Na Samsungs Galaxy AI en Googles Gemini AI heeft Apple aangekondigd dat het kunstmatige intelligentie (AI) aan zijn besturingssysteem voor telefoons zal toevoegen. Deze technologie, genaamd Apple Intelligence, zal ook worden geïntegreerd in de Siri-chatbot van de telefoon, met als doel het gebruik ervan te vereenvoudigen en snellere reacties te bieden; zo draagt ​​het bij aan de transformatie van Siri tot een persoonlijke assistent.

Door het toenemende gebruik van AI zullen telefoons meer algoritmes uitvoeren, wat op zijn beurt betekent dat ze meer data genereren en gebruiken. Dit zet meer druk op mobiele netwerken, zoals O2, EE, Vodafone en Three in het Verenigd Koninkrijk.

naamloos 1.jpg
Foto: Freepik

Om deze situatie het hoofd te bieden, integreren telecombedrijven ook steeds vaker AI. Ian Fogg, directeur Netwerkinnovatie bij onderzoeks- en adviesbureau CCS Insight, zei: "Cybernetica gebruikt AI om radiofrequenties flexibel te beheren, waardoor optimale serviceniveaus worden gegarandeerd, en om bijvoorbeeld zendmasten zo te beheren dat ze minder energie verbruiken tijdens rustige perioden."

Het toenemende gebruik van AI ter ondersteuning van mobiele netwerken is wereldwijd wijdverspreid. In Zuid-Korea kan Korea Telecom nu binnen een minuut problemen lokaliseren en oplossen dankzij hun AI-gestuurde netwerkmonitoringsysteem, aldus Alex Sinclair, Chief Technology Officer van GSMA, de organisatie die wereldwijde mobiele netwerkoperators vertegenwoordigt.

Ondertussen gebruikt AT&T in de VS voorspellende AI-algoritmes, getraind op triljoenen eerdere netwerkwaarschuwingen, om te waarschuwen voor dreigende incidenten.

Andere providers, zoals Vodafone, gebruiken AI-gestuurde "digitale klonen"—virtuele digitale replica's van apparatuur uit de echte wereld, zoals zendmasten en antennes—om hun netwerkactiviteit continu te monitoren. AI wordt ook gebruikt om te beheren hoe steeds grotere datacenters energie gebruiken om servers te koelen en de opslagcapaciteit te optimaliseren.

naamloos 2.jpg
Foto: Freepik

De explosie aan data, aangewakkerd door de groeiende vraag naar AI, is een andere reden waarom telecombedrijven wereldwijd blijven investeren in 5G Standalone mobiele netwerken. Deze netwerken maken gebruik van een nieuwe, speciaal ontwikkelde 5G-infrastructuur in plaats van te vertrouwen op upgrades van het oudere, minder efficiënte 4G-systeem. 5G Standalone biedt aanzienlijk hogere toegangssnelheden en capaciteit. Sommige experts zijn echter van mening dat zelfs deze geavanceerde technologie mogelijk niet voldoende is om aan de eisen van het AI-tijdperk te voldoen.

Mobiele klanten besteden doorgaans pas aandacht aan de netwerkverbinding wanneer er een probleem optreedt; slechte klantenservice onthouden ze echter veel beter, wat de reputatie van een bedrijf aanzienlijk kan schaden. De sector hoopt daarom dat AI de klantinteractie en de respons op vragen kan verbeteren.

De Global AI Telco Alliance, een samenwerkingsverband tussen Deutsche Telekom, Singtel, Softbank en SK Telecom met 1,3 miljard klanten in 50 landen, streeft er bijvoorbeeld naar een gespecialiseerde AI-chatbot te ontwikkelen, specifiek voor de telecommunicatiesector en de soorten vragen die klanten vaak stellen. Deze speciaal getrainde chatbot moet de meeste basisvragen van klanten kunnen afhandelen, waardoor callcentermedewerkers zich kunnen concentreren op complexere zaken, zo hopen de oprichters van de Alliance.

"Wij zien AI in de eerste plaats als een virtuele assistent voor mensen", aldus Scott Petty, Chief Technology Officer van Vodafone. "We hebben gezien dat AI de tijd van Vodafone-medewerkers vrijmaakt van saaie, repetitieve handmatige taken, waardoor ze zich kunnen richten op creatievere activiteiten die klanten en de hele sector ten goede komen. AI geeft medewerkers van de klantenservice ook meer tijd om complexere zaken af ​​te handelen."

Ian Fogg van CCS Insight vertelde: "AI bestaat al een paar jaar en werd aanvankelijk gebruikt voor gespecialiseerde taken in de telecommunicatie. Maar nu wordt het toegepast op meer gebieden, zoals netwerken, apparaten en software; tot het punt waarop bijna elke tool die we nu gebruiken, verbeterd zou kunnen worden. AI heeft de potentie om netwerken groener te maken en de wereld efficiënter te laten functioneren."

(Volgens de BBC)