Minder bureaucratie, meer vertrouwen.

Van online aanvragen indienen en resultaten buiten de reguliere openingstijden ontvangen tot dialoogsessies waar burgers hun zorgen kunnen uiten: administratieve hervormingen en digitale transformatie in Ho Chi Minh-stad zorgen voor een prettige ervaring. Administratieve hervormingen helpen tijd en moeite te besparen, bevorderen nauwere banden met het publiek en het bedrijfsleven en versterken hun vertrouwen in het doel om een ​​servicegerichte, transparante en efficiënte overheid te creëren.

Voltooi de procedure online.

Nadat hij net een nieuwe motorfiets had gekocht en de papieren van de winkel had ontvangen, logde de heer Nguyen Sy Tien, woonachtig in de wijk Long Truong in Ho Chi Minh-stad, in op de VNeID-app om deze te registreren. Na een eenvoudig proces van vijf stappen ontving de heer Tien na twee werkdagen een dossiernummer om de voortgang van de aanvraag te volgen. Vervolgens werd hem gevraagd een kentekenplaat aan te vragen en de bijbehorende kosten te betalen.

Bijna een week na de registratie werd de kentekenplaat van meneer Tien per post naar zijn huis gestuurd. Voorheen vereiste een registratieprocedure zoals die van meneer Tien minstens twee bezoeken aan het districtsbureau. Nu verloopt alles online.

Het gemak dat meneer Tien ondervond, was te danken aan de implementatie van online publieke diensten door de politie. In de eerste acht maanden van 2025 ontving de politie van Ho Chi Minh-stad meer dan 9,5 miljoen administratieve dossiers, waarvan meer dan 8,5 miljoen online werden ingediend (89,51%) en meer dan 1 miljoen persoonlijk.

Momenteel implementeert de politie van Ho Chi Minh-stad effectief 92 online publieke diensten op verschillende gebieden. Tegelijkertijd zijn 190 administratieve procedures openbaar beschikbaar op het elektronische informatieportaal en worden ze gepubliceerd op openbare mededelingenborden bij de aanvraagbalies, waardoor burgers en bedrijven gemakkelijk toegang hebben tot informatie. Daarnaast hanteert de politie van Ho Chi Minh-stad elke zaterdagmorgen een werkrooster om administratieve procedures op verschillende gebieden te ontvangen en te verwerken.

Samen met de politie werken departementen, agentschappen en lokale overheden in Ho Chi Minh-stad aan versnelde administratieve hervormingen om de bevolking beter van dienst te zijn. De heer Nguyen Tuan Khai, vicevoorzitter van het Volkscomité en directeur van het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten van de wijk Phu Thuan, zei dat de wijk de integratie van documenten en procedures bevordert, zodat mensen slechts één keer hoeven langs te komen om meerdere gerelateerde verzoeken af ​​te handelen.

Ambtenaren en overheidsmedewerkers van het Centrum voor Openbare Administratie moeten de procedures en processen grondig begrijpen en er bekwaam in zijn, zodat burgers met vragen of hulpvragen direct geholpen kunnen worden, zonder wachttijd of meerdere bezoeken. Daarnaast heeft de wijk Phu Thuan werkgroepen opgericht volgens het model van een "mobiel loket". Deze werkgroepen brengen apparatuur en middelen mee en zetten ambtenaren en overheidsmedewerkers in in woonwijken om informatie te verspreiden, burgers en bedrijven te begeleiden, adviseren en administratieve problemen op te lossen.

Ambtenaren in de wijk Phu Thuan in Ho Chi Minh-stad ontvangen en verwerken administratieve documenten voor burgers. Foto: THU HUONG

Volgens Vo Minh Thanh, adjunct-directeur van het Departement Wetenschap en Technologie van Ho Chi Minh-stad, heeft de stad veel uitstekende resultaten geboekt op het gebied van digitale transformatie. Veel diensten voor de burgers zijn gedigitaliseerd, waardoor de verwerkingstijd van procedures wordt verkort. Digitale toepassingen voor het publiek functioneren ook efficiënt. Van 1 juli tot en met 10 september ontving het online systeem voor de afhandeling van administratieve procedures bijna 1 miljoen aanvragen, met een tijdige afhandelingsgraad van 98,64% en een tevredenheidspercentage van bijna 91%. De hotline 1022 ontving meer dan 28.000 reacties en suggesties van burgers.

