Hoogwaardige toeristische producten vereisen niet alleen kwalitatief goede service, maar moeten ook de emoties van de klant raken.
"De prijs weerspiegelt emotie."
Volgens onderminister Ho An Phong van Cultuur, Sport en Toerisme is toerisme een alomvattende economische sector met interdisciplinaire, interregionale en sterk onderling verbonden kenmerken, en een hoge mate van maatschappelijke betrokkenheid. De ontwikkeling van toerisme is de verantwoordelijkheid van de samenleving en alle belanghebbenden in de toeristische sector. Het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme en de Vietnamese Nationale Toerismeadministratie spelen een leidende rol in het beheer door de beste voorwaarden te scheppen om alle betrokkenen in de toeristische sector te verenigen, de creatie van aanzienlijke waarde te bevorderen die bijdraagt aan de algehele sociaaleconomische ontwikkeling, en ervoor te zorgen dat toerisme daadwerkelijk een belangrijke economische sector wordt.
In de eerste tien maanden van 2024 ontving Vietnam meer dan 14,1 miljoen internationale bezoekers, een stijging van 41,3% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De doelstelling om 17-18 miljoen internationale bezoekers te verwelkomen is haalbaar, waarmee de indrukwekkende groei van vóór de COVID-19-pandemie weer wordt bereikt.
"Belangrijker dan de aantallen is de kwaliteit van de toeristen die naar Vietnam komen, hoe we ze ertoe kunnen bewegen meer uit te geven en langer te blijven...", aldus viceminister Ho An Phong.
De voorzitter van de raad van bestuur van Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, is van mening dat het ontwikkelen van hoogwaardige toeristische producten aandacht vereist voor differentiatie en de emoties van toeristen, om hen een premium ervaring te bieden. Hoogwaardige serviceproducten kunnen niet zonder kwalitatieve dienstverlening en nauwgezette planning en voorbereiding, waardoor gasten het verschil voelen en een authentieke emotie ervaren. Voor klanten in het hogere segment is de prijs direct gerelateerd aan de emotionele ervaring.
Daarnaast opperde de heer Nguyen Quoc Ky dat het noodzakelijk is om groene toeristische producten te ontwikkelen, met de nadruk op milieubescherming, het opleiden van hooggekwalificeerd personeel en het betrekken van lokale culturele elementen bij de productontwikkeling.
Mevrouw Ngo Thi Huong, adjunct-directeur verkoop en marketing bij Vinpearl, deelt deze mening en stelt dat het, om het hogere segment van de klant te bereiken, essentieel is om te begrijpen wie de klanten zijn en wat ze willen. Vinpearl benadert klanten altijd op basis van hun specifieke segment, om zo passende producten te ontwikkelen. Het ontwikkelingsmotto van Vinpearl is "Eén bestemming, meerdere ervaringen", met een complex van hotels, resorts, entertainment, winkels, golfbanen, scholen, ziekenhuizen, enzovoort. Inzicht in de psychologie van de klant maakt het gemakkelijker om klanten te overtuigen meer uit te geven aan hun reizen. Zij is van mening dat het Vietnamese toerisme zich moet richten op de ontwikkeling van producten op het gebied van gezondheidszorg, groen toerisme en duurzaam toerisme.
De heer Nguyen Chau A, algemeen directeur van Oxalis Co., Ltd., zei dat het bedrijf momenteel tours organiseert en verkoopt naar de Son Doong-grot. Deze tour is bedoeld voor toeristen met een passie voor avontuurlijk toerisme en een hoog inkomen. Internationale toeristen zijn dol op deze tour en de inschrijvingen zijn al volgeboekt tot eind 2025.
Volgens onderzoek van Oxford Economics zijn reizigers met een hoog bestedingsvermogen geïnteresseerd in unieke, zeer concurrerende servicekwaliteit en wereldberoemde bestemmingen. Liam Cordingley, hoofdeconoom bij Oxford Economics, stelde dat reizigers alleen al in de culinaire sector bereid zijn 10% extra te betalen voor premiumdiensten. Sterker nog, reizigers kunnen wel $250 per dag uitgeven aan luxe-ervaringen. Dit is een type service dat Zuidoost-Aziatische landen in het algemeen, en Vietnam in het bijzonder, kunnen benutten om toeristen met een hoog bestedingsvermogen aan te trekken.
