Digitale transformatie om mensen beter van dienst te zijn

Bij het Provinciaal Centrum voor de Openbare Administratie duurde het slechts enkele minuten voordat mevrouw Le Thi Huyen Trang in de wijk Thanh Tam, stad Chon Thanh, de uitslag van haar administratieve procedure ontving, nadat ze de voorgaande procedures online had afgerond.

Politieagenten uit het district Loc Ninh kwamen bij mensen thuis om hen te helpen met het maken van burgerservicekaarten.

Het vierstappenproces op locatie, met "Ontvangen, beoordelen, goedkeuren en retourneren van resultaten centraal", heeft veel gemak gecreëerd voor mensen en bedrijven bij het doen van transacties. Mevrouw Trang gaf aan dat ze de manier waarop het personeel hier te werk ging, zeer enthousiast en professioneel vond, zoals het begeleiden van de stappen van het online aanmaken van documenten en het toepassen van technologie in het implementatieproces, waardoor de documenten zeer snel werden verwerkt.

Om het doel van een servicegerichte overheid te bereiken, heeft de provincie Binh Phuoc geïnvesteerd in veel moderne apparatuur om de bevolking te bedienen, met name door digitale handtekeningen te gebruiken bij het afhandelen van administratieve procedures. Dit verkort de tijd en bespaart kosten voor de bevolking. Sommige afdelingen van het ministerie van Industrie en Handel hebben zelfs alle administratieve procedures volledig online uitgevoerd, waardoor de verwerkingstijd met 40 tot 60% is verkort.

De heer Nguyen Duc Tam Cang, een expert van het Ministerie van Industrie en Handel, zei dat er maandelijks ongeveer 3.000 documenten worden gegenereerd op het gebied van handelsbevordering. Als bedrijven deze per post versturen, kost dat ongeveer VND 20.000 per document en duurt het lang. Sinds de implementatie van digitale verwerking zijn er niet alleen kosten bespaard, maar worden documenten ook binnen een dag verwerkt. Er zijn zelfs procedures, het ontvangen en verwerken duurt slechts 5-10 minuten.

Tegelijkertijd heeft Binh Phuoc de dossiercomponenten, procedures en verwerkingstijd herzien, verkort en vereenvoudigd ten opzichte van de regelgeving; verantwoordelijkheden, mensen, taken en verwerkingstijd zijn duidelijk gedefinieerd, bijgewerkt, aangekondigd en openbaar gemaakt. Tot nu toe heeft de plannings- en investeringssector meer dan 98% van de dossiers online ontvangen; alle resultaten van de administratieve procedureverwerking worden gedigitaliseerd en openbaar gemaakt op het Provinciaal Overheidsportaal.

De heer Huynh Van Minh, adjunct-directeur van de afdeling Planning en Investeringen, zei dat de afdeling 139 administratieve procedures heeft, waarvan 117 op provinciaal niveau en de rest op districtsniveau. Tot nu toe zijn alle administratieve procedures van de afdeling volledig online afgehandeld. Alle resultaten van de afhandeling van administratieve procedures zijn gedigitaliseerd, waardoor de afhandelingstijd met een derde is teruggebracht ten opzichte van de regelgeving. De ambtenaren en andere ambtenaren die aan het werk zijn, hebben een gedegen kennis van de administratieve procedures en begeleiden burgers en bedrijven om deze zo snel mogelijk en met een vriendelijke houding af te handelen.

Binh Phuoc bevordert digitale transformatie en digitale economische ontwikkeling in de geest van "3 verbeteringen" en "5 verbeteringen". In het bijzonder richten we ons op het vergroten van het bewustzijn van de rol, positie en het belang van digitale transformatie voor elke burger, elk bedrijf en met name leiders; het versterken van het potentieel voor digitale transformatie, gezien als een belangrijke taak die prioriteit vereist bij de toewijzing van middelen; het versterken van publiek-private samenwerking, het nemen van publieke investeringen als leidende factor voor private investeringen, en het activeren en mobiliseren van alle maatschappelijke middelen. De provincie streeft ernaar instellingen te perfectioneren, een volledige juridische corridor te creëren om de nationale digitale transformatie te bevorderen en de digitale economie te ontwikkelen; de ontwikkeling van digitale infrastructuur en digitale platforms te bevorderen om een ​​belangrijke basis te creëren voor digitale economische ontwikkeling; innovatie en ondernemerschap in digitale transformatie te bevorderen; de ontwikkeling van digitale human resources en digitale vaardigheden te bevorderen om te voldoen aan de eisen van sociaaleconomische ontwikkeling...

Binh Phuoc heeft een piekperiode van "90 dagen en nachten" gedraaid om de doelstelling van "4 overheden" te implementeren, zodat alle daarvoor in aanmerking komende personen een burgerservicenummer kunnen krijgen, elektronische identificatieaccounts kunnen activeren, 2G-simkaarten kunnen upgraden naar 4G met digitale handtekeningen en inspanningen kunnen leveren om mensen in afgelegen gebieden te ondersteunen bij het digitale transformatieproces en het opbouwen van een e-overheid.

Voor woonwijken met een groot aantal etnische minderheden hebben het bestuur van Hamlet en het digitale technologieteam van de gemeenschap op flexibele wijze propaganda gevoerd in de avonduren en in het weekend. De politie is in kleine groepen verdeeld om elke inwoner te begeleiden en te ondersteunen, met name ouderen en mensen met een speciale baan die niet naar de centrale installatiepunten kunnen. Daarnaast worden specifieke doelen toegewezen aan elk digitaal technologieteam van de gemeenschap, en worden agenten en ambtenaren ingezet om de verwezenlijking van de "4-overheidsdoelstelling" te versnellen.

Mevrouw Le Thi Anh Tuyet, vicevoorzitter van het Volkscomité van het district Loc Ninh, zei dat het politieke systeem van het district, met een groot oppervlak en 22% van de bevolking die tot een etnische minderheid behoort, vastbesloten is om de doelstelling van "vier regeringen" te implementeren. Goede voorbeelden en goede praktijken worden nagevolgd. Districtleiders mobiliseerden het hele politieke systeem om deel te nemen aan propaganda en lobbyactiviteiten om mensen te begeleiden bij het aanmaken van elektronische identificatieaccounts. Tegelijkertijd controleerden en spoorden ze de partijcomités en autoriteiten van gemeenten en steden aan om snel te helpen en de ontstane problemen op te lossen.

Digitale transformatie en de ontwikkeling van e-overheid worden op grote schaal ingezet in de provincie Binh Phuoc, wat een positieve impact heeft op de sociaaleconomische ontwikkeling van de provincie en bijdraagt ​​aan een betere dienstverlening. Tegelijkertijd worden mensen ondersteund bij het bijhouden van het digitale transformatieproces en de ontwikkeling van e-overheid om administratieve procedures online af te handelen, bijvoorbeeld voor de economische ontwikkeling van gezinnen of bedrijven.

Bron: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm