Unieke producten nodig om high-end toeristen aan te trekken

Hoogwaardige toeristische producten vereisen niet alleen een kwalitatief goede service, maar moeten ook de emoties van de klant aanspreken.

“Prijs gaat met emotie”

Volgens Ho An Phong, viceminister van Cultuur, Sport en Toerisme, is toerisme een alomvattende economische sector, interdisciplinair, interregionaal, sterk verbonden en sterk gesocialiseerd. Toerisme is de verantwoordelijkheid van de maatschappij en de toeristische organisaties. Het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme en de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme spelen de rol van staatsbestuur. Ze leiden en creëren de beste omstandigheden om werknemers in de toeristische sector te werven, bevorderen de creatie van waardevolle waarden die bijdragen aan de sociaal-economische ontwikkeling en ontwikkelen toerisme tot een speerpunt in de economie.

Cruisepassagiers kunnen zich hoogwaardige diensten veroorloven.

In de eerste 10 maanden van 2024 bereikte het aantal internationale bezoekers aan Vietnam meer dan 14,1 miljoen, een stijging van 41,3% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De doelstelling om 17-18 miljoen internationale bezoekers te verwelkomen, kan worden gehaald, waarmee de indrukwekkende groeiperiode van vóór de COVID-19-pandemie terugkeert.

"Belangrijker dan aantallen is de kwaliteit van de bezoekers aan Vietnam, hoe kunnen we ervoor zorgen dat ze meer uitgeven en langer blijven...", aldus viceminister Ho An Phong.

Nguyen Quoc Ky, voorzitter van de raad van bestuur van Vietravel Company, zei dat het ontwikkelen van hoogwaardige toeristische producten vraagt ​​om aandacht voor de verschillen en emoties van toeristen, en om toeristen hoogwaardige ervaringen te bieden. Bij hoogwaardige dienstverlening is de kwaliteit van de dienstverlening onmisbaar, en de zorgvuldigheid bij het organiseren en voorbereiden van de dienstverlening op een werkelijk doordachte manier, zodat klanten het verschil kunnen voelen en hun emoties kunnen voelen. Voor hoogwaardige klanten gaat de prijs samen met de emoties.

Bovendien zei de heer Nguyen Quoc Ky dat het noodzakelijk is om groene toeristische producten te ontwikkelen, de nadruk te leggen op het opleiden van kwalitatief hoogstaand personeel en aandacht te besteden aan inheemse culturele factoren bij de productontwikkeling.

Mevrouw Ngo Thi Huong, adjunct-directeur verkoop en marketing van Vinpearl Company, deelde deze mening en zei dat het, om het high-end klantsegment te bereiken, noodzakelijk is om te begrijpen wie de klant is en wat hij wil. Vinpearl benadert klanten altijd op basis van elk klantsegment en ontwikkelt zo passende producten. Vinpearls ontwikkelingsmotto is "Eén bestemming, vele ervaringen" met een complex van hotels, resorts, uitgaansgelegenheden, winkelcentra, golfbanen, scholen, ziekenhuizen, enz. Het is gemakkelijk om de psychologie van klanten te begrijpen, waardoor klanten bereid zijn om meer uit te geven tijdens hun reis. Zij is van mening dat het Vietnamese toerisme zich moet richten op het ontwikkelen van producten voor gezondheidszorg, groen toerisme, duurzaam toerisme, enz.

De heer Nguyen Chau A, algemeen directeur van Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), zei dat het bedrijf momenteel een tour exploiteert en uitvoert om de Son Doong-grot te verkennen. Deze tour is bedoeld voor toeristen met een passie voor avontuurlijke reizen en een hoog inkomen. Internationale toeristen zijn dol op deze tour en het aantal geregistreerde gasten is tot eind 2025 vol.

Volgens onderzoek van Oxford Economics zijn toeristen uit het hogere segment geïnteresseerd in unieke, zeer concurrerende servicekwaliteit en populaire bestemmingen wereldwijd. De heer Liam Cordingley, hoofdeconoom van Oxford Economics, stelde dat toeristen alleen al in de culinaire sector bereid zijn om 10% extra servicekosten te betalen voor hoogwaardige diensten. Toeristen kunnen zelfs 250 dollar per dag uitgeven voor hoogwaardige service-ervaringen. Dit is het type service dat landen in Zuidoost-Azië in het algemeen, en Vietnam in het bijzonder, kunnen benutten om betalende klanten aan te trekken.

