Door digitalisering komt de overheid dichter bij de burgers te staan.

QTO - Doordat het niet langer nodig is om documenten herhaaldelijk naar kantoor te brengen en te wachten op de verwerking van administratieve procedures, wordt de doelstelling van een e-overheid in het district Cam Lo geleidelijk aan werkelijkheid. Na de fusie van de bestuurlijke eenheden bedient de gemeente Cam Lo inwoners en bedrijven nu proactief in de digitale omgeving. Dit legt een solide basis voor het verbeteren van de dienstverlening aan de bevolking en het bevorderen van de sociaaleconomische ontwikkeling van de regio.

Van "in de rij wachten" naar het digitaal verwerken van documenten.

Vanmorgen kwamen veel mensen naar het openbaar administratief centrum van de gemeente Cam Lo om procedures af te ronden, maar de drukte en lange wachttijden van voorheen waren verdwenen. Veel aanvragen werden online vanuit huis ingediend; mensen kwamen alleen langs om de uitslag op te halen of werden door ambtenaren begeleid bij het voltooien van enkele aanvullende stappen via hun smartphone. Procedures zoals de bevestiging van woonplaats, notariële bekrachtiging en burgerlijke registratie, waarvoor voorheen meerdere bezoeken nodig waren, worden nu grotendeels sneller afgehandeld dankzij de digitalisering van het proces.

Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Cam Lo begeleiden inwoners bij administratieve procedures - Foto: NTH

De heer Tran Chi Cong, woonachtig in Hamlet 2, Cam Lo Commune, vertelde: "Vroeger was de grootste angst bij het afhandelen van papierwerk het kwijtraken van documenten. Nu is de enige angst soms... het vergeten van het wachtwoord voor het elektronische identiteitsverificatieaccount. Wat mensen nu het duidelijkst ervaren, is niet zozeer de term 'digitale overheid', maar het feit dat ze dankzij digitale technologie 'dichter' bij de overheid staan; procedures worden sneller, transparanter en met minder gedoe afgehandeld."

Na de invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel heeft de gemeente Cam Lo zich snel gericht op investeringen in infrastructuur, het synchroniseren van software voor administratieve procedures en het verbeteren van de dienstverlening aan de inwoners. De gehele gemeente kent momenteel 396 administratieve procedures op gemeentelijk niveau, waarvan 268 online publieke diensten zijn geïntegreerd in het Nationale Portaal voor Publieke Diensten. Het percentage inwoners van Cam Lo met een account voor elektronische identiteitsverificatie niveau 2 bedraagt ​​bijna 80%. Volgens de beoordeling van de Index voor Dienstverlening aan Burgers en Bedrijven bij de Implementatie van Administratieve Procedures in 2025 staat de gemeente Cam Lo op de 4e plaats van de 78 gemeenten en wijken in de provincie.

Opvallend is dat de manier waarop het administratieve apparaat functioneert en ambtenaren werken, is veranderd. Momenteel beschikken alle gemeentelijke ambtenaren en overheidsmedewerkers over computers en gebruiken ze officiële e-mailaccounts en documentbeheersoftware voor hun werk. Veel vergaderingen vinden online plaats; het gebruik van papieren documenten is aanzienlijk afgenomen.

Dankzij digitale technologie staat de overheid dichter bij de burgers.

Volgens Nguyen Van An, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Cam Lo, heeft de gemeente het voordeel dat ze kan profiteren van de infrastructuur en faciliteiten die zijn achtergelaten door de ontwikkeling van e-government in het voormalige district Cam Lo. In de periode 2025-2030 is de gemeente van plan om bijna 4,9 miljard VND te investeren in de modernisering van de digitale infrastructuur, het waarborgen van informatiebeveiliging op niveau 2, de aanschaf van computers voor dorpen, de uitbreiding van de wifi-dekking in de gemeenschap en het aanbieden van digitale vaardigheidstrainingen aan ambtenaren en inwoners.

Naast investeringen in infrastructuur streeft de gemeente Cam Lo ernaar om tegen 2030 100% van haar ambtenaren en overheidsmedewerkers digitaal vaardig te maken; het percentage online verwerking van administratieve procedures te verhogen tot meer dan 85%; een 5G-dekking van 95% te bereiken; en alle administratieve procedures te digitaliseren.

Hulp aan inwoners van het dorp Quật Xá in de gemeente Cam Lộ bij het openen van socialezekerheidsrekeningen en het aanmaken van elektronische patiëntendossiers - Foto: NTH

Digitale transformatie op gemeentelijk niveau is geen gemakkelijke opgave. Het vereist financiering, menselijke middelen en veranderingen in de werkmethoden van zowel het bestuur als de bevolking. Maar de ontwikkelingen in Cam Lo laten zien dat technologie een nuttig instrument kan zijn in het dagelijks leven wanneer de overheid daadwerkelijk wil veranderen om de bevolking beter van dienst te zijn. Van het omroepsysteem en elektronische portalen tot de lokale Zalo-groepen: de informatieverspreiding naar de bevolking verloopt nu veel sneller dan voorheen. E-government zet het bestuur ook onder druk om professioneler te worden.

De weg naar een digitale overheid in de gemeente Cam Lo is nog lang niet af. Maar het belangrijkste is dat de gemeente vastbesloten is om haar mentaliteit te veranderen en de bevolking centraal te stellen; gunstige omstandigheden te creëren voor burgers en bedrijven om administratieve procedures sneller, gemakkelijker en met betere service af te handelen.

Thanh Hai

Bron: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/