Promotie van online publieke diensten

Lokale overheden hebben veel oplossingen om online publieke diensten te promoten.

Bij het Volkscomité van de stad Bat Xat (district Bat Xat) moeten de ambtenaren van de stad elke keer dat een burger administratieve procedures moet uitvoeren, hand in hand gaan en hem helpen met het invullen van alle informatie op het portaal voor overheidsdiensten. De heer Nguyen Van Hanh, voorzitter van het Volkscomité van de stad Bat Xat, zei dat de moeilijkheid waarmee de gemeente kampt bij de implementatie van online overheidsdiensten is dat het opleidingsniveau van een deel van de bevolking nog steeds laag is, veel mensen weinig toegang hebben tot informatietechnologie, niet weten hoe ze computers of internet moeten gebruiken, geen smartphones hebben,... en dus geen online procedures kunnen uitvoeren.

Ambtenaren bij het loket moeten daarom vaak tijd besteden aan het helpen van mensen bij het invoeren van informatie, wat ten koste gaat van ander werk. Om bovenstaande problemen op te lossen, is de enige oplossing voor de gemeente om in elke woonwijk propaganda te maken voor digitale transformatie.

Medewerkers van het centrale aanspreekpunt van de stad Bat Xat helpen mensen bij het indienen van een aanvraag via het National Public Service Portal.

Coc Leu Ward in Lao Cai City is een wijk die zeer gewaardeerd wordt om de implementatie van online publieke diensten. 100% van de procedures wordt online ontvangen en verwerkt. Mevrouw Bui Thi Phuong Thao, voorzitter van het Volkscomité van Coc Leu Ward, zei dat de wijk de komende tijd het administratieve systeem zal blijven moderniseren, software voor document- en werkbestandbeheer zal exploiteren en optimaal zal benutten, en de toepassing van informatietechnologie in de afdeling voor het ontvangen en retourneren van resultaten zal uitbreiden.

De promotie van online overheidsdiensten heeft speciale aandacht gekregen van het Partijcomité en het stadsbestuur van Lao Cai, met als doel een digitale overheid te creëren. In de eerste drie maanden van 2024 hebben het Volkscomité van de stad, de gemeenten en wijken het volledige proces online verwerkt voor 9.070/9.493 records, goed voor 95,5%; 7.563/8.890 records met financiële verplichtingen werden online betaald, goed voor 85%.

Naast de behaalde resultaten kent de levering van online overheidsdiensten door overheidsinstanties in steden ook bepaalde beperkingen, zoals: In sommige gebieden, met name in gemeenten, weten mensen niet dat er online overheidsdiensten beschikbaar zijn. De meeste mensen gaan nog steeds rechtstreeks naar overheidsinstanties om begeleiding te krijgen bij het uitvoeren van administratieve procedures. Het intellectuele niveau en de voorwaarden voor het gebruik van informatietechnologie-apparatuur van mensen zijn nog steeds beperkt, wat leidt tot moeilijkheden bij de toegang tot online overheidsdiensten. Overheidsdiensten zijn vaak gebrekkig en mensen moeten de diensten meerdere keren uitvoeren, wat ertoe leidt dat mensen geen online overheidsdiensten willen gebruiken.

Medewerkers van het centrale loket van de wijk Coc Leu begeleiden mensen enthousiast bij het gebruik van online overheidsdiensten.

De heer Ngo Vu Quoc, vicevoorzitter van het Volkscomité van Lao Cai, zei dat de stad een aantal oplossingen heeft voorgesteld om bij te dragen aan het verbeteren van de efficiëntie van online overheidsdiensten in het gebied, waaronder: het versterken van de propaganda en het vergroten van de bekendheid van online overheidsdiensten, zodat mensen en bedrijven de voordelen van online overheidsdiensten beter kunnen begrijpen; het bevorderen van de herziening en publicatie van administratieve procedures bij het aanbieden van online overheidsdiensten; het implementeren van standaardisatie en het ontwikkelen van specifieke criteria om te bepalen welke administratieve procedures online kunnen worden aangeboden; het verbeteren van de interface van het portaal voor overheidsdiensten ten behoeve van eenvoud, gemak en gemak bij het uitvoeren van administratieve procedures. In het bijzonder het opzetten en onderhouden van de werking van het elektronische informatieportaal van de overheid op gemeentelijk niveau en sociale netwerksites (zoals Zalo, Facebook...) van het Volkscomité op gemeentelijk niveau om de interactie te vergroten en de levering van online overheidsdiensten voor organisaties en individuen te begeleiden...

Begin 2024 bedroeg het aantal online openbare diensten dat op het provinciale openbare dienstenportaal is bijgewerkt 1.323; het percentage online ingediende aanvragen bedroeg 44,48% en het percentage administratieve procedures dat is geconfigureerd voor online betalingen bedroeg 100%.

Van 1 januari 2024 tot en met 30 juni 2024 zal de provincie Lao Cai een proefproject uitvoeren met 35 categorieën online overheidsdiensten die geen papieren documenten accepteren (volledige overheidsdiensten). De volledige overheidsdiensten omvatten: 29 procedures op provinciaal niveau; 4 procedures op districtsniveau; 2 procedures op gemeentelijk niveau.

Het Provinciaal Volkscomité heeft ook Plan nr. 132/KH-UBND uitgegeven om de effectiviteit van het aanbieden en gebruiken van online openbare diensten in het gebied in 2024 te bevorderen. Het doel is om de richting te versterken om de effectiviteit van het aanbieden en gebruiken van online openbare diensten en andere nutsvoorzieningen op het Provinciaal Openbare Diensten Portaal (DVC)-systeem te bevorderen en het aantal online openbare diensttransacties en online betalingen bij de afhandeling van administratieve procedures (TTHC) te verhogen.

Het Provinciaal Volkscomité heeft opdracht gegeven om de coördinatie tussen departementen, afdelingen, sectoren en gemeenten te versterken bij het aanbieden van online overheidsdiensten ten behoeve van burgers en bedrijven. Daarnaast moet het aantal administratieve proceduredossiers dat online wordt verwerkt, worden vergroot en moeten de doelstellingen voor het aanbieden en gebruiken van online overheidsdiensten in de provincie worden behaald. Dit geldt met name voor online overheidsdiensten tijdens de proefimplementatie zonder papieren dossiers te accepteren.

Bron