Digitale transformatie in de postsector

Met het motto "Klantgericht" innoveert het provinciale postkantoor voortdurend en richt het zich op digitale transformatie in alle gebieden en diensten om gelijke tred te houden met trends en de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren.

Het provinciale postkantoor erkent digitale transformatie als de sleutel tot overleven en ontwikkeling en richt zich daarom op een alomvattende digitale transformatie door technologie in te zetten om de bedrijfsprocessen te optimaliseren en de dienstverlening te stroomlijnen. Investeringen in digitale infrastructuur krijgen prioriteit en de toepassing van intelligente beheerplatformen wordt gestimuleerd om de productie en bedrijfsefficiëntie te verhogen. Met name na de fusie en de organisatorische herstructurering blijft het provinciale postkantoor de toepassing van digitale technologie in zijn bedrijfsvoering bevorderen. Dit wordt beschouwd als een belangrijke strategie voor de organisatie om de managementcapaciteit te verbeteren, kosten te optimaliseren en zijn leidende positie in de lokale digitale economie te verstevigen.

Medewerkers van het provinciale postkantoor die klanten bedienen: Foto: CAM TU

Volgens Ho Thanh Long, directeur van het provinciale postkantoor, draait de digitale transformatie bij het provinciale postkantoor niet alleen om innovatie, investeringen in technologie en modernisering van productie- en bedrijfsprocessen, maar ook om een ​​verandering in de denkwijze en het bewustzijn van elke ambtenaar, medewerker en werknemer. De gezamenlijke inspanning, eensgezindheid en vastberadenheid om de servicekwaliteit te verbeteren en klanttevredenheid na te streven, zijn belangrijke pijlers van de digitale transformatie van het provinciale postkantoor.

In postcentra en -kantoren heeft de digitale transformatie de werkprocessen volledig veranderd. Voorheen moesten postmedewerkers veel tijdrovende taken uitvoeren om bestellingen te controleren; nu is dit werk veel gemakkelijker en sneller dankzij de toepassing van barcodescanners en ondersteunende softwaresystemen. Bestellingen worden snel en nauwkeurig verwerkt met volledige informatie, en de klantrelatie is ook geïntegreerd in het softwaresysteem.

Momenteel implementeert het provinciale postkantoor bijna 30 informatietechnologiesystemen, software en applicaties, gericht op acceptatie, tracering en bezorging; klantenservice; afstemming en betaling. Het project "Modernisering van het informatietechnologiesysteem van de Vietnamese post" springt eruit en wordt in het gehele nationale postwezen geïmplementeerd. Dit project verbindt en synchroniseert met smartphones en handheld apparaten, waardoor een compleet ecosysteem ontstaat binnen de gesloten servicecyclus. Dit ecosysteem omvat: elektronische authenticatie via PostID, digitale servicepunten, digitale adressen via Vpostcode, de My Vietnam Post-app en het e-commerceplatform Buudien.vn. Hierdoor verloopt het beheer van het provinciale postkantoor snel en nauwkeurig, met name in de processen van goederenbezorging, verzending, ophalen, verwerking, transport en klantenservice.

Ons team van postmedewerkers is uitgerust met moderne mobiele applicaties die alles ondersteunen, van het plaatsen van bestellingen en het traceren van klantadressen tot contactloze betalingen via QR-code. Dit vermindert niet alleen de papierwinkel, maar verhoogt ook de transparantie, waardoor klanten hun bestellingen gemakkelijker kunnen volgen.

In het kader van de digitale overheid bevordert het provinciale postkantoor de ontvangst en levering van gedigitaliseerde documenten en de bezorging van resultaten van administratieve procedures voor organisaties, particulieren en bedrijven via de openbare postdiensten. Dankzij de doortastende digitale transformatie zijn de productie en de bedrijfsefficiëntie van het provinciale postkantoor positief verbeterd. De operationele kosten zijn aanzienlijk gedaald door het elimineren van tussenpersonen en het verminderen van verspilling van middelen. Belangrijker nog, de klanttevredenheid neemt toe doordat de levertijden korter worden en de diensten diverser worden. In 2025 zal de totale omzet van het provinciale postkantoor de 373 miljard VND overschrijden, waarmee 101% van de planning wordt bereikt en een stijging van 109% ten opzichte van 2024 wordt gerealiseerd.

In werkelijkheid heeft de digitale transformatie in alle sectoren de postsector geholpen om klanten de beste service en kwaliteit te bieden. Mevrouw Nguyen Hoang Oanh, een inwoonster van de wijk Rach Gia, vertelde: "Ik waardeer de verbeteringen en innovaties in de dienstverlening van de postsector enorm. De postdiensten zijn gedigitaliseerd, waardoor medewerkers snel hulp bieden en omslachtige procedures en papierwerk overbodig zijn. De combinatie van moderne technologie en toegewijde service geeft me een heel veilig gevoel bij het gebruik van de diensten van de postsector."

Met zijn sterke punten in een uitgebreid postnetwerk, diverse transportmethoden en ruime menselijke hulpbronnen, zal een alomvattende digitale transformatie de provinciale postsector helpen zijn concurrentiepositie op de markt te versterken, nieuwe hoogten te bereiken in het nieuwe tijdperk en een praktische bijdrage te leveren aan het digitale transformatieproces van de provincie en het land.

CAM TU

Bron: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html