed voor 89,51%) en meer dan 1 miljoen documenten rechtstreeks werden ingediend.

Momenteel heeft de politie van Ho Chi Minhstad 92 online openbare diensten op diverse gebieden effectief ingezet. Tegelijkertijd zijn 190 administratieve procedures (TTHC) openbaar gemaakt via het elektronische informatieportaal en op het openbare bord geplaatst op de plaats waar de documenten worden ontvangen, zodat burgers en bedrijven ze gemakkelijk kunnen raadplegen. Daarnaast hanteert de politie van Ho Chi Minhstad elke zaterdagochtend een werkschema om TTHC op diverse gebieden te ontvangen en af te handelen.

Samen met de politie bevorderen afdelingen, afdelingen en lokale overheden in Ho Chi Minhstad bestuurlijke hervormingen ten behoeve van de bevolking. De heer Nguyen Tuan Khai, vicevoorzitter van het Volkscomité en directeur van het Centrum voor Openbare Administratie van de wijk Phu Thuan, zei dat de wijk de integratie van dossiers en procedures bevordert, zodat mensen slechts één keer hoeven te komen om meerdere gerelateerde verzoeken te kunnen afhandelen.

Ambtenaren en ambtenaren van het Public Administration Service Center moeten de procedures en processen beheersen en bekwaam zijn in hun werkzaamheden, zodat wanneer mensen vragen stellen of problemen moeten oplossen, deze direct worden begeleid en afgehandeld, zonder tijd te verspillen aan wachten of heen en weer reizen. Daarnaast heeft Phu Thuan Ward werkgroepen opgericht volgens het "mobiele one-stop"-model, waarbij machines en apparatuur worden ingezet en ambtenaren en ambtenaren naar de wijken worden gestuurd om administratieve procedures voor burgers en bedrijven te verspreiden, te begeleiden, te adviseren en op te lossen.

Ambtenaren van de wijk Phu Thuan in Ho Chi Minhstad ontvangen en verwerken administratieve procedures voor mensen. Foto: THU HUONG

Adjunct-directeur van de afdeling Wetenschap en Technologie van Ho Chi Minhstad, Vo Minh Thanh, zei dat de stad veel uitstekende resultaten heeft behaald op het gebied van digitale transformatie. Veel gebieden die burgers bedienen, zijn gedigitaliseerd, wat heeft bijgedragen aan het verkorten van de doorlooptijd van procedures. Digitale applicaties die het leven van burgers ten goede komen, hebben ook effectief gefunctioneerd. Van 1 juli tot 10 september ontving het online systeem voor de afhandeling van administratieve procedures bijna 1 miljoen dossiers, het percentage tijdige afhandelingen bedroeg 98,64% en de tevredenheid was bijna 91%. Via de hotline 1022 ontvingen we meer dan 28.000 feedbacks en aanbevelingen van burgers.

Op weg naar een servicegerichte administratie

Op 19 september hield het Volkscomité van Ho Chi Minhstad een conferentie over oplossingen om de kwaliteit van de bestuurlijke hervormingen in de stad te verbeteren in de nieuwe situatie. Vuong Thanh Lieu, voorzitter van het Volkscomité van de wijk Binh Tien, zei tijdens de conferentie dat de wijk veel initiatieven implementeert om mensen te helpen bij het Public Administration Service Center. Dit brengt administratieve procedures dichter bij de mensen, zorgt voor gemak, snelheid en minder gedoe.

Het "24/7 file ATM"-model levert bestanden specifiek buiten kantooruren op. Direct voor het centrale hoofdkantoor is een "24/7 file ATM"-systeem geïnstalleerd, waarmee mensen op elk moment resultaten kunnen ontvangen met een OTP-code, ongeacht de openingstijden. Hierdoor kunnen mensen die het tijdens kantooruren druk hebben, ook 's avonds of in het weekend proactief bestanden ontvangen.

Of het model "Ontvangst van administratieve procedures in woonwijken". Naast het hoofdkantoor opende de wijk ook een extra ontvangstpunt voor administratieve procedures, direct in de woonwijk. Hier kunnen mensen zich registreren voor procedures rond huishoudregistratie, sociale uitkeringen en het wijzigen van burgerservicenummers via VNeID... Meer dan 200 mensen namen deel aan de pilot en waardeerden het gemak van het model zeer.

Ook in de geest van nabijheid tot de mensen, liet Ngo Thanh Phuc, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Long Hai, weten dat de wijk het model "Zaterdag luisteren naar mensen die spreken" heeft geïmplementeerd. Regelmatig, op de eerste en derde zaterdagochtend van elke maand, vindt in elk gehucht een vriendschappelijke dialoog plaats tussen lokale leiders en de bevolking.

Het hoofd van het partijcomité, het gemeentebestuur en de professionele staf ontmoetten en luisterden rechtstreeks naar de mensen in het hoofdkwartier van het gehucht of op de meest geschikte locatie. De locatie wisselde regelmatig om alle 27 gehuchten te bestrijken, zodat de stem van de mensen overal gehoord kon worden.

Sprekend op de conferentie over oplossingen om de kwaliteit van de bestuurlijke hervorming in de stad te verbeteren in de nieuwe situatie op de middag van 19 september, zei kameraad Nguyen Manh Cuong, lid van het vaste comité van het stadspartijcomité en vicevoorzitter van het volkscomité van Ho Chi Minhstad, dat de bestuurlijke hervormingsindexen van alle drie de gemeenten in 2024 een duidelijke verbetering lieten zien in scores en rangschikkingen vergeleken met 2023. Deze uitkomst toont de sterke politieke vastberadenheid van Ho Chi Minhstad aan, evenals de inspanningen van de gemeenten in het verleden.

De inrichting en stroomlijning van het apparaat heeft bijgedragen aan het verminderen van tussenliggende niveaus, het besparen van budgetten, het verbeteren van de effectiviteit en efficiëntie van het overheidsbeheer en tegelijkertijd het creëren van een gunstige basis voor het digitale transformatieproces, waardoor connectiviteit, synchronisatie en efficiëntie worden gewaarborgd. Naast de behaalde resultaten kent het werk aan de administratieve hervorming van de stad echter nog steeds enkele tekortkomingen en beperkingen.

Daarom verzocht hij de hoofden van departementen, afdelingen en sectoren, evenals de voorzitters van de volkscomités van de wijken, gemeenten en speciale zones, om in de laatste drie maanden van 2025 dringend en vastberaden de taken op het gebied van bestuurlijke hervormingen uit te voeren, de doorlooptijd duidelijk vast te leggen en de voortgang en productkwaliteit te waarborgen.