Volgens Nguyen Hoai Bao, directeur van reisbureau Wildtour Travel Company, zijn toeristen uit het hogere segment vaak geïnteresseerd in unieke vormen van toerisme, zoals duiken, golfvakanties, MICE-toerisme, cruisevakanties, enzovoort. Soms zijn ze ook geïnteresseerd in gepersonaliseerde reisopties, zoals het verkennen van de ongerepte natuur, grotverkenning, enzovoort.
Het opzetten van een ecosysteem dat hoogwaardige producten en diensten levert.
Volgens Nguyen Trung Khanh, directeur-generaal van de Vietnamese Nationale Toerismeadministratie: “Het segment van de internationale toeristen in het hogere segment speelt een cruciale rol in de ontwikkeling van het Vietnamese toerisme. Vietnam heeft een groot potentieel om een hoogwaardige toeristische bestemming te worden met een overvloed aan natuurlijke en culturele rijkdommen. De sociale infrastructuur en technische faciliteiten in de toeristische sector worden verbeterd en er wordt uitgebreid in geïnvesteerd. Personeel wordt opgeleid om te voldoen aan de vraag naar professionele service van hoge kwaliteit. De Vietnamese toeristische sector geeft altijd prioriteit aan de ontwikkeling van hoogwaardig toerisme met toeristen die veel uitgeven.”
Ondanks de positieve resultaten heeft de ontwikkeling van hoogwaardig toerisme in Vietnam zijn volledige potentieel nog niet bereikt. Daarom is het volgens directeur Nguyen Trung Khanh de komende tijd noodzakelijk om het marktonderzoek te versterken en de behoeften van toeristen in het hogere segment beter te begrijpen; te investeren in de ontwikkeling van hoogwaardige toeristische producten, met de nadruk op unieke, originele, individuele/gepersonaliseerde en verfijnde elementen die verbonden zijn met cultuur, in harmonie met de natuur en het milieu, in belevingsproducten en -diensten; de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en te professionaliseren, zodat toeristen in het hogere segment een complete ervaring hebben; te focussen op de opleiding en verbetering van de kwaliteit van het personeel dat toeristen in het hogere segment bedient; de promotie en reclame te versterken, gericht op hoogwaardige marktsegmenten, producten, diensten, bestemmingen en toeristische merken, en beroemdheden in te zetten voor de promotie van Vietnam.
De Vietnamese Nationale Toerismeadministratie heeft ook beleidsmaatregelen voorgesteld ter ondersteuning van de ontwikkeling van hoogwaardige toeristische producten, zoals: cruisetoerisme heeft behoefte aan vereenvoudigde procedures, investeringssteun, verbeterde infrastructuur, havens, wachtruimtes en diverse reisroutes om het verblijf van toeristen te verlengen; golftoerisme heeft behoefte aan een verlaging van de speciale consumptiebelasting voor internationale golfers (van 20% naar 10% of 5%); MICE-toerisme moet internationale evenementen met veel incentives organiseren; winkel- en entertainmenttoerisme moet grote investeerders aantrekken om hoogwaardige entertainment- en winkelcentra te bouwen; evenemententoerisme moet de exploitatie van internationale diplomatieke, handels- en economische investeringsevenementen, beurzen, enz. versterken.
Naast het macro-economisch beleid van de overheid moeten bedrijven proactief en nauw samenwerken met elkaar en met lokale autoriteiten om hun sterke punten te benutten, van het ontwikkelen van beleid en mechanismen tot het promoten en marketen, en het bedienen van luxe toeristen. Dit vereist een hoge mate van professionaliteit en een zorgvuldige selectie van bestemmingen en belevingsproducten. Op deze manier ontstaat een ecosysteem dat hoogwaardige producten en diensten levert aan luxe toeristen.
Als nationaal agentschap voor toerisme zal de Vietnamese Nationale Toerismeadministratie de samenwerking met toeristische bedrijven en de gehele sector blijven bevorderen om de ontwikkeling van hoogwaardig toerisme te stimuleren. Dit wordt gezien als een van de belangrijkste factoren die de toeristische sector in de nabije toekomst een impuls zullen geven, terwijl tegelijkertijd aanzienlijke inkomsten worden gegenereerd en de sociaaleconomische ontwikkeling van toeristische bestemmingen wordt bevorderd.
Volgens het nieuwsbericht
Bron: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136










