Hoogwaardige service, waardoor het Vietnamese toerisme groeit

Kinhtedothi - De afgelopen jaren is Vietnam door veel miljardairs gekozen als gastheer voor belangrijke evenementen. Het aantrekken van VIP-gasten is echter nog steeds vrij bescheiden en staat niet echt in verhouding tot het inherente potentieel vanwege het gebrek aan hoogwaardig personeel.

Bestemming van vele miljardairs in de wereld

In 2024 verraste de Vietnamese toeristische sector vele groepen miljardairs. In augustus 2024 koos een groep van 4500 mensen, waaronder een Indiase miljardair, Vietnam als bestemming voor verkenning, ontspanning en conferenties. Vervolgens verwelkomde Vietnam in oktober 2024 een groep van 50 miljardairs in Da Nang City voor de jaarlijkse klantenconferentie van het vliegtuigmerk Gulfstream (VS).

En daar bleef het niet bij: begin december 2024 kwam de oprichter van grafische processorbedrijf Nvidia, de Taiwanees-Amerikaanse miljardair Jensen Huang, naar Hanoi voor een zakenreis. Tussen zijn werk door nam de miljardair de tijd om door de straten te slenteren en te genieten van streetfood zoals pho, tapbier, egg coffee...

Een groep toeristen onder leiding van een Indiase miljardair bezoekt de Tempel van de Literatuur. Foto: Hoai Nam

Nguyen Trung Khanh, directeur van het Nationaal Bureau voor Toerisme, legde uit waarom internationale toeristen uit het hogere segment Vietnam als bestemming kiezen. Hij stelde dat Vietnam over uiterst waardevolle natuurlijke en culturele hulpbronnen beschikt... Dat vormt de basis voor de toeristische sector om aantrekkelijke en unieke producten te bieden aan toeristen uit het hogere segment.

"Vietnam is onlangs door veel internationale organisaties uitgeroepen tot een veilige en aantrekkelijke bestemming voor toerisme. Veel miljardairs en invloedrijke figuren in de wereld hebben Vietnam gekozen als locatie voor belangrijke evenementen, wat bevestigt dat Vietnam zeer aantrekkelijk is voor toeristen uit het hogere segment", aldus Khanh.

Volgens Vu ​​Van Tuyen, directeur van het Vietnamese toerismebedrijf Travelogy, heeft de toeristische sector de laatste tijd veel bekende internationale merken aangetrokken, zoals Inter Continental, Four Seasons, Ritz-Carlton... om te investeren in luxe hotelresorts zoals Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay en Six Senses Ninh Van Bay... Deze investering heeft toeristen luxe ervaringen, voorzieningen en 5-sterrenservice geboden.

Internationale toeristen bezoeken de Hai Ba Trung-tempel (Me Linh). Foto: Hoai Nam

Verbetering van de kwaliteit van de menselijke hulpbronnen

Volgens toerisme-experts heeft Vietnam weliswaar veel potentieel om toptoeristen aan te trekken, maar om dit aantal bezoekers te trekken, moeten bedrijven hoogwaardige diensten ontwikkelen. Daarvoor is echter wel een verbetering van de kwaliteit van de personele middelen nodig.

In werkelijkheid kampen toeristische bedrijven, ondanks de sterke groei van het aantal internationale bezoekers, met een tekort aan personeel om toeristen te bedienen. Een vertegenwoordiger van Viet Tourism Media Joint Stock Company vertelde dat hoewel het bedrijf veel grote internationale groepen heeft mogen verwelkomen, het tekort aan personeel tot wel 20% de grootste hoofdpijn veroorzaakt. Bovendien heeft het bedrijf nog steeds geen hooggekwalificeerde werknemers aangeworven.

Internationale toeristen bezoeken het oude dorp Duong Lam. Foto: Hoai Nam

Volgens Cao Thi Ngoc Lan, de vaste vicevoorzitter van de Vietnamese Toerisme Vereniging, kampt Vietnam met een groot tekort aan hooggekwalificeerd personeel in de toeristische sector, vooral tijdens piekperiodes zoals feestdagen en Tet. De onevenwichtige personeelsbezetting per regio heeft ertoe geleid dat veel gebieden een snelle groei in het aantal toeristen hebben doorgemaakt, maar de kwaliteit van de dienstverlening is lager dan in andere gebieden en onstabiel.

Uit informatie van de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme blijkt dat de toeristische sector momenteel ongeveer 485.000 werknemers nodig heeft in de sector van accommodaties met een capaciteit van meer dan 70%. Naar verwachting zal het hele land tegen 2030 1,3 tot 1,45 miljoen hotelkamers tellen, waarvoor meer dan 1 miljoen werknemers nodig zijn. Om aan de vraag naar personeel te voldoen, moet de toeristische sector jaarlijks 60.000 werknemers toevoegen. Hoewel de vraag naar personeel toeneemt, leiden scholen jaarlijks slechts zo'n 20.000 studenten op, waarvan het aandeel professioneel opgeleide werknemers slechts 43% van het totale aantal werknemers in de toeristische sector uitmaakt.

Internationale toeristen bezoeken Hanoi. Foto: Hoai Nam

Om het probleem van hoogwaardig personeel op te lossen, zei Nguyen Anh Tuan, directeur van het Instituut voor Toerismeontwikkelingsonderzoek, dat de onderwijssector normen moet opstellen voor de opleiding van hoogwaardig personeel die voldoen aan internationale normen. Hiervoor zijn investeringen nodig in infrastructuursystemen en onderwijzend personeel, en moet nieuwe kennis over nieuwe vormen van toerisme in het opleidingsprogramma worden opgenomen.

Dr. Nuno Ribeiro, hoofd van de Tourism and Hospitality Management Research Group (RMIT University), was het eens met deze mening en stelde voor dat bedrijven in de nabije toekomst, naast het verbeteren van de kwaliteit van opleidingen, op korte termijn aansluiting moeten zoeken bij binnenlandse en internationale opleidingssystemen om nieuwe werknemers uit verwante sectoren te werven. Daarmee willen ze de lacune in het tekort aan personeel in de toeristische sector opvullen", aldus de heer Nuno Ribeiro.

Bron: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html