Volgens Nguyen Hoai Bao, directeur van Wildtour Travel Company, zijn toeristen uit het hogere segment vaak geïnteresseerd in specifieke soorten toeristische diensten, zoals duiken, golftoerisme, MICE-toerisme, cruisetoerisme, etc. Soms zijn er ook gepersonaliseerde vormen van toerisme, zoals het verkennen van de wilde natuur, het verkennen van grotten, etc.

Het vormen van een ecosysteem dat hoogwaardige producten en diensten levert

Nguyen Trung Khanh, directeur van de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme, merkte op: "Het hoogwaardige internationale toerisme speelt een belangrijke rol in de ontwikkeling van het Vietnamese toerisme. Vietnam heeft een groot potentieel om een ​​kwaliteitsvolle toeristische bestemming te worden met veel natuurlijke en culturele rijkdommen. De sociale infrastructuur en technische voorzieningen voor de toeristische sector worden gelijktijdig voltooid en geïnvesteerd. Personeel wordt opgeleid om te voldoen aan de behoeften van professionele servicekwaliteit. De Vietnamese toeristische sector geeft altijd prioriteit aan de ontwikkeling van hoogwaardig toerisme en toeristen die veel uitgeven."

Naast de positieve resultaten staat de ontwikkeling van hoogwaardig toerisme in Vietnam niet in verhouding tot het potentieel. Daarom is het volgens directeur Nguyen Trung Khanh de komende tijd noodzakelijk om marktonderzoek te bevorderen, de behoeften van toptoeristen te begrijpen; te investeren in de ontwikkeling van hoogwaardige toeristische producten, met de nadruk op unieke, originele, individuele/gepersonaliseerde, verfijnde elementen die verband houden met cultuur en in harmonie zijn met natuur en milieu in ervaringsgerichte producten en diensten; de kwaliteit van de dienstverlening op professioneel niveau te verbeteren en complete ervaringen te bieden aan toptoeristen; te focussen op de training en verbetering van de kwaliteit van de personele middelen die toptoeristen bedienen; diepgaande promotie te bevorderen, met de focus op marktsegmenten, producten, diensten, bestemmingen en hoogwaardige toeristische merken, en gebruik te maken van beroemde mensen om Vietnam te promoten.

De Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme heeft ook beleid voorgesteld om de ontwikkeling van hoogwaardige toeristische producten te ondersteunen, zoals: cruisetoerisme moet procedures vereenvoudigen, investeringen ondersteunen, infrastructuur, havens en wachtkamers verbeteren en rondleidingen diversifiëren om de verblijfsduur van toeristen te verlengen; golftoerisme moet de speciale consumptiebelasting voor golfers die internationale toeristen zijn verlagen (van 20% naar 10% of 5%); MICE-toerisme moet internationale evenementen met veel prikkels organiseren; winkel- en entertainmenttoerisme moet grote investeerders aantrekken om hoogwaardige entertainment- en winkelcentra te bouwen; evenemententoerisme moet de exploitatie van diplomatieke, handels-, economische en investeringsevenementen, beurzen... van internationale omvang vergroten.

Naast het macrobeleid van de overheid moeten bedrijven proactief en nauw samenwerken met elkaar en met lokale overheden om hun sterke punten te benutten door beleidsmechanismen op te zetten, producten en diensten te ontwikkelen en luxe toeristen te promoten en te bedienen. Dit vereist een hoge mate van professionaliteit en selectieve bestemmingen en ervaringsgerichte producten. Zo creëren ze een ecosysteem dat luxe toeristen hoogwaardige producten en diensten biedt.

Als nationaal toerismebureau zal de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme toeristische bedrijven en de gehele sector blijven verbinden, promoten en begeleiden om de ontwikkeling van hoogwaardig toerisme te stimuleren. Dit is een van de belangrijkste factoren om de toeristische sector in de komende tijd te helpen versnellen en tegelijkertijd grote inkomsten te genereren en de sociaal-economische ontwikkeling op toeristische bestemmingen te bevorderen.

Volgens de krant Tin Tuc

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136