Hervorming begint met het veranderen van de mentaliteit van ambtenaren

Met slechts een paar stappen om in te loggen op de National Public Service Portal via de VNeID-applicatie voltooide mevrouw Doan Thi Thanh Huong, in de wijk An Phu Dong in Ho Chi Minhstad, de online paspoortregistratie voor haar 5-jarige zoon. Het aanvraagproces werd continu bijgewerkt in het systeem, zodat ze het kon volgen. Meer dan een week later ontving ze de resultaten thuisgestuurd.

Het verhaal laat zien dat digitale transformatie geen ver-van-mijn-bed-show meer is, maar het leven van mensen begint te beïnvloeden en meer gemak en transparantie biedt bij de afhandeling van veel administratieve procedures. Ho Chi Minhstad heeft de laatste tijd veel opmerkelijke resultaten geboekt op het gebied van bestuurlijke hervormingen en de opbouw van een digitale overheid. Tot op heden is 100% van de administratieve procedures op het digitale platform geplaatst, waarbij 5,7 miljoen gedigitaliseerde kadastergegevens zijn verbonden met het portaalsysteem van de overheidsdienst voor de afhandeling van de verblijfsregistratie.

Honderden administratieve procedures zijn gestroomlijnd, verkort en kostenbesparend. Ho Chi Minhstad loopt ook voorop in het verbinden en opschonen van gespecialiseerde data door de digitalisering van 15,4 miljoen registratiegegevens van huishoudens en de synchronisatie van identificatienummers/CCCD's van meer dan 11,18 miljoen socialezekerheidsdeelnemers, waarmee een percentage van 99,32% wordt bereikt. De stad implementeert ook een reeks administratieve procedures, ongeacht de administratieve grenzen...

De eerste resultaten zijn echter niet voldoende om een ​​doorbraak te bewerkstelligen, omdat er nog steeds informatie beschikbaar is en de nationale database niet soepel is gedeeld. Dit leidt ertoe dat mensen online bouwvergunningen aanvragen, maar het systeem van het Ministerie van Bouw en Woningbouw niet automatisch gegevens uit de nationale kadasterdatabase kan ophalen om de informatie te verifiëren.

Ambtenaren moeten mensen daarom nog steeds vragen om kopieën van certificaten voor landgebruiksrechten in te dienen, wat het online indienen van aanvragen zinloos maakt, wat ongemak en tijdverspilling voor zowel burgers als ambtenaren oplevert. Ook zijn de regels over de bevoegdheid om "niet-territoriale" administratieve procedures af te handelen onduidelijk, waardoor mensen nog steeds naar de juiste lokale autoriteit moeten stappen.

In de context van de implementatie van een lokaal bestuur op twee niveaus in Ho Chi Minhstad en het hele land is de opbouw van een digitale, onderling verbonden, gesynchroniseerde dataoverheid, waarbij digitale data hergebruikt wordt bij de verwerking van gegevens, een dringende noodzaak geworden. Daarnaast is er behoefte aan specifieke en synchrone regelgeving, passend bij de praktijk van lokale overheden op twee niveaus, met betrekking tot onderling verbonden, alomvattende, online en niet-administratieve administratieve hervormingen.

Daarnaast moeten er meer procedures worden bezuinigd. Het belangrijkste is dat ambtenaren echt hun mindset veranderen. Mensen en bedrijven hoeven zich niet druk te maken over het aantal technologische applicaties dat wordt ingezet, maar kijken naar de verwerkingstijd van documenten, kosten en servicegerichtheid... om te evalueren. Met andere woorden: het vertrouwen en de tevredenheid van mensen zijn de belangrijkste indicatoren voor het succes van administratieve hervormingen en digitale transformatie.

Bovendien moeten bestuurlijke hervorming en digitale transformatie concrete acties zijn om de bevolking beter van dienst te zijn en het concurrentievermogen van de stad te verbeteren. Dat vereist strikte bestuurlijke discipline, dataconnectiviteit en een dienstverlenend operationeel apparaat. Wanneer ambtenaren de tevredenheid van burgers en bedrijven als maatstaf voor werk beschouwen, kan Ho Chi Minhstad haar leidende positie op het gebied van bestuurlijke hervormingen daadwerkelijk opbouwen en bevestigen, en een voorbeeld worden van digitale overheid in het land.

NGO BINH

Bron: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html