In navolging van Samsungs Galaxy AI en Googles Gemini AI, kondigde Apple aan dat het kunstmatige intelligentie (AI) aan het besturingssysteem van zijn telefoon gaat toevoegen. Deze technologie, genaamd Apple Intelligence, wordt ook geïntegreerd in de Siri-chatbot van de telefoon, waardoor deze gebruiksvriendelijker en sneller reageert. Zo wordt Siri een persoonlijke assistent.

Dit toenemende gebruik van AI betekent dat telefoons meer algoritmes zullen uitvoeren, wat betekent dat ze meer data zullen genereren en gebruiken. Dit legt een grote druk op mobiele netwerken zoals de Britse O2, EE, Vodafone en Three.

naamloos 1.jpg
Foto: Freepik

Om deze situatie te overwinnen, maken telecombedrijven geleidelijk ook gebruik van AI. Ian Fogg, directeur netwerkinnovatie bij onderzoeksbureau CCS Insight, zei: "Operators gebruiken AI om radiofrequenties dynamisch te beheren en zo optimale serviceniveaus te bieden, en om bijvoorbeeld torens zo te beheren dat ze minder stroom verbruiken tijdens periodes met weinig verkeer."

Het toenemende gebruik van AI ter ondersteuning van mobiele netwerken is nu wereldwijd wijdverbreid. In Zuid-Korea kan Korea Telecom nu problemen binnen een minuut lokaliseren en oplossen dankzij zijn AI-netwerkmonitoringsysteem, aldus Alex Sinclair, Chief Technology Officer van GSMA, de organisatie die wereldwijde mobiele operators vertegenwoordigt.

Ondertussen gebruikt AT&T in de VS voorspellende AI-algoritmen die zijn getraind met biljoenen eerdere netwerkmeldingen om te waarschuwen wanneer er een incident op het punt staat plaats te vinden.

Andere providers, zoals Vodafone, gebruiken AI-'digitale tweelingen' – virtuele digitale kopieën van echte apparatuur, zoals zendmasten en antennes – om hun netwerkactiviteiten continu te monitoren. AI wordt ook gebruikt om te beheren hoe steeds grotere datacenters energie gebruiken om servers koel te houden en de opslagcapaciteit te optimaliseren.

naamloos 2.jpg
Foto: Freepik

De explosie aan data die wordt gegenereerd door de groeiende vraag naar AI is een andere reden waarom telecombedrijven wereldwijd blijven investeren in 5G Standalone mobiele netwerken. Deze netwerken maken gebruik van nieuwe, speciale 5G-infrastructuur in plaats van te vertrouwen op het upgraden van oudere, minder efficiënte 4G-systemen. 5G Standalone biedt veel hogere snelheden en capaciteit. Maar sommige experts zijn van mening dat zelfs deze geavanceerde technologie niet voldoende is om te voldoen aan de eisen van het AI-tijdperk.

Mobiele klanten merken netwerkservice vaak pas op als er een probleem is, maar ze zullen zich veel beter herinneren wanneer de klantenservice slecht is; dit kan de reputatie van het bedrijf aanzienlijk schaden. Daarom hoopt de sector dat AI de klantinteractie en -respons kan verbeteren.

Zo wil de Telco Global AI Alliance – een consortium van Deutsche Telekom, Singtel, Softbank en SK Telecom met 1,3 miljard klanten in 50 landen – een AI-chatbot ontwikkelen die specifiek is gericht op de telecomsector en de soorten vragen die klanten doorgaans stellen. Deze speciaal getrainde chatbot kan de meeste basisvragen van klanten afhandelen, waardoor callcentermedewerkers zich kunnen richten op complexere zaken, zo hopen de oprichters van de alliantie.

"We zien AI in de eerste plaats als een virtuele assistent voor mensen", aldus Scott Petty, Chief Technology Officer van Vodafone. "We hebben gezien dat AI Vodafone-medewerkers bevrijdt van saaie, repetitieve handmatige taken, waardoor ze zich kunnen richten op innovatievere activiteiten die zowel klanten als de sector ten goede komen. AI zorgt er ook voor dat klantenservicemedewerkers complexere zaken kunnen afhandelen."

"AI bestaat al een paar jaar en wordt gebruikt voor gespecialiseerde taken in de telecommunicatiesector", zegt Ian Fogg van CCS Insight. "Maar nu wordt het steeds vaker toegepast op gebieden zoals netwerken, apparaten en software; tot het punt dat elk hulpmiddel dat we nu gebruiken, verbeterd kan worden. AI heeft de potentie om netwerken groener te maken en de wereld efficiënter te laten functioneren."

(Volgens de BBC)