Hervorming begint met het veranderen van de denkwijze van ambtenaren.

Met slechts een paar eenvoudige stappen om in te loggen op het Nationale Openbare Dienstenportaal via de VNeID-app, voltooide mevrouw Doan Thi Thanh Huong, woonachtig in de wijk An Phu Dong in Ho Chi Minh-stad, de online paspoortaanvraag voor haar 5-jarige zoon. De voortgang van de aanvraag werd continu in het systeem bijgewerkt, zodat ze deze kon volgen. Ruim een ​​week later werd de uitslag thuisbezorgd.

Dit verhaal laat zien dat digitale transformatie geen abstract concept meer is, maar al een impact heeft op het leven van mensen en zorgt voor meer gemak en transparantie bij de afhandeling van veel administratieve procedures. De afgelopen tijd heeft Ho Chi Minh-stad opmerkelijke resultaten geboekt op het gebied van administratieve hervormingen en de ontwikkeling van een digitale overheid. Inmiddels is 100% van de administratieve procedures overgezet naar digitale platforms, waarbij 5,7 miljoen gedigitaliseerde kadastergegevens zijn gekoppeld aan het openbare portaal voor de afhandeling van woonplaatsregistraties.

Honderden administratieve procedures zijn gestroomlijnd, verkort en kostenbesparend. Ho Chi Minh-stad loopt ook voorop in het land op het gebied van het koppelen en opschonen van specialistische gegevens. Zo zijn 15,4 miljoen burgerregistraties gedigitaliseerd en zijn identificatienummers/burgeridentificatienummers gesynchroniseerd voor meer dan 11,18 miljoen deelnemers aan de sociale verzekering, waarmee een percentage van 99,32% is bereikt. De stad heeft bovendien een reeks administratieve procedures ingevoerd die ongeacht de bestuurlijke grenzen van de stad van toepassing zijn.

De eerste resultaten zijn echter onvoldoende voor een doorbraak, omdat er nog steeds informatie en nationale databases zijn die niet naadloos worden gedeeld. Dit leidt ertoe dat mensen online bouwvergunningen aanvragen, maar dat het systeem van het Ministerie van Bouwzaken niet automatisch gegevens uit de nationale kadasterdatabase kan ophalen om de informatie te verifiëren.

Daarom moeten ambtenaren nog steeds van mensen eisen dat ze kopieën van certificaten voor grondgebruiksrechten overleggen, wat het nut van online aanvragen ondermijnt en ongemak, tijdverspilling en andere nadelen oplevert voor zowel burgers als ambtenaren. Bovendien zijn de regels met betrekking tot de bevoegdheid om "niet-geografische" administratieve procedures af te handelen onduidelijk, waardoor mensen nog steeds naar de bevoegde instantie in hun eigen regio moeten gaan.

In de context van de invoering van een tweeledig lokaal bestuursstelsel in Ho Chi Minh-stad en de rest van het land, is de ontwikkeling van een digitale overheid, het koppelen en synchroniseren van gegevens en het hergebruiken van gedigitaliseerde gegevens bij de afhandeling van aanvragen om burgers tijd en kosten te besparen, een dringende noodzaak geworden. Bovendien zijn specifieke en consistente regelgevingen nodig, afgestemd op de praktische realiteit van een tweeledig lokaal bestuursstelsel, met betrekking tot onderling verbonden, alomvattende, online en niet-geografische administratieve hervormingen.

Daarnaast moeten er meer procedures worden gestroomlijnd, maar het allerbelangrijkste is dat ambtenaren hun denkwijze echt moeten veranderen. Burgers en bedrijven geven niet om het aantal ingezette technologische toepassingen; ze kijken naar de verwerkingstijd, de kosten en de servicegerichtheid om hun oordeel te vellen. Met andere woorden, het vertrouwen en de tevredenheid van de mensen zijn de belangrijkste indicatoren voor het succes van administratieve hervormingen en digitale transformatie.

Bovendien moeten bestuurlijke hervormingen en digitale transformatie concrete acties zijn om de bevolking beter van dienst te zijn en het concurrentievermogen van de stad te versterken. Dit vereist strikte bestuurlijke discipline, dataverbindingen en een operationeel systeem dat gedreven wordt door een servicegerichte mentaliteit. Wanneer ambtenaren de tevredenheid van burgers en bedrijven als maatstaf voor hun werk beschouwen, kan Ho Chi Minh-stad haar leidende positie in bestuurlijke hervormingen daadwerkelijk opbouwen en bevestigen, en een model voor digitaal bestuur voor het hele land worden.

NGO BINH

Bron: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html