OMVATTENDE INNOVATIE IN MANAGEMENT- EN OPERATIONEEL DENKEN: Vietnam Post creëert een doorbraak in het tijdperk van nationale groei

Gezien de steeds diepere golf van digitale transformatie en wereldwijde integratie is innovatie in denken – met name in implementatie – een essentiële factor geworden voor elke organisatie. Als verlengstuk van Partij en Staat bij de implementatie van sociale zekerheid, identificeert Vietnam Post: Innovatie in management- en operationeel denken is een dringende vereiste en tevens een voorwaarde om doorbraakkracht te creëren.

De heer Chu Quang Hao - algemeen directeur van Vietnam Post Corporation

Van ‘bureaucratie’ naar ‘modern digitaal bestuur’

Als staatsbedrijf met een geschiedenis van 80 jaar in de Vietnamese postsector, die zowel politieke taken uitvoert, bijdraagt ​​aan het waarborgen van de sociale zekerheid van de bevolking en opereert volgens marktmechanismen, heeft de Vietnamese post te maken met veel uitdagingen, zoals een omslachtig managementmodel, versnipperd managementdenken, beperkte capaciteit voor data-applicatie en een inflexibel coördinatiemechanisme.

Om doorbraken te realiseren, heeft Vietnam Post een sterke transformatie doorgemaakt: van de methode van "administratief management" naar het model van "digitaal business management", waarbij data als basis, klanten centraal en bedrijfsefficiëntie als maatstaf worden genomen. In plaats van te opereren op basis van emoties, gebruikt Vietnam Post KPI-indexen en datadashboards als basis voor transparantie in alle beslissingen. Gebaseerd op realtime data-analyse, die transparant en overzichtelijk wordt weergegeven op digitale platforms, helpt het om snelle, effectieve en specifieke operationele beslissingen te nemen per dag/week/maand. Het duidelijk identificeren van sterke en zwakke punten, kansen en uitdagingen resulteert ook in nauwkeurigere oplossingen.

“Business to serve”-mentaliteit - Van passieve naar proactieve waardecreatie

Tegenwoordig is Vietnam Post niet langer een 'passieve postbode', maar is het een ontwikkelingspartner geworden die mensen en bedrijven op allerlei gebieden begeleidt. Het is een verlengstuk van de overheid geworden bij het leveren van diverse openbare diensten en het verbinden van digitale consumenten.

Van het aanbieden van landbouwproducten op e-commerceplatforms en het organiseren van online markten tot het implementeren van livestreamverkopen... Vietnam Post heeft aan zakelijke vereisten voldaan, de omzet vergroot en substantiële bijdragen geleverd aan het bevorderen van duurzame ontwikkeling in afgelegen en geïsoleerde gebieden.

Ook het klanttoegangsmodel is veranderd. De oude mentaliteit van "wachten tot klanten naar het servicepunt komen" is nu vervangen door "gaan waar klanten nodig zijn"; samen met de ontwikkeling van digitale diensten, de uitbreiding van het toegangsplatform naast fysieke punten... Vietnam Post opereert in de geest van dienstbaarheid aan het vaderland, het bedienen van de mensen met kwaliteit en gemak.

Scheiding van bedrijf en bedrijfsvoering: een strategische doorbraak

Het nieuwe managementmodel van Vietnam Post verdeelt de managementstroom momenteel in twee assen: Business en Operation, gericht op algehele professionalisering. Elke afdeling functioneert volgens de principes "duidelijke mensen - duidelijk werk - duidelijke verantwoordelijkheid - duidelijke resultaten", waardoor de effectiviteit en efficiëntie worden verbeterd en overlapping wordt voorkomen.

Het managementmodel voor het scheiden van Business en Operations bij Vietnam Post is niet alleen een verandering in het organisatiemodel, maar een strategische stap die een diepgaande verandering in het management- en operationele denken laat zien. Deze verandering houdt in: het basisniveau krijgt meer verantwoordelijkheid, het aantal tussenliggende niveaus wordt verminderd en het initiatief van eenheden wordt vergroot.

Om het nieuwe model echt effectief te maken, is consensus en vastberadenheid van het hele systeem vereist. Alleen wanneer het hele systeem meedoet en consistent handelt, zal het nieuwe model echt een drijvende kracht worden om duurzame waarde voor de organisatie te creëren.

Innovatief en creatief leiderschap - de kern van mindsettransformatie

De kern van elke revolutie in denken wordt gevormd door het leiderschapsteam op alle niveaus – zij die een sleutelrol spelen om de organisatie voorbij de oude grenzen te leiden, richting alomvattende innovatie. De leider is niet langer degene die bevelen geeft, maar moet degene worden die begeleidt, inspireert en een omgeving van creativiteit, flexibiliteit en transparantie creëert.

Van de rol van "controller" moet de leider overstappen naar de rol van "creator": visie creëren, een nieuwe werkcultuur creëren, menselijk potentieel ontsluiten, elk lid betrekken en aanmoedigen om samen te werken aan een gemeenschappelijk doel. Alleen wanneer de leider "durft te denken - durft te doen - durft verantwoordelijkheid te nemen", kan de organisatie doorbreken en nieuwe waarden creëren op het gebied van bedrijfsefficiëntie, servicekwaliteit en klantervaring, en een sterk merk opbouwen met een positie in de gemeenschap, bij de mensen en bij de klanten.

Het veranderen van denken is echter niet de taak van een individu, maar de reis van de hele groep. Leiderschap is pas zinvol als het gepaard gaat met de reactie van elk individu. Wanneer iedereen verandert en samen handelt, zal Vietnam Post vooruitgaan en grote stappen zetten met een sterke innerlijke kracht en een ongekende geest van solidariteit.

Echte kameraadschap - Systeembrede betrokkenheid

Om een ​​echte kameraadschap en verbinding te creëren binnen het gehele systeem van Vietnam Post, wordt het agentschapsblok van de General Corporation geherpositioneerd als het "strategische inlichtingencentrum" en "gevechtspartner" van de provinciale/gemeentelijke postkantoren. De relatie tussen het centrale en lokale niveau is niet langer simpelweg superieur-ondergeschikt, maar een tweerichtingsverkeer, gelijkwaardige, open en effectieve verbinding. De basiseenheden worden "bases" voor de implementatie van strategieën, het weerspiegelen van de realiteit en het voorstellen van oplossingen. Wanneer de teamgeest zich verspreidt, zal het hele systeem functioneren als een verenigde entiteit: Responsief op centraal niveau - Flexibel op lokaal niveau - Eensgezind en gesynchroniseerd - Effectief binnen het hele netwerk.

Niemand staat buiten deze reis van innovatie. Elke medewerker is een belangrijke schakel en vormt samen een verenigd blok – unaniem in verandering, proactief in actie en standvastig in het streven naar duurzame ontwikkeling van Vietnam Post.

De reis van innovatie in het denken van Vietnam Post is een revolutie in denken, cultuur en managementmethoden, beginnend bij organisatorische hervormingen. Met de pioniersgeest, de ontwaakte endogene kracht en de consensus van het hele systeem heeft Vietnam Post er alles aan gedaan om alle knelpunten te overwinnen, verandering teweeg te brengen en uit te groeien tot een pijler van de sociale zekerheid, een betrouwbare partner voor mensen en bedrijven in het nieuwe tijdperk.

Chu Quang Hao – Algemeen directeur van Vietnam Post Corporation

Bron: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc