De politie in de gemeente Van Khanh geeft inwoners instructies over het controleren van de vervaldatum op hun identiteitskaart. Foto: AN LAM
Afgelopen weekend probeerde mevrouw D.T.L., woonachtig in de wijk Rach Gia, geld over te maken naar een klant via haar mobiele bankapp, maar dit lukte niet. Het systeem gaf herhaaldelijk foutmeldingen, waardoor de transactie niet kon worden voltooid. Aanvankelijk dacht mevrouw L. dat het een netwerk- of applicatiefout was, maar na haar rekeninggegevens zorgvuldig te hebben gecontroleerd, ontdekte ze dat haar identiteitskaart was verlopen. Omdat het zaterdag was, kon ze niet direct naar de betreffende instanties of de bank om het probleem op te lossen en moest ze wachten tot het begin van de week. "Ik moest het geld dringend overmaken en dat lukte niet, wat me erg ongerust maakte. Toen ik maandag een nieuwe identiteitskaart aanvroeg, kreeg ik te horen dat het ongeveer 9 dagen zou duren voordat deze thuisbezorgd zou worden. Gedurende die tijd werden betalingen onderbroken, wat mijn bedrijf beïnvloedde," aldus mevrouw L.
Het geval van mevrouw L. is niet uniek. Observaties bij verschillende bankfilialen in de wijk Rach Gia laten zien dat veel klanten de afgelopen dagen geen transacties konden uitvoeren omdat ze hun identiteitskaart niet hadden bijgewerkt. Mevrouw H.N.D., een kleine ondernemer in de gemeente Chau Thanh, ondervond ook problemen met transacties op een moment dat ze dringend geld moest overmaken. "Veel klanten drongen erop aan dat ik betaalde, maar ik kon het geld niet overmaken, dus moest ik geld lenen van de rekening van mijn zus. Mijn zus geeft echter constant les, dus dat is erg onhandig," aldus mevrouw H.
Volgens feedback van veel klanten treden transactieproblemen op wanneer rekeninggegevens niet zijn geverifieerd aan de hand van de nieuwe nationale identiteitskaart of wanneer biometrische authenticatie niet is voltooid. Een vertegenwoordiger van een commerciële bank verklaarde dat in gevallen waarin de nationale identiteitskaart niet is bijgewerkt of de gegevens niet overeenkomen met de nationale database, sommige transacties tijdelijk worden geblokkeerd, met name online transacties. Dit is een verplichte maatregel ter bescherming van klanten.
De strengere regelgeving voor het bijwerken van persoonsgegevens wordt geïmplementeerd conform de circulaires 17/2024/TT-NHNN en 18/2024/TT-NHNN van de Vietnamese centrale bank . Kredietinstellingen moeten klantgegevens verifiëren met behulp van identiteitskaarten met chip en biometrische gegevens toevoegen voor veel transacties. Indien klanten hun gegevens niet tijdig bijwerken, zullen banken transacties tijdelijk opschorten of beperken om naleving te garanderen. Dit is geen plotselinge verandering, aangezien banken herhaaldelijk meldingen hebben verstuurd via sms, apps en aan de balie. Desondanks voldoen veel klanten nog steeds niet aan de regelgeving vanwege nalatigheid of een gebrek aan begrip van de regels.
Een andere reden voor de vertraging bij het bijwerken van identiteitskaarten is dat veel mensen niet bekend zijn met het gebruik van bankapplicaties, met name het scannen van de chipkaart of biometrische authenticatie. In landelijke gebieden gebruiken sommige inwoners geen smartphones of apparaten die NFC-technologie ondersteunen, waardoor ze hun gegevens niet thuis kunnen bijwerken en gedwongen zijn om direct naar de bank te gaan. Bovendien zorgt de mentaliteit van "ik doe het wel als het nodig is" ervoor dat veel mensen reactief zijn. Pas wanneer transacties worden onderbroken, haasten ze zich om hun gegevens bij te werken, wat leidt tot lokale drukte bij sommige filialen.
Volgens aanbevelingen uit de banksector is het bijwerken van identiteitskaarten en het controleren van persoonsgegevens een verplichte vereiste en een cruciale maatregel om fraude en oplichting te voorkomen. Burgers moeten hun rekeninggegevens, met name de status van hun geregistreerde identiteitsdocumenten, goed controleren. De update kost slechts weinig tijd, maar draagt bij aan vlotte transacties en voorkomt onnodige problemen.
Bron: https://baoangiang.com.vn/cham-cap-nhat-can-cuoc-giao-dich-gian-doan-a483347.html