Op weg naar een servicegerichte administratie.

Op 19 september organiseerde het Volkscomité van Ho Chi Minh-stad een conferentie over oplossingen om de kwaliteit van de administratieve hervormingen in de stad in de nieuwe situatie te verbeteren. Tijdens de conferentie verklaarde Vuong Thanh Lieu, voorzitter van het Volkscomité van de wijk Binh Tien, dat de wijk diverse initiatieven ontplooit om de burgers beter van dienst te zijn via het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten. Het doel hiervan is om administratieve procedures dichter bij de burgers te brengen, waardoor ze gemakkelijker en sneller te werk gaan en ongemakken verminderen.

Het "24/7 Documentverwerkingsautomaat"-model maakt het mogelijk om documenten buiten de reguliere openingstijden te verwerken. Er is een 24/7 documentverwerkingsautomaat geïnstalleerd recht voor het hoofdkantoor van het centrum, waardoor burgers op elk moment de resultaten kunnen opvragen met behulp van een OTP-code, ongeacht de werktijden. Dit stelt mensen die het druk hebben tijdens kantooruren in staat om proactief hun documenten 's avonds of in het weekend te ontvangen.

Een ander voorbeeld is het model "Administratieve Procedureloket in Woonwijken", waarbij de wijk naast het hoofdkantoor ook administratieve procedureloketten in woonwijken opent. Hier kunnen bewoners zich registreren voor procedures met betrekking tot de burgerlijke stand, sociale pensioenuitkeringen en de verlenging van hun identiteitskaart via VNeID. Meer dan 200 mensen hebben deelgenomen aan het pilotprogramma en waren zeer te spreken over het gemak van het model.

In lijn met het streven naar verbondenheid met de bevolking, heeft Ngo Thanh Phuc, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Long Hai, laten weten dat de gemeente het model "Luisteren naar de mensen op zaterdag" heeft ingevoerd. Elke eerste en derde zaterdagochtend van de maand vindt in elk dorp een informele dialoog plaats tussen lokale leiders en inwoners.

Het hoofd van het partijcomité en het gemeentebestuur, samen met gespecialiseerd personeel, zal rechtstreeks met de inwoners spreken en naar hen luisteren in het gemeentehuis of op een andere geschikte locatie. De locatie zal rouleren om alle 27 gemeenten te bereiken, zodat de stem van de inwoners nergens verloren gaat.

Tijdens de afsluiting van de conferentie over oplossingen ter verbetering van de kwaliteit van de bestuurlijke hervormingen in Ho Chi Minh-stad in de nieuwe situatie, op de middag van 19 september, verklaarde de heer Nguyen Manh Cuong, lid van het Permanent Comité van het Stadscomité van de Partij en vicevoorzitter van het Volkscomité van Ho Chi Minh-stad, dat de indicatoren voor bestuurlijke hervormingen in alle drie de lokale overheden in 2024 een aanzienlijke verbetering lieten zien in scores en ranglijsten ten opzichte van 2023. Dit resultaat weerspiegelt de sterke politieke vastberadenheid van Ho Chi Minh-stad en de inspanningen van de lokale overheden in de afgelopen periode.

De stroomlijning en reorganisatie van het administratieve apparaat heeft bijgedragen aan het verminderen van tussenlagen, het besparen van budgettaire middelen, het verbeteren van de effectiviteit en efficiëntie van het overheidsbestuur en het creëren van een gunstige basis voor het digitale transformatieproces, waardoor onderlinge verbondenheid, synchronisatie en effectiviteit worden gewaarborgd. Ondanks de behaalde resultaten kennen de hervormingsinspanningen van de stad op administratief gebied echter nog steeds enkele tekortkomingen en beperkingen.

Daarom verzocht de kameraad de hoofden van departementen en agentschappen, en de voorzitters van de Volkscomités van wijken, gemeenten en speciale zones, om de taken op het gebied van de administratieve hervorming in de laatste drie maanden van 2025 dringend en daadkrachtig uit te voeren, met een duidelijke afrondingstermijn en met waarborging van de voortgang en de kwaliteit van de resultaten.

CAM NUONG - DO HUONG - DONG SON - DO HOAI

Bron: https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html